[發(fā)明專利]一種工具故障解決方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011328438.4
• 申請日: 2020-11-24
• 公開（公告）號: CN112465452A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發(fā)明（設計）人: 彭春曉
• 申請（專利權(quán)）人: 行吟信息科技（武漢）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/00;G06F16/24
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 尹秀

1.一種工具故障解決方法，其特征在于，包括：

在接收到對目標工具的故障處理請求的情況下，將所述故障處理請求與預設故障匹配知識庫進行匹配；

在匹配失敗的情況下，獲取所述目標工具關(guān)聯(lián)的各個直接負責人；

令所述各個直接負責人對所述故障處理請求進行處理，間隔預設時長，查詢所述故障處理請求是否有對應直接負責人跟進；

若否，拉取所述各個直接負責人的上一級負責人對所述故障處理請求進行處理，每間隔所述預設時長，查詢是否有對應的負責人跟進，若否，繼續(xù)拉取對應的上一級負責人進行處理，直至所述故障處理請求解決。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設故障匹配知識庫包括：工具種類、故障類型和解決方法，其中，所述工具種類、所述故障類型和所述解決方法存在對應關(guān)系，將所述故障處理請求與預設故障匹配知識庫進行匹配，包括：

獲取所述目標工具的目標工具類型和所述故障處理請求中的故障類型；

在所述預設故障匹配知識庫中查找是否存在所述目標工具類型；

若存在，查詢所述目標工具類型中是否存在所述故障類型；

若不存在，若不存在，判定匹配失敗。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

若存在，判定匹配成功，

獲取與所述故障類型匹配的解決方法，基于所述解決方法處理所述故障處理請求。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

若存在對應的負責人跟進，判斷所述故障處理請求是否已解決；

若否，間隔預設時長查詢所述故障處理請求是否已解決；

若否，拉取對應的上一級負責人進行跟進。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，令所述各個直接負責人對所述故障處理請求進行處理，包括：

為所述各個直接負責人建立溝通平臺；

基于所述溝通平臺令所述各個直接負責人對所述故障處理請求進行處理。

6.一種工具故障解決裝置，其特征在于，包括：

匹配模塊，用于在接收到對目標工具的故障處理請求的情況下，將所述故障處理請求與預設故障匹配知識庫進行匹配；

獲取模塊，用于在匹配失敗的情況下，獲取所述目標工具關(guān)聯(lián)的各個直接負責人；

第一查詢模塊，用于令所述各個直接負責人對所述故障處理請求進行處理，間隔預設時長，查詢所述故障處理請求是否有對應直接負責人跟進；

拉取和查詢模塊，用于若否，拉取所述各個直接負責人的上一級負責人對所述故障處理請求進行處理，每間隔所述預設時長，查詢是否有對應的負責人跟進，若否，繼續(xù)拉取對應的上一級負責人進行處理，直至所述故障處理請求解決。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述預設故障匹配知識庫包括：工具種類、故障類型和解決方法，其中，所述工具種類、所述故障類型和所述解決方法存在對應關(guān)系，所述匹配模塊包括：

獲取單元，用于獲取所述目標工具的目標工具類型和所述故障處理請求中的故障類型；

查找單元，用于在所述預設故障匹配知識庫中查找是否存在所述目標工具類型；

查詢單元，用于若存在，查詢所述目標工具類型中是否存在所述故障類型；

第一判定單元，用于若不存在，判定匹配失敗。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，還包括：

第二判定單元，用于若存在，判定匹配成功，

第一處理單元，用于獲取與所述故障類型匹配的解決方法，基于所述解決方法處理所述故障處理請求。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

判斷模塊，用于若存在對應的負責人跟進，判斷所述故障處理請求是否已解決；

第二查詢模塊，用于若否，間隔預設時長查詢所述故障處理請求是否已解決；

拉取模塊，用于若否，拉取對應的上一級負責人進行跟進。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一查詢模塊包括：

建立單元，用于為所述各個直接負責人建立溝通平臺；

第二處理單元，用于基于所述溝通平臺令所述各個直接負責人對所述故障處理請求進行處理。