[發明專利]一種非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法

在審

• 申請號: 202011275413.2
• 申請日: 2020-11-16
• 公開（公告）號: CN112308532A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 魏墨濟;趙燕清;朱世偉;李晨;李憲毅;于俊鳳;郭建萍;李思思;張銘君;徐蓓蓓
• 申請（專利權）人: 山東省科學院情報研究所
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/08;H04L29/06;H04L29/08;H04N7/14
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發明的非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法，包括案件結構化信息處理子系統、案件在線遠程視頻采集子系統和系統用戶，系統用戶利用智能手機或計算機通過聯通網絡、電信網絡或移動網絡與案件結構化信息處理子系統、案件在線遠程視頻采集子系統進行數據交互，以實現保險公估遠程在線視頻查勘。本發明的非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法，實現了保險案件現場信息快速采集和案件在線認定，方便公估人進行在線定損、理賠。將客戶角色轉變為現場公估人員，釋放了公估人員調度壓力，客戶亦無需在原地等待查勘人員到位，既提升了客戶體驗和滿意度，也省去了大量現場查勘人力成本。

技術領域

本發明涉及一種非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法，更具體的說，尤其涉及一種公估人員通過與事故現場聯系人視頻通信以獲取現場證據的非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法。

背景技術

目前非車險保險公估案件主要依靠公估師現場勘查，實現對損失原因的調查、損失數量的確定和損失程度的判斷，該傳統模式存在如下弊端：其一，需要被保險人維持事故現場狀況，等待公估人員的到來，尤其對于異地出險案件，這浪費了客戶時間，容易給保險人的客戶服務體驗帶來不利影響；其二，若出險標的物存在時間限制，特別是有組織現場緊急施救時，客戶往往等不到公估人員到場，提前破壞事故現場，由此影響對損失原因、損失數量和損失程度認定的準確性；其三，公估人員因現場勘查所必須的往返差旅，消耗了公估人員的有效工作時間，增加了人工成本；其四，每個保險案件均無格式化電子數據保留，不利于數據的積累，無法采用大數據分析方法挖掘其中有效價值。

互聯網的發展可為傳統保險公估案件的勘察引入新模式。

發明內容

本發明為了克服上述技術問題的缺點，提供了一種非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法。

本發明的非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法，其特征在于：包括案件結構化信息處理子系統、案件在線遠程視頻采集子系統和系統用戶，所述系統用戶包括事故現場聯系人、被保險人事故處理擔當以及公估系統操作和辦案人員，案件結構化信息處理子系統和案件在線遠程視頻采集子系統部署于私有云內，系統用戶利用智能手機或計算機通過聯通網絡、電信網絡或移動網絡與案件結構化信息處理子系統、案件在線遠程視頻采集子系統進行數據交互；

所述案件結構化信息處理子系統由三臺網關服務器、三臺web應用服務器、一臺Hadoop集群主節點、一臺Hadoop集群主節點備份以及兩臺或兩臺以上的Hadoop集群從節點組成，三臺網關服務器分別配置聯通、電信和移動的網絡IP，以分別接至聯通網、電信網和移動網；三臺網關服務器以一對一的形式連接三臺web應用服務器，三臺web應用服務器上均部署有與系統用戶交互的網站；Hadoop集群主節點、Hadoop集群主節點備份以及Hadoop集群從節點形成Hadoop服務器集群，以處理用戶請求并存儲數據。

本發明的非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法，所述案件在線遠程視頻采集子系統由三臺網關服務器和一臺及一臺以上的流媒體服務器集群組成，三臺網關服務器分別配置聯通、電信和移動網絡的IP地址，以使流媒體服務器集群連接至聯通網、電信網和移動網；系統用戶經聯通、電信或移動網絡進行視頻通信，流媒體服務器集群用于存儲視頻通信過程以及事故現場聯系人拍攝的現場證據。