[發(fā)明專利]給孤單客戶分配業(yè)務(wù)員的方法、裝置及電子設(shè)備

在審

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• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112488849A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 蔡鳳娟;張波;張寶亮;白英偉;李玲玲
• 申請（專利權(quán)）人: 中國人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06
• 代理公司: 北京風(fēng)雅頌專利代理有限公司 11403
• 代理人: 李翔

1.一種給孤單客戶分配業(yè)務(wù)員的方法，其特征在于，包括：

從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取多個孤兒單的信息，以確定所述多個孤兒單分別關(guān)聯(lián)的多個孤單客戶的信息；

對于每個所述孤單客戶，基于所述孤單客戶的信息從業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)平臺獲取與所述孤單客戶關(guān)聯(lián)的至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽，并基于所述至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽中的一個或多個以及預(yù)設(shè)的分類規(guī)則確定所述孤單客戶的客戶類型；

基于所述孤單客戶的客戶類型，將預(yù)定類型的業(yè)務(wù)員分配至所述多個孤單客戶。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)平臺定期從所述核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并基于所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計算得到與每個客戶關(guān)聯(lián)的所述業(yè)務(wù)標(biāo)簽。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽中的一個或多個以及預(yù)設(shè)的分類規(guī)則確定所述孤單客戶的客戶類型，包括：

選擇所述至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽中的一個或多個作為分類標(biāo)簽；

如果所述分類標(biāo)簽中的至少一個符合所述所述預(yù)設(shè)的分類規(guī)則，確定所述孤單客戶為第一類客戶；

如果所述分類標(biāo)簽都不符合所述預(yù)設(shè)的分類規(guī)則，確定所述孤單客戶為第二類客戶。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)的分類規(guī)則包括如下至少一種：所述孤單客戶的長期業(yè)務(wù)單全部永久失效、所述孤單客戶為在職業(yè)務(wù)人員、所述孤單客戶的長期業(yè)務(wù)單的繳費時間全部小于第一時間閾值、所述孤單客戶的長期業(yè)務(wù)單的下次繳費剩余時間全部小于第二時間閾值、所述孤單客戶的長期業(yè)務(wù)單中最大單件金額小于第一數(shù)值閾值、所述孤單客戶存在相關(guān)聯(lián)的在職業(yè)務(wù)人員、所述孤單客戶的業(yè)務(wù)單均為短期業(yè)務(wù)單且所述短期業(yè)務(wù)單中最大單件金額小于第二數(shù)值閾值。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述孤單客戶的客戶類型，將預(yù)定類型的業(yè)務(wù)員分配至所述多個孤單客戶，包括：

將所述第一類客戶分配給第一類業(yè)務(wù)員，將所述客戶分配給第二類業(yè)務(wù)員，其中，所述第一類業(yè)務(wù)員與所述第二類業(yè)務(wù)員具有不同的業(yè)務(wù)屬性。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述不同的業(yè)務(wù)屬性包括如下至少一種：不同的出勤率、不同的職位級別、不同的入職時間、是否處于黑名單內(nèi)中。

7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一類業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)屬性包括：出勤率小于所述出勤率閾值、職位級別小于所述職位級別閾值、入職時間小于入職時間閾值；

所述第二類業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)屬性包括：出勤率大于或等于出勤率閾值、職位級別大于或等于職位級別閾值、入職時間大于或等于入職時間閾值。

8.一種給孤單客戶分配業(yè)務(wù)員的裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取多個孤兒單的信息，以確定所述多個孤兒單分別關(guān)聯(lián)的多個孤單客戶的信息；

分類模塊，用于對于每個所述孤單客戶，基于所述孤單客戶的信息從業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)平臺獲取與所述孤單客戶關(guān)聯(lián)的至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽，并基于所述至少一個業(yè)務(wù)標(biāo)簽中的一個或多個以及預(yù)設(shè)的分類規(guī)則確定所述孤單客戶的客戶類型；

分配模塊，用于將所述多個孤單客戶中所述客戶類型符合預(yù)設(shè)的客戶條件的孤單客戶分配給預(yù)定類型的業(yè)務(wù)員。

9.一種電子設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可由所述處理器執(zhí)行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)根據(jù)權(quán)利要求1至7任意一項所述的方法。

10.一種非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述非暫態(tài)計算機可讀存儲介質(zhì)存儲計算機指令，所述計算機指令在被計算機執(zhí)行時，使所述計算機執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1至7任一所述的方法。