[發明專利]電商客服場景圖片處理系統

在審

• 申請號: 202011268565.X
• 申請日: 2020-11-13
• 公開（公告）號: CN112347295A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 卞龍鵬;徐樺;余卓;張翼翔;石克陽
• 申請（專利權）人: 杭州微洱網絡科技有限公司
• 主分類號: G06F16/583
• 分類號: G06F16/583;G06F16/55;G06K9/32;G06F16/33;G06Q30/06
• 代理公司: 杭州裕陽聯合專利代理有限公司 33289
• 代理人: 田金霞

1.一種電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述電商客服場景圖片處理系統包括：

交互模塊，用于實現與買家進行數據交互；

分類模塊，用于將買家發送的圖片進行數據分類；

檢索模塊，用于根據買家發送的圖片在店鋪SKU圖片庫中檢索相似圖片；

推薦模塊，用于根據買家發送的圖片識別出的商品屬性進行相似商品推薦；

其中，所述交互模塊分別與所述分類模塊、檢索模塊和推薦模塊構成數據連接。

2.根據權利要求1所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述電商客服場景圖片處理系統包括：

OCR識別模塊，用于識別圖片中的字符；

所述OCR識別模塊與所述交互模塊構成數據連接。

3.根據權利要求2所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述電商客服場景圖片處理系統包括：

情緒判斷模塊，用于根據文本數據判斷買家情緒；

所述情緒判斷模塊與所述交互模塊構成數據連接。

4.根據權利要求3所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述電商客服場景圖片處理系統包括：

話術模塊，用于根據所述分類模塊、檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊和情緒判斷模塊中至少一個配置話術模板。

5.根據權利要求4所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述電商客服場景圖片處理系統包括：

配置模塊，用于根據所述交互模塊的數據配置所述檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊、情緒判斷模塊或話術模塊中一個或幾個組合處理所述交互模塊的數據。

6.根據權利要求5所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述配置模塊根據所述分類模型對買家上傳圖片的分類進行各個模塊的配置。

7.根據權利要求6所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述情緒判斷模塊根據所述OCR識別模塊識別出的文本進行情緒判斷，判斷結果分為消極、一般和積極。

8.根據權利要求7所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述話術模塊根據所述情緒判斷模塊的判斷結果配置話術模板。

9.根據權利要求8所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述配置模塊根據所述分類模塊的分類結果將數據分配至所述檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊、情緒判斷模塊或話術模塊中一個或幾個。

10.根據權利要求9所述的電商客服場景圖片處理系統，其特征在于：

所述分類模塊的分類結果為商品圖片時，通過檢索模塊匹配店鋪中對應的SKU圖，獲取對應的SKU屬性，進一步的將SKU屬性輸入推薦模塊做同款推薦或者相似推薦；或者將SKU屬性詞輸入話術生成模塊，智能生成對應話術；

所述分類模塊的分類結果為問題圖片時，通過話術模塊生成安撫話術；

所述分類模塊的分類結果為快遞單圖片時，通過OCR識別模塊提取快遞單號；

所述分類模塊的分類結果為物流圖片時，通過OCR識別模塊提取物流單號，自動錄

入。