[發明專利]一種基于大數據的技術咨詢服務管理系統

在審

• 申請號: 202011294371.7
• 申請日: 2020-11-18
• 公開（公告）號: CN112465538A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發明（設計）人: 曹慧慧;王傳州;吳向梅;曹翠婷;魏希鵬;王勇
• 申請（專利權）人: 馬鞍山因特萊信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 合肥正則元起專利代理事務所(普通合伙) 34160
• 代理人: 匡立嶺

1.一種基于大數據的技術咨詢服務管理系統，其特征在于，包括會員新建模塊、數據輸入模塊、控制器、記憶模塊、會員庫、數據分析模塊、存儲模塊、顯示模塊、數據處理模塊以及咨詢推薦模塊；

所述數據輸入模塊用于咨詢人員輸入咨詢信息，所述咨詢信息包括咨詢人、咨詢問題；所述數據輸入模塊用于獲取咨詢問題中的關鍵字，并依據關鍵字將咨詢問題歸類至相應的技術領域中；

所述數據輸入模塊用于將咨詢信息、技術領域傳輸到控制器，所述控制器接收到咨詢信息后開始計時，將開始計時的時刻標記為咨詢人員的開始咨詢時刻；所述控制器接收到數據輸入模塊傳輸的咨詢信息時會自動獲取咨詢人，所述控制器用于將咨詢人與會員庫內存儲的會員信息進行比對從而獲取到咨詢人的身份信息；

當咨詢結束時，會生成解決信號至控制器，所述控制器將接收到解決信號的時刻標記為咨詢人員的結束咨詢時刻；將結束咨詢時刻與開始咨詢時刻進行時間差計算得到咨詢時長，所述控制器還用于將咨詢信息、技術領域、身份信息、咨詢時長和咨詢顧問融合形成咨詢訂單，所述控制器用于將咨詢訂單傳輸到記憶模塊；

所述數據分析模塊與記憶模塊通信連接，用于實時獲取記憶模塊內存儲的咨詢訂單，所述數據分析模塊用于每隔預設時間對咨詢訂單作出相關處理，具體處理步驟如下：

步驟一：獲取咨詢訂單內對應的技術領域和咨詢時長，按照技術領域將同一技術領域的咨詢時長累加起來形成技術領域總時長，之后將技術領域總時長標記為發F1i；

步驟二：按照技術領域將同一技術領域的出現次數累加形成技術領域頻次；將技術領域頻次標記為F2i；技術領域總時長F1i與技術領域頻次F2i一一對應；

步驟三：對技術領域總時長和技術領域頻次進行權重分配，將技術領域總時長的權重標記為Z1，將技術領域頻次的權重標記為Z2；其中Z1+Z2＝1；

步驟四：利用公式Qi＝F1i×Z1+F2i×Z2分別計算每一種技術領域的咨詢吸引值Qi；

步驟五：將技術領域按照咨詢吸引值Qi進行降序排列并制成咨詢吸引表信息；

所述數據分析模塊用于將咨詢吸引表信息傳輸到控制器，所述控制器接收到數據分析模塊傳輸的咨詢吸引表信息并將其傳輸到存儲模塊進行存儲；

所述數據分析模塊還用于獲取會員庫內存儲的會員信息，并對會員信息進行相關處理，具體處理步驟如下：

S1：獲取每一位會員的年齡信息，將年齡信息分為20歲以下、20-30歲、30-40歲和40歲以上四個檔次，并依次將上述年齡信息內存在的會員人數標記為H1、H2、H3和H4；

S2：按照年齡信息對會員進行排序并形成會員年齡占比表HZm；其中HZm＝Hm/(H1+H2+H3+H4)；m＝1，2，3，4；

S3：根據會員年齡占比表自動從記憶模塊獲取到對應會員年齡咨詢時長總額信息M1m，M1m與HZm一一對應，根據公式LKm＝M1m×HZm得到會員年齡咨詢力LKm；

S4：獲取每一位會員的學歷信息，將學歷信息分為初中及以下、高中、?？坪捅究萍耙陨纤膫€檔次，并依次將上述學歷信息內存在的會員人數標記為K1、K2、K3和K4；

S5：按照學歷信息對會員進行排序并形成會員學歷占比表KZn；其中KZn＝Kn/(K1+K2+K3+K4)；

S6：根據會員學歷占比表自動從記憶模塊獲取到對應會員學歷咨詢時長總額信息M2n，M2n與KZn一一對應，根據公式LXn＝M2n×KZn得到會員學歷咨詢力LXn；

所述數據分析模塊用于將會員年齡咨詢力LKm和會員學歷咨詢力LXn傳輸到存儲模塊進行實時存儲；所述存儲模塊用于將咨詢吸引表信息、會員年齡咨詢力LKm和會員學歷咨詢力LXn傳輸到顯示模塊實時顯示。

2.根據權利要求1所述的一種基于大數據的技術咨詢服務管理系統，其特征在于，所述會員新建模塊用于咨詢人員通過移動終端新建會員身份用，所述會員新建模塊用于向控制器輸入會員信息，所述會員信息包括會員的姓名、性別、身份證號、學歷、家庭住址和行業信息；所述控制器接收會員新建模塊傳輸的會員信息并將其傳輸到會員庫進行實時存儲。