[發明專利]業務流程管理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011302799.1
• 申請日: 2020-11-19
• 公開（公告）號: CN112330299A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 賈艷飛;關志華
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/21;G06F40/295;G06F40/30
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發明涉及大數據領域，公開了業務流程管理方法、裝置、設備及存儲介質。該包括：獲取業務流程的需求信息，并提取需求信息中的溝通特征和業務人員信息；基于溝通特征，從預置數據庫中抽取與業務流程的多個溝通節點；配置各溝通節點的功能參數文件，并基于業務人員信息，關聯各溝通節點對應各業務人員的聯系信息；將關聯后的各溝通節點轉化為業務管理流程；接收客戶端的業務溝通請求，并基于業務溝通請求，采用業務管理流程推送溝通通知信息至當前溝通節點的各業務人員。本發明還涉及區塊鏈技術，所述需求信息存儲于區塊鏈中。本發明實現了各業務人員職務的清晰定位，簡化了業務流程的配置框架，提升了業務人員管理與分配的清晰度。

技術領域

本發明涉及大數據領域，尤其涉及一種業務流程管理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

企業在運營過程中有監管、經營、協同工作、業績指標核算等多種問題，對于大型企業，包含多個機構與部門,企業總部和各分支機構針對存在的各種問題和總部下發的各種指示，經常以線上溝通溝通的方式進行協同處理，而針對不同的溝通需求有著不同的業務流程和業務人員參與。

傳統的業務流程根據具體的溝通需求設置固定流程，這類方案流程優先級大于溝通，造成從各分支機構到企業總部從下至上的溝通困難，無法確定具體的負責人員與溝通對象，即使確定亦需要經過繁雜的流程，進行申請、審核、審批等過程，即存在業務流程的配置框架較為繁雜的問題。

發明內容

本發明的主要目的在于解決業務流程的配置框架較為繁雜的技術問題。

本發明第一方面提供了一種業務流程管理方法，包括：

獲取業務流程的需求信息，并提取所述需求信息中的溝通特征，以及提取所述需求信息中的業務人員信息；

基于所述溝通特征，從預置數據庫中抽取與所述業務流程的多個溝通節點；

配置所述各溝通節點的功能參數文件，并基于所述業務人員信息，關聯所述各溝通節點對應各業務人員的聯系信息；

將關聯后的各溝通節點轉化為業務管理流程；

接收客戶端的業務溝通請求，并基于所述業務溝通請求，采用所述業務管理流程關聯當前溝通節點的各業務人員。

可選的，在本發明第一方面的第一種實現方式中，所述提取所述需求信息中的溝通特征包括：

根據所述需求信息，確定所述業務流程涉及的項目領域、部門信息、流轉線路、流轉指標；

基于所述項目領域、所述部門信息、所述流轉線路、所述流轉指標，確定對應的項目領域編碼、部門編碼、流轉銜接編碼、流轉指標編碼；

按照預設順序對所述項目領域編碼、所述部門編碼、所述流轉銜接編碼、所述流轉指標編碼進行拼接，得到對應的溝通特征。

可選的，在本發明第一方面的第二種實現方式中，所述基于所述溝通特征，從預置數據庫中抽取與所述業務流程的多個溝通節點包括：

基于所述項目領域編碼、所述部門編碼、所述流轉指標編碼，確定所述業務流程中的多個屬性標識信息；

基于所述各屬性標識信息，遍歷預置數據庫，匹配對應的溝通節點并進行獲取，并將所述相匹配的溝通節點作為所述業務流程的溝通節點。

可選的，在本發明第一方面的第三種實現方式中，所述配置所述各溝通節點的功能參數文件包括：

確定所述各溝通節點的節點內容，并基于所述節點內容，配置對應的溝通節點流轉按鈕；

提取所述流轉按鈕中的權限信息，并基于所述權限信息，篩選對應的功能參數文件并進行配置。

可選的，在本發明第一方面的第四種實現方式中，所述提取所述需求信息中的業務人員信息包括：