[發(fā)明專利]案件分配方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011282951.4
• 申請(qǐng)日: 2020-11-17
• 公開（公告）號(hào): CN112381418A
• 公開（公告）日: 2021-02-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李悅雯
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 北京市京大律師事務(wù)所 11321
• 代理人: 姚維

1.一種案件分配方法，應(yīng)用于智能分案系統(tǒng)，其特征在于，所述案件分配方法包括：

獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型；

獲取所述智能分案系統(tǒng)中組別信息表，并識(shí)別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息；

根據(jù)預(yù)設(shè)的案件處理對(duì)應(yīng)關(guān)系表，從所述在線組別中篩選出與所述案件類型對(duì)應(yīng)的第一組別；

根據(jù)所述第一組別的組別信息，計(jì)算出所述第一組別中每個(gè)成員的受案優(yōu)先級(jí)；

根據(jù)所述受案優(yōu)先級(jí)，對(duì)所述待分配案件進(jìn)行分配處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的案件分配方法，其特征在于，所述案件信息包括客戶信息和案件的來源信息；在所述獲取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息確定所述待分配案件的案件類型之后，還包括：

提取所述案件信息中的客戶信息和來源信息；

基于所述來源信息與所述智能分案系統(tǒng)中配置的機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行匹配，篩選出匹配的機(jī)構(gòu)；

根據(jù)所述客戶信息，確定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度確定所述待分配案件的處理優(yōu)先級(jí)；

基于所述處理優(yōu)先級(jí)，將所述待分配案件添加到預(yù)設(shè)的案件隊(duì)列中。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的案件分配方法，其特征在于，所述獲取所述智能分案系統(tǒng)中組別信息表，并識(shí)別所述組別信息表中的在線組別以及所述在線組別的組別信息包括：

提取所述智能分案系統(tǒng)中的配置信息，并基于所述機(jī)構(gòu)查詢所述配置信息記錄的組別信息表，其中，所述組別信息表包括組別名稱、組別狀態(tài)信息以及成員狀態(tài)信息；

從所述組別信息表中篩選滿足預(yù)設(shè)條件的組別，并提取滿足預(yù)設(shè)條件的組別的組別信息，其中所述預(yù)設(shè)條件為所述組別狀態(tài)信息為在線狀態(tài)且成員狀態(tài)信息中在線人數(shù)大于預(yù)設(shè)閾值。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一組別的組別信息，計(jì)算出所述第一組別中每個(gè)成員的受案優(yōu)先級(jí)包括：

獲取所述第一組別中在線的所有成員的第一歷史受案數(shù)據(jù)，其中所述第一歷史受案數(shù)據(jù)包括總受案數(shù)量、未處理案件數(shù)量、已結(jié)案件數(shù)量、簽入案件數(shù)量和簽出案件數(shù)量；

根據(jù)每個(gè)成員的總受案數(shù)量、未處理案件數(shù)量和已結(jié)案件數(shù)量，計(jì)算出每個(gè)成員的案件處理能力；

根據(jù)每個(gè)成員的總受案數(shù)量、簽入案件數(shù)量和簽出案件數(shù)量，計(jì)算處每個(gè)成員的案件調(diào)整率；

根據(jù)每個(gè)成員的案件處理能力和案件調(diào)整率，計(jì)算出每個(gè)成員在當(dāng)天的第一受案數(shù)量；

根據(jù)所述第一受案數(shù)量，確定所述第一組別中在線成員的受案優(yōu)先級(jí)。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的案件分配方法，其特征在于，所述根據(jù)每個(gè)成員的案件處理能力和案件調(diào)整率，計(jì)算出每個(gè)成員在當(dāng)天的第一受案數(shù)量包括：

將成員的未處理案件數(shù)量減去前一天的實(shí)際受案數(shù)量，得到第一分配因子；

將所述第一分配因子、所述成員的案件處理能力和案件調(diào)整率求積，得到第二分配因子；

根據(jù)所述第二分配因子和預(yù)設(shè)的案件分配調(diào)整幅度數(shù)量，計(jì)算出所述成員在當(dāng)天的第一受案數(shù)量。

6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述第一受案數(shù)量，確定所述第一組別中在線成員的受案優(yōu)先級(jí)之前，還包括：

獲取所述第一組別中離線的所有成員的第二歷史受案數(shù)據(jù)，其中所述第二歷史受案數(shù)據(jù)包括成員的當(dāng)前案件數(shù)量和前一天最大案件數(shù)量；

根據(jù)所述當(dāng)前案件數(shù)量和前一天最大案件數(shù)量，以及預(yù)設(shè)的離線成員的分配因子，計(jì)算出離線的成員在當(dāng)天的第二受案數(shù)量；

所述所述根據(jù)所述第一受案數(shù)量，確定所述第一組別中在線成員的受案優(yōu)先級(jí)包括：

根據(jù)所述第一受案數(shù)量和第二受案數(shù)量，確定所述第一組別中所有成員的受案優(yōu)先級(jí)。