[發(fā)明專利]給孤單客戶分配業(yè)務員的方法、裝置及電子設備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011299074.1
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112488849A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發(fā)明（設計）人: 蔡鳳娟;張波;張寶亮;白英偉;李玲玲
• 申請（專利權(quán)）人: 中國人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06
• 代理公司: 北京風雅頌專利代理有限公司 11403
• 代理人: 李翔

本說明書一個或多個實施例提供一種給孤單客戶分配業(yè)務員的方法、裝置及電子設備。方法包括：從核心業(yè)務系統(tǒng)獲取多個孤兒單的信息，以確定多個孤兒單分別關(guān)聯(lián)的多個孤單客戶的信息；對于每個孤單客戶，基于孤單客戶的信息從業(yè)務大數(shù)據(jù)平臺獲取與孤單客戶關(guān)聯(lián)的至少一個業(yè)務標簽，并基于至少一個業(yè)務標簽中的一個或多個以及預設的分類規(guī)則確定孤單客戶的客戶類型；基于孤單客戶的客戶類型，將預定類型的業(yè)務員分配至多個孤單客戶。根據(jù)本發(fā)明，根據(jù)孤單客戶的業(yè)務屬性，快速及時地給孤單客戶分配合適的業(yè)務人員，提高了分配效率，實現(xiàn)保險孤單的合理分配，節(jié)約人力資源和業(yè)務資源，有利于客戶的維護和業(yè)務的發(fā)展。

技術(shù)領(lǐng)域

本說明書一個或多個實施例涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及給孤單客戶分配業(yè)務員的方法、裝置及電子設備。

背景技術(shù)

在各個行業(yè)中，由于業(yè)務人員的離職，可能會造成大量業(yè)務孤單的產(chǎn)生，如果不對這些業(yè)務孤單進行重新分配，可能會造成客戶的流失。目前，傳統(tǒng)的業(yè)務孤單的分配通常都是采取專員人工分配，分配效率低，且容易出現(xiàn)由于分配不及時，影響客戶跟進而造成客戶不再續(xù)保的情況，造成客戶的流失。此外，人工分配具有一定的主觀性且缺乏一個具體的分單規(guī)則，對于經(jīng)驗缺乏的專員，其通常是手動隨機進行分配，分配效率低且無法將孤單客戶分配到合適的業(yè)務人員，造成人力資源和業(yè)務資源的浪費。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本說明書一個或多個實施例的目的在于提出一種孤單客戶分配業(yè)務員的方法、裝置、電子設備及可存儲介質(zhì)，以至少解決上述孤單客戶分配效率低、無法分配到合適的業(yè)務人員，造成人力資源和業(yè)務資源的浪費問題之一。

基于上述目的，本說明書一個或多個實施例提供了(此處省略內(nèi)容與權(quán)利要求書相同，將在定稿后補充)

從上面所述可以看出，本說明書一個或多個實施例提供的給孤單客戶分配業(yè)務人員的方法、裝置、電子設備及可讀存儲介質(zhì)，根據(jù)孤單客戶的業(yè)務屬性，快速及時地給孤單客戶分配合適的業(yè)務人員，提高了分配效率，實現(xiàn)保險孤單的合理分配，節(jié)約人力資源和業(yè)務資源，有利于客戶的維護和業(yè)務的發(fā)展。

附圖說明

為了更清楚地說明本說明書一個或多個實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本說明書一個或多個實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為根據(jù)本發(fā)明實施例的給孤單客戶分配業(yè)務員的方法的示意性流程圖。；

圖2為根據(jù)本發(fā)明實施例的對孤單客戶進行分類的示例；

圖3為根據(jù)本發(fā)明實施例的給孤單客戶分配業(yè)務員的示例；

圖4為根據(jù)本發(fā)明實施例的給孤單客戶分配業(yè)務員的裝置的示意性框圖；

圖5為本實施例所提供的一種更為具體的電子設備硬件結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

為使本公開的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合具體實施例，并參照附圖，對本公開進一步詳細說明。

需要說明的是，除非另外定義，本說明書一個或多個實施例使用的技術(shù)術(shù)語或者科學術(shù)語應當為本公開所屬領(lǐng)域內(nèi)具有一般技能的人士所理解的通常意義。本說明書一個或多個實施例中使用的“第一”、“第二”以及類似的詞語并不表示任何順序、數(shù)量或者重要性，而只是用來區(qū)分不同的組成部分。“包括”或者“包含”等類似的詞語意指出現(xiàn)該詞前面的元件或者物件涵蓋出現(xiàn)在該詞后面列舉的元件或者物件及其等同，而不排除其他元件或者物件。“連接”或者“相連”等類似的詞語并非限定于物理的或者機械的連接，而是可以包括電性的連接，不管是直接的還是間接的。“上”、“下”、“左”、“右”等僅用于表示相對位置關(guān)系，當被描述對象的絕對位置改變后，則該相對位置關(guān)系也可能相應地改變。