[發(fā)明專利]語(yǔ)音外呼方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011330778.0
• 申請(qǐng)日: 2020-11-24
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112532794B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-01-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 江小林;羅超;胡泓
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/51
• 分類號(hào): H04M3/51;G10L15/26;G10L13/08
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 夏彬

1.一種語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，包括：

呼叫交換模塊根據(jù)接到的訂單的信息，向客戶進(jìn)行語(yǔ)音外呼并發(fā)出首句對(duì)話；

所述呼叫交換模塊在發(fā)出所述首句對(duì)話成功后，接收所述客戶的語(yǔ)音回復(fù)，調(diào)用語(yǔ)音中控引擎；

所述語(yǔ)音中控引擎調(diào)用語(yǔ)音處理引擎，根據(jù)所述語(yǔ)音回復(fù)生成機(jī)器回復(fù)；

所述呼叫交換模塊將所述機(jī)器回復(fù)傳輸至所述客戶；

其中，所述語(yǔ)音處理引擎包括自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別引擎、口語(yǔ)理解引擎、對(duì)話管理引擎、自然語(yǔ)言生成引擎、語(yǔ)音合成引擎；

所述語(yǔ)音中控引擎調(diào)用所述語(yǔ)音處理引擎，根據(jù)所述語(yǔ)音回復(fù)生成所述機(jī)器回復(fù)的步驟包括：

所述自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別引擎將所述語(yǔ)音回復(fù)轉(zhuǎn)換成文本信息；

所述口語(yǔ)理解引擎將所述文本信息轉(zhuǎn)換為機(jī)器可以理解的語(yǔ)義解析；

所述對(duì)話管理引擎根據(jù)所述語(yǔ)義解析判斷對(duì)話狀態(tài)，并確定用以答復(fù)所述語(yǔ)義解析的所述機(jī)器回復(fù)；

所述自然語(yǔ)言生成引擎將所述機(jī)器回復(fù)轉(zhuǎn)換為自然語(yǔ)言文本；

所述語(yǔ)音合成引擎將所述自然語(yǔ)言文本合成語(yǔ)音；

監(jiān)控服務(wù)模塊對(duì)所述訂單的語(yǔ)音外呼狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控并作出處理；

所述監(jiān)控服務(wù)模塊對(duì)所述訂單的語(yǔ)音外呼狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控并作出處理的步驟包括：

記錄所述呼叫交換模塊發(fā)出所述首句對(duì)話和所述機(jī)器回復(fù)的第一結(jié)果；

記錄所述對(duì)話管理引擎生成的所述首句對(duì)話和所述機(jī)器回復(fù)的第二結(jié)果；

監(jiān)控所述第一結(jié)果和所述第二結(jié)果的關(guān)聯(lián)，若兩者一致則將相應(yīng)的所述訂單標(biāo)記為外呼成功，將所述第一結(jié)果和所述第二結(jié)果刪除；若兩者不一致的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)第一時(shí)間閾值，由所述監(jiān)控服務(wù)模塊發(fā)出報(bào)警。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，所述發(fā)出首句對(duì)話的步驟包括：

所述呼叫交換模塊向所述對(duì)話管理引擎發(fā)出請(qǐng)求，獲取由所述對(duì)話管理引擎生成的所述首句對(duì)話，經(jīng)語(yǔ)音合成后將所述首句對(duì)話發(fā)送至所述客戶。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，所述調(diào)用語(yǔ)音中控引擎包括將所述客戶的所述語(yǔ)音回復(fù)轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能處理的音頻，通過(guò)Mrcp Server將所述音頻切割并由服務(wù)接口傳輸至所述語(yǔ)音中控引擎。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，若所述Mrcp Server檢測(cè)到所述音頻中靜音的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)第二時(shí)間閾值，即判斷所述客戶處于靜默狀態(tài)，并調(diào)用所述對(duì)話管理引擎按照預(yù)先設(shè)計(jì)的對(duì)話策略主動(dòng)向所述客戶發(fā)出提示語(yǔ)。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，所述語(yǔ)音合成引擎由所述語(yǔ)音中控引擎調(diào)用，返回所述音頻到所述Mrcp Server接口以及所述呼叫交換模塊。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，所述對(duì)話管理引擎由所述語(yǔ)音中控引擎直接調(diào)用，和/或由所述呼叫交換模塊的話術(shù)中控調(diào)用以獲取不同場(chǎng)景下的話術(shù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語(yǔ)音外呼方法，其特征在于，所述語(yǔ)音合成引擎將所述自然語(yǔ)言文本合成語(yǔ)音的步驟包括：

所述語(yǔ)音合成引擎將錄制好的目標(biāo)音頻語(yǔ)料以及所述自然語(yǔ)言文本輸入聲音特征提取模型和聲學(xué)模型，輸出與所述自然語(yǔ)言文本對(duì)齊的梅爾譜特征；

將所述聲學(xué)模型輸出的所述梅爾譜特征輸入聲碼器，合成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音。