[發明專利]案件分配方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011282951.4
• 申請日: 2020-11-17
• 公開（公告）號: CN112381418A
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發明（設計）人: 李悅雯
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

1.一種案件分配方法，應用于智能分案系統，其特征在于，所述案件分配方法包括：

獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型；

獲取所述智能分案系統中組別信息表，并識別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息；

根據預設的案件處理對應關系表，從所述在線組別中篩選出與所述案件類型對應的第一組別；

根據所述第一組別的組別信息，計算出所述第一組別中每個成員的受案優先級；

根據所述受案優先級，對所述待分配案件進行分配處理。

2.根據權利要求1所述的案件分配方法，其特征在于，所述案件信息包括客戶信息和案件的來源信息；在所述獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型之后，還包括：

提取所述案件信息中的客戶信息和來源信息；

基于所述來源信息與所述智能分案系統中配置的機構信息進行匹配，篩選出匹配的機構；

根據所述客戶信息，確定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度確定所述待分配案件的處理優先級；

基于所述處理優先級，將所述待分配案件添加到預設的案件隊列中。

3.根據權利要求2所述的案件分配方法，其特征在于，所述獲取所述智能分案系統中組別信息表，并識別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息包括：

提取所述智能分案系統中的配置信息，并基于所述機構查詢所述配置信息記錄的組別信息表，其中，所述組別信息表包括組別名稱、組別狀態信息以及成員狀態信息；

從所述組別信息表中篩選滿足預設條件的組別，并提取滿足預設條件的組別的組別信息，其中所述預設條件為所述組別狀態信息為在線狀態且成員狀態信息中在線人數大于預設閾值。

4.根據權利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，所述根據所述第一組別的組別信息，計算出所述第一組別中每個成員的受案優先級包括：

獲取所述第一組別中在線的所有成員的第一歷史受案數據，其中所述第一歷史受案數據包括總受案數量、未處理案件數量、已結案件數量、簽入案件數量和簽出案件數量；

根據每個成員的總受案數量、未處理案件數量和已結案件數量，計算出每個成員的案件處理能力；

根據每個成員的總受案數量、簽入案件數量和簽出案件數量，計算處每個成員的案件調整率；

根據每個成員的案件處理能力和案件調整率，計算出每個成員在當天的第一受案數量；

根據所述第一受案數量，確定所述第一組別中在線成員的受案優先級。

5.根據權利要求4所述的案件分配方法，其特征在于，所述根據每個成員的案件處理能力和案件調整率，計算出每個成員在當天的第一受案數量包括：

將成員的未處理案件數量減去前一天的實際受案數量，得到第一分配因子；

將所述第一分配因子、所述成員的案件處理能力和案件調整率求積，得到第二分配因子；

根據所述第二分配因子和預設的案件分配調整幅度數量，計算出所述成員在當天的第一受案數量。

6.根據權利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，在所述根據所述第一受案數量，確定所述第一組別中在線成員的受案優先級之前，還包括：

獲取所述第一組別中離線的所有成員的第二歷史受案數據，其中所述第二歷史受案數據包括成員的當前案件數量和前一天最大案件數量；

根據所述當前案件數量和前一天最大案件數量，以及預設的離線成員的分配因子，計算出離線的成員在當天的第二受案數量；

所述所述根據所述第一受案數量，確定所述第一組別中在線成員的受案優先級包括：

根據所述第一受案數量和第二受案數量，確定所述第一組別中所有成員的受案優先級。