[發(fā)明專利]一種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011294371.7
• 申請(qǐng)日: 2020-11-18
• 公開（公告）號(hào): CN112465538A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 曹慧慧;王傳州;吳向梅;曹翠婷;魏希鵬;王勇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 馬鞍山因特萊信息科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務(wù)所(普通合伙) 34160
• 代理人: 匡立嶺

本發(fā)明公開了一種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，包括會(huì)員新建模塊、數(shù)據(jù)輸入模塊、控制器、記憶模塊、會(huì)員庫、數(shù)據(jù)分析模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示模塊、數(shù)據(jù)處理模塊以及咨詢推薦模塊；數(shù)據(jù)分析模塊用于實(shí)時(shí)獲取記憶模塊內(nèi)存儲(chǔ)的咨詢訂單，每隔預(yù)設(shè)時(shí)間對(duì)咨詢訂單作出相關(guān)處理；數(shù)據(jù)分析模塊還用于獲取會(huì)員庫內(nèi)存儲(chǔ)的會(huì)員信息并對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行相關(guān)處理；便于經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)決策；數(shù)據(jù)處理模塊用于對(duì)咨詢?nèi)藛T輸入的咨詢信息進(jìn)行處理，有效避免人工排序出現(xiàn)混亂和差錯(cuò)，能夠智能合理地排序，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率，避免客戶資源的流失；咨詢推薦模塊用于根據(jù)咨詢信息為咨詢?nèi)藛T篩選推薦咨詢顧問。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及技術(shù)咨詢技術(shù)領(lǐng)域，具體來說，涉及一種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

咨詢公司是指從事軟科學(xué)研究開發(fā)、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。咨詢公司屬于商業(yè)性公司，主要服務(wù)于企業(yè)和企業(yè)家，從事軟科學(xué)研究開發(fā)，運(yùn)用專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用腦力勞動(dòng)提供具體服務(wù)。

公告號(hào)CN109242527A的文件公開了一種基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)咨詢服務(wù)系統(tǒng)，包括用戶端、登入模塊、信息驗(yàn)證模塊、用戶信息庫、更新模塊、密碼更換模塊、搜索模塊、咨詢模塊、分配模塊、用戶交流模塊以及數(shù)據(jù)庫，用戶端的輸出端與登入模塊的輸入端連接，登入模塊的輸出端與信息驗(yàn)證模塊的輸入端連接，信息驗(yàn)證模塊的輸出端分別與咨詢模塊以及用戶信息庫的輸入端連接，用戶信息庫的輸出端與更新模塊的輸入端連接，更新模塊的輸出端與密碼更換模塊的輸入端連接，密碼更換模塊與用戶端連接，咨詢模塊分別與搜索模塊、用戶交流模塊、數(shù)據(jù)庫以及分配模塊連接，分配模塊包括人工咨詢模塊和智能機(jī)械人模塊，人工咨詢模塊的輸出端連接有轉(zhuǎn)接模塊。

現(xiàn)有技術(shù)中，無法對(duì)不同技術(shù)領(lǐng)域的咨詢信息的咨詢情況以及客戶的特征作出有效的分析，不能為公司的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)提供有效的幫助；且無法根據(jù)客戶的問題合理為客戶分配咨詢顧問，導(dǎo)致客戶信息咨詢體驗(yàn)感欠佳，影響了咨詢服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，本發(fā)明目的是提供一種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)不同技術(shù)領(lǐng)域的咨詢信息的咨詢情況以及客戶的特征作出有效的分析；獲取每一種技術(shù)領(lǐng)域的咨詢吸引值、會(huì)員年齡咨詢力和會(huì)員學(xué)歷咨詢力；便于經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)決策；對(duì)咨詢?nèi)藛T輸入的咨詢信息進(jìn)行處理，獲取得到該咨詢信息的優(yōu)先值；將咨詢信息按照優(yōu)先值的大小進(jìn)行降序排列生成咨詢信息的處理優(yōu)先表；有效避免人工排序出現(xiàn)混亂和差錯(cuò)，能夠智能合理地排序，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率，避免客戶資源的流失；根據(jù)咨詢信息為咨詢?nèi)藛T篩選推薦咨詢顧問；結(jié)合相關(guān)算法獲取得到咨詢顧問的匹配值；按照匹配值降序的順序形成咨詢顧問推薦表，便于咨詢?nèi)藛T選中咨詢顧問。

本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)：一種基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)咨詢服務(wù)管理系統(tǒng)，包括會(huì)員新建模塊、數(shù)據(jù)輸入模塊、控制器、記憶模塊、會(huì)員庫、數(shù)據(jù)分析模塊、存儲(chǔ)模塊、顯示模塊、數(shù)據(jù)處理模塊以及咨詢推薦模塊；

數(shù)據(jù)輸入模塊用于咨詢?nèi)藛T輸入咨詢信息，咨詢信息包括咨詢?nèi)恕⒆稍儐栴}；數(shù)據(jù)輸入模塊用于獲取咨詢問題中的關(guān)鍵字，并依據(jù)關(guān)鍵字將咨詢問題歸類至相應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域中；

數(shù)據(jù)輸入模塊用于將咨詢信息、技術(shù)領(lǐng)域傳輸?shù)娇刂破鳎刂破鹘邮盏阶稍冃畔⒑箝_始計(jì)時(shí)，將開始計(jì)時(shí)的時(shí)刻標(biāo)記為咨詢?nèi)藛T的開始咨詢時(shí)刻；控制器接收到數(shù)據(jù)輸入模塊傳輸?shù)淖稍冃畔r(shí)會(huì)自動(dòng)獲取咨詢?nèi)耍刂破饔糜趯⒆稍內(nèi)伺c會(huì)員庫內(nèi)存儲(chǔ)的會(huì)員信息進(jìn)行比對(duì)從而獲取到咨詢?nèi)说纳矸菪畔ⅲ?/p>

當(dāng)咨詢結(jié)束時(shí)，會(huì)生成解決信號(hào)至控制器，控制器將接收到解決信號(hào)的時(shí)刻標(biāo)記為咨詢?nèi)藛T的結(jié)束咨詢時(shí)刻；將結(jié)束咨詢時(shí)刻與開始咨詢時(shí)刻進(jìn)行時(shí)間差計(jì)算得到咨詢時(shí)長(zhǎng)，控制器還用于將咨詢信息、技術(shù)領(lǐng)域、身份信息、咨詢時(shí)長(zhǎng)和咨詢顧問融合形成咨詢訂單，控制器用于將咨詢訂單傳輸?shù)接洃浤K；

數(shù)據(jù)分析模塊與記憶模塊通信連接，用于實(shí)時(shí)獲取記憶模塊內(nèi)存儲(chǔ)的咨詢訂單，數(shù)據(jù)分析模塊用于每隔預(yù)設(shè)時(shí)間對(duì)咨詢訂單作出相關(guān)處理，具體處理步驟如下：