[發明專利]一種非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統及方法

在審

• 申請號: 202011275413.2
• 申請日: 2020-11-16
• 公開（公告）號: CN112308532A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 魏墨濟;趙燕清;朱世偉;李晨;李憲毅;于俊鳳;郭建萍;李思思;張銘君;徐蓓蓓
• 申請（專利權）人: 山東省科學院情報研究所
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/08;H04L29/06;H04L29/08;H04N7/14
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• 代理人: 暫無信息

1.一種非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統的查勘方法，非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統包括案件結構化信息處理子系統（1）、案件在線遠程視頻采集子系統（2）和系統用戶，所述系統用戶包括事故現場聯系人（3）、被保險人事故處理擔當（4）以及公估系統操作和辦案人員（5），案件結構化信息處理子系統和案件在線遠程視頻采集子系統部署于私有云內，系統用戶利用智能手機（6）或計算機（7）通過聯通網絡、電信網絡或移動網絡與案件結構化信息處理子系統、案件在線遠程視頻采集子系統進行數據交互；

所述案件結構化信息處理子系統（1）由三臺網關服務器（8）、三臺web應用服務器（9）、一臺Hadoop集群主節點（10）、一臺Hadoop集群主節點備份以及兩臺或兩臺以上的Hadoop集群從節點（11）組成，三臺網關服務器分別配置聯通、電信和移動的網絡IP，以分別接至聯通網、電信網和移動網；三臺網關服務器以一對一的形式連接三臺web應用服務器，三臺web應用服務器上均部署有與系統用戶交互的網站；Hadoop集群主節點、Hadoop集群主節點備份以及Hadoop集群從節點形成Hadoop服務器集群，以處理用戶請求并存儲數據；

所述案件在線遠程視頻采集子系統（2）由三臺網關服務器和一臺及一臺以上的流媒體服務器集群（12）組成，三臺網關服務器分別配置聯通、電信和移動網絡的IP地址，以使流媒體服務器集群連接至聯通網、電信網和移動網；系統用戶經聯通、電信或移動網絡進行視頻通信，流媒體服務器集群用于存儲視頻通信過程以及事故現場聯系人拍攝的現場證據。

其特征在于：所述非車險保險公估遠程在線視頻查勘系統的查勘方法包括系統部署和配置、投保客戶報案信息錄入、案件證據在線視頻采集、理賠報告生成；

統部署和配置通過以下步驟來實現：

1).申請聯通、電信或移動三個網絡的專線及IP地址，為三臺網關服務器分別配置不同網絡IP地址，并連入相應專線網絡；

2).在三臺web應用服務器上分別部署一套用戶交互的案件結構化信息處理子系統，并與一臺網關服務器連接；

3).在域名服務器上配置案件結構化信息處理子系統的域名URL1和三個IP地址的映射關系，配置案件在線遠程視頻采證子系統的域名URL1和三個IP地址的映射關系；

投保客戶報案信息錄入通過以下步驟來實現：

4).被保險人事故處理擔當在接到投保客戶報案后，會將投保客戶的保單等基本信息告知公估系統操作和辦案人員；

5).公估系統操作和辦案人員通過臺式機或手機客戶端程序，訪問案件結構化信息處理子系統的域名URL1；

6).根據域名服務器對URL1和IP地址的配置，以及公估系統操作和辦案人員所使用的聯通、電信或移動網的不同，公估系統操作和辦案人員會自動接入相應專線網絡的網關服務器，進而接入網關服務器所對應web應用服務器上部署的案件結構化信息處理子系統；

7).公估系統操作和辦案人員通過案件結構化信息處理子系統所提供的接口，將被保險人事故處理擔當所提交的投保客戶的保單信息提交至系統；

8).公估系統操作和辦案人員所提交的請求，案件結構化信息處理子系統將會提交給Hadoop集群主節點；

9).Hadoop集群主節點將請求分配給Hadoop集群從節點處理，并在Hadoop集群從節點存儲處理結果；

案件證據在線視頻采集通過以下步驟來實現：

10).公估系統操作和辦案人員首先通過手機客戶端程序，訪問案件在線遠程視頻采證子系統URL2；

11).根據域名服務器對URL2和IP地址的配置，以及公估系統操作和辦案人員所使用的聯通、電信或移動網的不同，公估系統操作和辦案人員會自動接入相應專線網絡的網關服務器，進而接入流媒體服務器集群；

12).公估系統操作和辦案人員在流媒體服務器上為所要辦理的案件創建與事故現場聯系人的視頻會話，并設置進入視頻會話的密碼；

13).公估系統操作和辦案人員通知事故現場聯系人進入視頻會話，并告知進入視頻會話的密碼；

14).事故現場聯系人通過手機客戶端程序，訪問案件在線遠程視頻采證子系統URL2；

15).根據域名服務器對URL2和IP地址的配置，以及事故現場聯系人所使用的聯通、電信或移動網的不同，事故現場聯系人會自動接入相應專線網絡的網關服務器，進而接入流媒體服務器集群；

16).事故現場聯系人通過輸入密碼進入視頻會話，與公估系統操作和辦案人員建立視頻通話，案件在線遠程視頻采證子系統自動存儲事故現場聯系人與公估系統操作和辦案人員之間的視頻，以備雙方在產生異議時作為查驗證據；

17).公估系統操作和辦案人員指導事故現場聯系人進行現場證據采集，事故現場聯系人根據公估系統操作和辦案人員的指示拍攝出險標的物受損情況的照片；

18).事故現場聯系人所拍攝的照片將作為證據自動上傳至案件結構化信息處理子系統，并存儲于Hadoop集群的從節點；

理賠報告生成通過如下步驟來實現：

19).公估系統操作和辦案人員通過臺式機或手機客戶端程序，訪問案件結構化信息處理子系統的域名URL1；

20).根據域名服務器對URL1和IP地址的配置，以及公估系統操作和辦案人員所使用的聯通、電信或移動網不同，公估系統操作和辦案人員會自動接入相應專線網絡的網關服務器，進而接入網關服務器所對應web應用服務器上部署的案件結構化信息處理子系統；

21).公估系統操作和辦案人員通過案件結構化信息處理子系統所提供的接口，完善案件信息；

22).案件結構化信息處理子系統依據所提交的各類信息以及案件現場出險標的物受損情況的證據照片自動生成理賠報告；

23).公估系統操作和辦案人員將理賠報告發送給被保險人事故處理擔當，此案結案。