[發明專利]案件分配方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011282951.4
• 申請日: 2020-11-17
• 公開（公告）號: CN112381418A
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發明（設計）人: 李悅雯
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發明涉及人工智能技術領域，公開了一種案件分配方法、裝置、設備及存儲介質，通過確定待分配的案件的案件類型和當前智能分案系統中的在線組別的組別信息，基于案件類型從在線組別中選定一個第一組別，然后計算第一組別中每個成員的受案優先級，基于受案優先級來對待分配的案件進行分配，其中成員的受案優先級是基于成員自身對于案件的處理情況來計算得到的，由于結合的成員自身的案件處理情況來進行案件的分配，從而提高了案件的分配精準度，且實現了案件分配的全智能化處理，提高了案件的分配效率。此外，本發明還涉及區塊鏈技術，案件可存儲于區塊鏈中。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，具體涉及一種案件分配方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著二十一世紀人工智能的普及與發展，越來越多的領域采用智能化的方式代替人進行工作，這樣不僅避免了人為出錯的概率，并且能夠以幾倍的效率進行作業任務。

而在案件的分配流程中，目前也采用了智能分配的方式，其分配是通過程序識別案件歸屬的機構，對應的組別，雖然采用了上述的智能識別方式進行分案，但是其只能實現分給到對應的組別，而分配到組員上還是采用人工分案的方式，即每一筆新落單的案件，都要經過組長或經理進行人工手動分配的方式。如果案件較多，組長或經理需要頻繁的在系統中分配人員，時間成本過高，同時并不能夠保證所有的案件都是平均分配，會出現某些人案件分配多，某些人案件分配少，造成所有人的工作量不一致的問題。

發明內容

本發明的主要目的是為了解決現有的案件分配方法無法將案件結合到具體處理人進行分配，導致分配精準度和效率較低的技術問題。

本發明第一方面提供了一種案件分配方法，應用于智能分案系統，所述案件分配方法包括：

獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型；

獲取所述智能分案系統中組別信息表，并識別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息；

根據預設的案件處理對應關系表，從所述在線組別中篩選出與所述案件類型對應的第一組別；

根據所述第一組別的組別信息，計算出所述第一組別中每個成員的受案優先級；

根據所述受案優先級，對所述待分配案件進行分配處理。

可選地，在本發明第一方面的第一種實現方式中，所述案件信息包括客戶信息和案件的來源信息；在所述獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型之后，還包括：

提取所述案件信息中的客戶信息和來源信息；

基于所述來源信息與所述智能分案系統中配置的機構信息進行匹配，篩選出匹配的機構；

根據所述客戶信息，確定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度確定所述待分配案件的處理優先級；

基于所述處理優先級，將所述待分配案件添加到預設的案件隊列中。

可選地，在本發明第一方面的第二種實現方式中，所述獲取所述智能分案系統中組別信息表，并識別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息包括：

提取所述智能分案系統中的配置信息，并基于所述機構查詢所述配置信息記錄的組別信息表，其中，所述組別信息表包括組別名稱、組別狀態信息以及成員狀態信息；

從所述組別信息表中篩選滿足預設條件的組別，并提取滿足預設條件的組別的組別信息，其中所述預設條件為所述組別狀態信息為在線狀態且成員狀態信息中在線人數大于預設閾值。

可選地，在本發明第一方面的第三種實現方式中，所述根據所述第一組別的組別信息，計算出所述第一組別中每個成員的受案優先級包括：