[發明專利]一種故障處理的方法和裝置

在審

• 申請號: 202011288475.7
• 申請日: 2020-11-17
• 公開（公告）號: CN112258371A
• 公開（公告）日: 2021-01-22
• 發明（設計）人: 鄧練兵;朱俊;余大勇
• 申請（專利權）人: 珠海大橫琴科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q50/26
• 分類號: G06Q50/26;G06Q10/00;G06F16/29;G16Y40/40
• 代理公司: 北京潤澤恒知識產權代理有限公司 11319
• 代理人: 莎日娜

1.一種故障處理的方法，其特征在于，應用于物聯網平臺，包括：

所述物聯網平臺獲取物聯網設備上傳的故障告警消息；

所述物聯網平臺對所述故障告警消息進行解析，得到故障特征信息；

所述物聯網平臺在預設的故障數據庫中，確定所述故障特征信息對應的一個或多個故障解決方案；

所述物聯網平臺生成所述一個或多個故障解決方案對應的代價信息；

所述物聯網平臺根據所述代價信息，從所述一個或多個故障解決方案中確定目標故障解決方案，以對所述物聯網設備進行故障處理。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述在預設的故障數據庫中，確定所述故障特征信息對應的一個或多個故障解決方案，包括：

確定所述故障特征信息對應的故障類型；

在預置的故障數據庫中，確定所述故障類型對應的故障譜；

根據所述故障譜，確定所述故障特征信息對應的一個或多個故障解決方案。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障譜包括根節點和與所述根節點相連的葉子節點，所述根節點對應一故障特征信息，所述葉子節點對應一故障解決方案。

4.根據權利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述對所述故障告警消息進行解析，得到故障特征信息，包括：

對所述故障告警消息中檢測信息進行分詞，獲得一個或多個信息分詞；

確定所述一個或多個信息分詞的出現頻率，并根據所述出現頻率，確定每個信息分詞對應的分詞權重；

按照所述分詞權重，從所述一個或多個信息分詞中確定目標信息分詞；

根據所述目標信息分詞，確定故障特征信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述代價信息，從所述一個或多個故障解決方案中確定目標故障解決方案，包括：

從所述一個或多個故障解決方案中，確定最小的代價信息對應的故障解決方案為目標故障解決方案。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述物聯網設備的位置信息；

根據所述位置信息，確定一個或多個工程師通訊信息；

生成所述目標故障解決方案對應的故障處理工單信息，并按照所述一個或多個工程師通訊信息發送所述故障處理工單信息。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述物聯網設備包括以下任一種或多種：

攝像頭、交通信號燈、自動門、溫度監控設備、濕度監控設備。

8.一種故障處理的裝置，其特征在于，應用于物聯網平臺，所述裝置包括：

故障告警消息獲取模塊，用于所述物聯網平臺獲取物聯網設備上傳的故障告警消息；

故障特征信息生成模塊，用于所述物聯網平臺對所述故障告警消息進行解析，得到故障特征信息；

故障解決方案確定模塊，用于所述物聯網平臺在預設的故障數據庫中，確定所述故障特征信息對應的一個或多個故障解決方案；

代價信息生成模塊，用于所述物聯網平臺生成所述一個或多個故障解決方案對應的代價信息；

故障處理模塊，用于所述物聯網平臺根據所述代價信息，從所述一個或多個故障解決方案中確定目標故障解決方案，以對所述物聯網設備進行故障處理。

9.一種服務器，其特征在于，包括處理器、存儲器及存儲在所述存儲器上并能夠在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的故障處理的方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質上存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的故障處理的方法。