[發明專利]給孤單客戶分配業務員的方法、裝置及電子設備

在審

• 申請號: 202011299074.1
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112488849A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 蔡鳳娟;張波;張寶亮;白英偉;李玲玲
• 申請（專利權）人: 中國人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/06
• 代理公司: 北京風雅頌專利代理有限公司 11403
• 代理人: 李翔

1.一種給孤單客戶分配業務員的方法，其特征在于，包括：

從核心業務系統獲取多個孤兒單的信息，以確定所述多個孤兒單分別關聯的多個孤單客戶的信息；

對于每個所述孤單客戶，基于所述孤單客戶的信息從業務大數據平臺獲取與所述孤單客戶關聯的至少一個業務標簽，并基于所述至少一個業務標簽中的一個或多個以及預設的分類規則確定所述孤單客戶的客戶類型；

基于所述孤單客戶的客戶類型，將預定類型的業務員分配至所述多個孤單客戶。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述業務大數據平臺定期從所述核心業務系統抽取業務數據，并基于所述業務數據計算得到與每個客戶關聯的所述業務標簽。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述至少一個業務標簽中的一個或多個以及預設的分類規則確定所述孤單客戶的客戶類型，包括：

選擇所述至少一個業務標簽中的一個或多個作為分類標簽；

如果所述分類標簽中的至少一個符合所述所述預設的分類規則，確定所述孤單客戶為第一類客戶；

如果所述分類標簽都不符合所述預設的分類規則，確定所述孤單客戶為第二類客戶。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設的分類規則包括如下至少一種：所述孤單客戶的長期業務單全部永久失效、所述孤單客戶為在職業務人員、所述孤單客戶的長期業務單的繳費時間全部小于第一時間閾值、所述孤單客戶的長期業務單的下次繳費剩余時間全部小于第二時間閾值、所述孤單客戶的長期業務單中最大單件金額小于第一數值閾值、所述孤單客戶存在相關聯的在職業務人員、所述孤單客戶的業務單均為短期業務單且所述短期業務單中最大單件金額小于第二數值閾值。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述孤單客戶的客戶類型，將預定類型的業務員分配至所述多個孤單客戶，包括：

將所述第一類客戶分配給第一類業務員，將所述客戶分配給第二類業務員，其中，所述第一類業務員與所述第二類業務員具有不同的業務屬性。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述不同的業務屬性包括如下至少一種：不同的出勤率、不同的職位級別、不同的入職時間、是否處于黑名單內中。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一類業務員的業務屬性包括：出勤率小于所述出勤率閾值、職位級別小于所述職位級別閾值、入職時間小于入職時間閾值；

所述第二類業務員的業務屬性包括：出勤率大于或等于出勤率閾值、職位級別大于或等于職位級別閾值、入職時間大于或等于入職時間閾值。

8.一種給孤單客戶分配業務員的裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于從核心業務系統獲取多個孤兒單的信息，以確定所述多個孤兒單分別關聯的多個孤單客戶的信息；

分類模塊，用于對于每個所述孤單客戶，基于所述孤單客戶的信息從業務大數據平臺獲取與所述孤單客戶關聯的至少一個業務標簽，并基于所述至少一個業務標簽中的一個或多個以及預設的分類規則確定所述孤單客戶的客戶類型；

分配模塊，用于將所述多個孤單客戶中所述客戶類型符合預設的客戶條件的孤單客戶分配給預定類型的業務員。

9.一種電子設備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可由所述處理器執行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現根據權利要求1至7任意一項所述的方法。

10.一種非暫態計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述非暫態計算機可讀存儲介質存儲計算機指令，所述計算機指令在被計算機執行時，使所述計算機執行根據權利要求1至7任一所述的方法。