[發(fā)明專(zhuān)利]一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011295988.0
• 申請(qǐng)日: 2020-11-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN112419578A
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-02-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 宋才華;關(guān)兆雄;布力;吳麗賢;王永才;杜家兵
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局
• 主分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 代理公司: 廣州粵高專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44102
• 代理人: 林麗明

本發(fā)明公開(kāi)了一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法，向客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)并提供登錄界面，包括營(yíng)業(yè)廳排號(hào)預(yù)約：S1.在接收到客戶(hù)的排隊(duì)情況知悉請(qǐng)求時(shí)，向客戶(hù)返回當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)和最新序號(hào)預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間，并向客戶(hù)返回排號(hào)入口；S2.當(dāng)客戶(hù)選擇加入排號(hào)時(shí)，更新當(dāng)前排隊(duì)信息至叫號(hào)系統(tǒng)。本發(fā)明推出了營(yíng)業(yè)廳在線(xiàn)排隊(duì)方案，能夠?qū)崿F(xiàn)幫助客戶(hù)事先獲悉目前營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)情況，有效實(shí)現(xiàn)合理安排是否前往或何時(shí)前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及供電服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，更具體地，涉及一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)方法。

背景技術(shù)

電力營(yíng)業(yè)廳的用電客戶(hù)管理部門(mén)存在客戶(hù)人流量大，而營(yíng)業(yè)廳人流量大會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，例如中國(guó)專(zhuān)利公開(kāi)了一種基于云平臺(tái)的供電營(yíng)業(yè)廳智能服務(wù)機(jī)器人及服務(wù)方法[申請(qǐng)?zhí)枺篊N201910953917.6]，機(jī)器人本體包括：中央控制模塊，移動(dòng)模塊，人機(jī)交互模塊和充電裝置，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、物的全面感知，為電力客戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)人員提供良好的服務(wù)交互體驗(yàn)，解決了營(yíng)業(yè)廳因?yàn)槿肆髁看罂蛻?hù)身份識(shí)別困難、識(shí)別不及時(shí)等問(wèn)題。

但是客戶(hù)人流大除了上述方案所提到的問(wèn)題外，還存在客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間久的問(wèn)題，現(xiàn)有供電公司的營(yíng)業(yè)廳排號(hào)系統(tǒng)為就地排號(hào)，客戶(hù)無(wú)法提前獲知排隊(duì)情況，經(jīng)常出現(xiàn)到現(xiàn)場(chǎng)后排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降的情況。因此有必要推出在線(xiàn)排隊(duì)與在線(xiàn)叫號(hào)功能以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法，該方法解決了營(yíng)業(yè)廳因?yàn)槿肆髁看罂蛻?hù)身份識(shí)別困難、識(shí)別不及時(shí)等問(wèn)題。

本發(fā)明的又一目的在于提供一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒系統(tǒng)。

為了達(dá)到上述技術(shù)效果，本發(fā)明的技術(shù)方案如下：

一種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法，向客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)并提供登錄界面，包括營(yíng)業(yè)廳排號(hào)預(yù)約：

S1：在接收到客戶(hù)的排隊(duì)情況知悉請(qǐng)求時(shí)，向客戶(hù)返回當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)和最新序號(hào)預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間，并向客戶(hù)返回排號(hào)入口；

S2：當(dāng)客戶(hù)選擇加入排號(hào)時(shí)，更新當(dāng)前排隊(duì)信息至叫號(hào)系統(tǒng)。

在上述的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法中，在方法S1中，通過(guò)如下方式獲取預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間：

T表示預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間，m表示當(dāng)前序號(hào)，n表示本客戶(hù)的前一序號(hào)或當(dāng)前最后序號(hào)，x_i表示客戶(hù)i，取值1，t_i表示客戶(hù)i辦理業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)需要時(shí)間；P表示可以辦理本客戶(hù)業(yè)務(wù)的窗口數(shù)量；C_i表示窗口i，取值1，n＝m，p＝1，當(dāng)前序號(hào)為本客戶(hù)或本客戶(hù)以后的序號(hào)時(shí)，T＝0。

在上述的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法中，根據(jù)所辦理的業(yè)務(wù)確定相應(yīng)客戶(hù)i辦理業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)需要時(shí)間。

在上述的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法中，通過(guò)以下方式確定每種業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)需要時(shí)間：

S11.從部分或全部歷史數(shù)據(jù)中提取相應(yīng)業(yè)務(wù)每一次辦理的辦理時(shí)長(zhǎng)；

S12.從S11中提取的辦理時(shí)長(zhǎng)中篩選在第一閾值和第二閾值之間的數(shù)值，并計(jì)算所篩選的辦理時(shí)長(zhǎng)的平均值；

S13.將所篩選的辦理時(shí)長(zhǎng)均與所述平均值作差，并剔除與平均值的差值絕對(duì)值大于預(yù)設(shè)值的辦理時(shí)長(zhǎng)，保留其余辦理時(shí)長(zhǎng)；

S14.重新計(jì)算保留的所有辦理時(shí)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)平均值，并以該標(biāo)準(zhǔn)平均值作為辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)需要時(shí)間。

在上述的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)預(yù)約及智能提醒方法中，在方法S2之后還包括以下步驟：

S3.根據(jù)當(dāng)前叫號(hào)，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)的預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間并返回給客戶(hù)。