[發明專利]業務流程管理方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011302799.1
• 申請日: 2020-11-19
• 公開（公告）號: CN112330299A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 賈艷飛;關志華
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06F16/21;G06F40/295;G06F40/30
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

1.一種業務流程管理方法，其特征在于，所述業務流程管理方法包括：

獲取業務流程的需求信息，并提取所述需求信息中的溝通特征，以及提取所述需求信息中的業務人員信息；

基于所述溝通特征，從預置數據庫中抽取與所述業務流程的多個溝通節點；

配置所述各溝通節點的功能參數文件，并基于所述業務人員信息，關聯所述各溝通節點對應各業務人員的聯系信息；

將關聯后的各溝通節點轉化為業務管理流程；

接收客戶端的業務溝通請求，并基于所述業務溝通請求，采用所述業務管理流程關聯當前溝通節點的各業務人員。

2.根據權利要求1所述的業務流程管理方法，其特征在于，所述提取所述需求信息中的溝通特征包括：

根據所述需求信息，確定所述業務流程涉及的項目領域、部門信息、流轉線路、流轉指標；

基于所述項目領域、所述部門信息、所述流轉線路、所述流轉指標，確定對應的項目領域編碼、部門編碼、流轉銜接編碼、流轉指標編碼；

按照預設順序對所述項目領域編碼、所述部門編碼、所述流轉銜接編碼、所述流轉指標編碼進行拼接，得到對應的溝通特征。

3.根據權利要求2所述的業務流程管理方法，其特征在于，所述基于所述溝通特征，從預置數據庫中抽取與所述業務流程的多個溝通節點包括：

基于所述項目領域編碼、所述部門編碼、所述流轉指標編碼，確定所述業務流程中的多個屬性標識信息；

基于所述各屬性標識信息，遍歷預置數據庫，匹配對應的溝通節點并進行獲取，并將所述相匹配的溝通節點作為所述業務流程的溝通節點。

4.根據權利要求1所述的業務流程管理方法，其特征在于，所述配置所述各溝通節點的功能參數文件包括：

確定所述各溝通節點的節點內容，并基于所述節點內容，配置對應的溝通節點流轉按鈕；

提取所述流轉按鈕中的權限信息，并基于所述權限信息，篩選對應的功能參數文件并進行配置。

5.根據權利要求1所述的業務流程管理方法，其特征在于，所述提取所述需求信息中的業務人員信息包括：

對所述需求信息中的文本進行分句處理，得到多條語句；

采用預置語義識別數據庫，確定所述各語句的語言邏輯，并基于所述語言邏輯，確定所述各語句的詞文本及對應的詞信息；

基于所述詞信息，采用預置的篩除規則排除所述各詞文本中的非姓名文本，并采用預置姓名識別數據庫，確定各詞文本中的姓名文本，并將所述姓名文本作為業務人員信息。

6.根據權利要求1所述的業務流程管理方法，其特征在于，所述將關聯后的各溝通節點轉化為業務管理流程包括：

獲取關聯后的各溝通節點對應的文件包，并將所述文件包轉化為數據流；

通過預置提取正則表達式提取所述數據流中與所述各流程節點相關的節點數據；

對所述節點數據進行清洗，得到對應的表單源碼；

通過預置富文本編輯器編輯所述表單源碼，生成對應的靜態表單，并將所述靜態表單作為業務管理流程。

7.根據權利要求1-6中任一項所述的業務流程管理方法，其特征在于，在所述將關聯后的各溝通節點轉化為業務管理流程之后，還包括：

獲取所述各溝通節點中的各級別管理賬戶，并監聽所述各級別管理賬戶的流程調度指令；

當監聽到所述流程調度指令時，獲取對應的流程調度信息，并基于所述流程調度信息修改所述業務管理流程。