[發明專利]用于客服的方法、計算設備和計算機存儲介質

有效

• 申請號: 202011343487.5
• 申請日: 2020-11-26
• 公開（公告）號: CN112153566B
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 劉英
• 申請（專利權）人: 博泰車聯網（南京）有限公司
• 主分類號: H04W4/02
• 分類號: H04W4/02;H04W4/029;H04W4/40;H04W4/90;G08B25/01;G16Y20/10;G16Y20/20;G16Y40/50;G16Y40/60
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 王茂華

1.一種用于客服的方法，包括：

在用戶終端處，獲取車輛的行駛速度，所述車輛與所述用戶終端相關聯；

獲取車輛的車載設備和所述用戶終端的通信連接狀態；

基于所述行駛速度和所述通信連接狀態，確定用戶終端是否在行進中的車輛內部；

響應于確定所述用戶終端在行進中的車輛內部，獲取所述用戶終端的傳感器的第一檢測信號，所述傳感器至少包括陀螺儀傳感器和加速度傳感器；

響應于確定所述第一檢測信號符合預定條件，生成用于指示碰撞事件發生的事件標識，所述預定條件與指示預定車輛撞擊過程中的檢測信號變化特征相關聯；

獲取所述用戶終端和所述車輛的位置信息；以及

向客服設備發送所述事件標識和所述位置信息，以用于所述客服設備響應于接收到所述事件標識而呼叫所述用戶終端，以便確認所述用戶終端的接通狀態。

2.根據權利要求1所述的方法，其中確定所述第一檢測信號符合預定條件包括：

基于所述第一檢測信號，生成第一檢測信號曲線；

計算所述第一檢測信號曲線與預定曲線的相似度，所述預定曲線指示所述預定車輛撞擊過程中的檢測信號變化特征；以及

響應于確定所述相似度屬于預定閾值范圍，確定所述第一檢測信號符合預定條件。

3.根據權利要求2所述的方法，其中基于所述第一檢測信號生成第一檢測信號曲線包括：

響應于確定所述第一檢測信號的變化值超過預定變化閾值，確定所述第一檢測信號的變化特征是否與用于指示手機掉落的預定特征相匹配；以及

響應于確定所述第一檢測信號的變化特征與用于指示手機掉落的預定特征不相匹配，生成第一檢測信號曲線。

4.根據權利要求1所述的方法，還包括：

響應于確定被呼叫的所述用戶終端被接通，生成所述用戶終端的響應信息；

響應于確定在預定時間間隔內未接收到用戶終端的響應信息，呼叫用戶終端的關聯用戶終端，所述關聯用戶終端的標識信息存儲在所述客服設備處。

5.根據權利要求1所述的方法，還包括：

在所述客服設備處，響應于確定以下一項條件滿足：

在預定時間間隔內未接收到所述用戶終端的響應信息；

接收到用戶關于碰撞事件發生的肯定響應；

生成救援信號，所述救援信號至少指示所述位置信息和所述車輛的標識信息，所述車輛的標識信息經由預定應用而被預先存儲在所述客服設備；以及

發送所述救援信號。

6.根據權利要求5所述的方法，其中發送所述救援信號包括：

基于所述位置信息，經由所述預定應用搜索距離所述車輛預定范圍之內的、已登錄所述預定應用的其他用戶終端和其他車輛；以及

向所述其他用戶終端和所述其他車輛的車載設備發送所述救援信號。

7.根據權利要求2所述的方法，還包括：

獲取所述車輛的加速度傳感器的加速度檢測信號；以及

基于所述加速度檢測信號，生成所述車輛的加速度曲線。

8.根據權利要求7所述的方法，其中響應于確定所述第一檢測信號符合預定條件生成用于指示碰撞事件發生的事件標識包括：

響應于確定所述第一檢測信號符合預定條件，確認基于第一檢測信號所生成的第一檢測信號曲線的峰值所對應的第一時間；

確定車輛的加速度曲線的峰值區段的對應時間；

確認第一時間與車輛的加速度曲線的峰值區段的對應時間是否相關聯；以及

響應于確認第一時間與車輛的加速度曲線的峰值區段的對應時間相關聯，生成用于指示碰撞事件發生的事件標識。

9.根據權利要求1所述的方法，其中預定曲線是基于所獲取的在預定車輛上自由放置的手機在預定車輛發生碰撞過程中的傳感器的檢測數據而形成的。