[發(fā)明專利]一種基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的智能調(diào)度工作方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011276170.4
• 申請(qǐng)日: 2020-11-16
• 公開（公告）號(hào): CN112468551A
• 公開（公告）日: 2021-03-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫剛友;張瑞
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浪潮云信息技術(shù)股份公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;G06Q50/26
• 代理公司: 濟(jì)南信達(dá)專利事務(wù)所有限公司 37100
• 代理人: 闞恭勇

1.一種基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的智能調(diào)度工作方法，其特征在于，

根據(jù)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效要求，將業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的劃分，給每個(gè)業(yè)務(wù)分配一個(gè)優(yōu)先級(jí)；在業(yè)務(wù)辦理后需要調(diào)度時(shí)，調(diào)度中心根據(jù)業(yè)務(wù)配置的優(yōu)先級(jí)將業(yè)務(wù)暫存到相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)隊(duì)列中，同時(shí)分發(fā)中心輪詢每個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，將高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列的業(yè)務(wù)優(yōu)先分發(fā)，然后再分發(fā)低優(yōu)先級(jí)隊(duì)列中的業(yè)務(wù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，

1)將需要調(diào)度的業(yè)務(wù)按照時(shí)效要求進(jìn)行梳理

將需要調(diào)度的業(yè)務(wù)按照辦理時(shí)效性進(jìn)行分類，按業(yè)務(wù)辦理的時(shí)效性進(jìn)行排序規(guī)整；

針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先級(jí)隊(duì)列，后續(xù)事項(xiàng)綁定業(yè)務(wù)隊(duì)列可以根據(jù)梳理的這些優(yōu)先級(jí)隊(duì)列進(jìn)行匹配。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，

2)集中的業(yè)務(wù)隊(duì)列管理

依據(jù)梳理的隊(duì)列種類，在調(diào)度中心對(duì)已梳理的業(yè)務(wù)隊(duì)列進(jìn)行配置管理，為每種類型的隊(duì)列設(shè)置調(diào)度優(yōu)先級(jí)、適用場(chǎng)景的信息；

添加了業(yè)務(wù)隊(duì)列之后，經(jīng)過(guò)審核發(fā)布才可以對(duì)外使用；

發(fā)布之后，調(diào)度中心會(huì)根據(jù)隊(duì)列的相關(guān)隊(duì)列信息動(dòng)態(tài)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列，等待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存入。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，

調(diào)度中心可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列的業(yè)務(wù)數(shù)量及分發(fā)調(diào)度情況，以便實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行人工干預(yù)，保證業(yè)務(wù)分發(fā)調(diào)度的正常進(jìn)行。

5.根據(jù)權(quán)利要求3或4所述的方法，其特征在于，

3)集中的業(yè)務(wù)隊(duì)列和事項(xiàng)綁定

針對(duì)每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)隊(duì)列的綁定，以便在業(yè)務(wù)產(chǎn)生之后分發(fā)的時(shí)候能夠?qū)⑾嚓P(guān)業(yè)務(wù)信息推送到具體的隊(duì)列里面；

事項(xiàng)跟業(yè)務(wù)隊(duì)列的綁定使用事項(xiàng)的唯一標(biāo)識(shí)，以便后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)可以根據(jù)事項(xiàng)唯一標(biāo)識(shí)找到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列；

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綁定隊(duì)列之后，可查看哪個(gè)隊(duì)列都綁定了哪些事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行隊(duì)列承載能力的預(yù)估并提前調(diào)整，以便調(diào)度分發(fā)中心對(duì)外提供最高效的服務(wù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，

4)基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的調(diào)度中心

申請(qǐng)人在綜合受理系統(tǒng)申報(bào)業(yè)務(wù)之后，綜合受理系統(tǒng)會(huì)將業(yè)務(wù)信息推送給調(diào)度中心，由調(diào)度中心完成任務(wù)分發(fā)調(diào)度工作；

調(diào)度中心接收到業(yè)務(wù)發(fā)送請(qǐng)求之后，會(huì)解析業(yè)務(wù)分發(fā)報(bào)文信息，從中獲取到事項(xiàng)唯一標(biāo)識(shí)，然后根據(jù)事項(xiàng)唯一標(biāo)識(shí)去檢索該事項(xiàng)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列，然后將業(yè)務(wù)信息存入相應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列中，等待定時(shí)分發(fā)任務(wù)去執(zhí)行相應(yīng)分發(fā)操作。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，

5)基于優(yōu)先級(jí)的分發(fā)中心

調(diào)度分發(fā)中心對(duì)每個(gè)優(yōu)先級(jí)不同的業(yè)務(wù)隊(duì)列進(jìn)行監(jiān)控輪詢，當(dāng)高優(yōu)先級(jí)的隊(duì)列有業(yè)務(wù)的時(shí)候就優(yōu)先推送高優(yōu)先級(jí)隊(duì)列中的業(yè)務(wù)，依次按照優(yōu)先級(jí)順序逐個(gè)進(jìn)行分發(fā)調(diào)度。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，

調(diào)度過(guò)程添加監(jiān)控機(jī)制，如果高優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)一直處于轉(zhuǎn)發(fā)中，低優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)得不到轉(zhuǎn)發(fā)，則會(huì)發(fā)出預(yù)警，需要增加分發(fā)處理程序，以便將高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)分發(fā)完再進(jìn)行低優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)的分發(fā)，反之如果監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示隊(duì)列的業(yè)務(wù)數(shù)很低則動(dòng)態(tài)暫停部分分發(fā)程序。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，

6)集中的監(jiān)控中心

建立集中的監(jiān)控中心，為信息中心決策分析提供技術(shù)支持；

監(jiān)控中心監(jiān)控內(nèi)容主要有：

(1)業(yè)務(wù)隊(duì)列情況

建立了多少業(yè)務(wù)隊(duì)列，每個(gè)隊(duì)列存入的業(yè)務(wù)情況，分發(fā)情況；

(2)隊(duì)列事項(xiàng)映射圖譜

查看系統(tǒng)中隊(duì)列綁定了哪些事項(xiàng)，該隊(duì)列存入了哪些業(yè)務(wù)；

查看系統(tǒng)中事項(xiàng)綁定過(guò)哪些隊(duì)列以及業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)發(fā)情況；

(3)隊(duì)列分發(fā)監(jiān)控

監(jiān)控每個(gè)隊(duì)列的分發(fā)效率，以便實(shí)時(shí)分配分發(fā)程序。