[發(fā)明專利]電商客服場景圖片處理系統

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011268565.X
• 申請日: 2020-11-13
• 公開（公告）號: CN112347295A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發(fā)明（設計）人: 卞龍鵬;徐樺;余卓;張翼翔;石克陽
• 申請（專利權）人: 杭州微洱網絡科技有限公司
• 主分類號: G06F16/583
• 分類號: G06F16/583;G06F16/55;G06K9/32;G06F16/33;G06Q30/06
• 代理公司: 杭州裕陽聯合專利代理有限公司 33289
• 代理人: 田金霞

本申請公開了一種電商客服場景圖片處理系統，包括：交互模塊，用于實現與買家進行數據交互；分類模塊，用于將買家發(fā)送的圖片進行數據分類；檢索模塊，用于根據買家發(fā)送的圖片在店鋪SKU圖片庫中檢索相似圖片；推薦模塊，用于根據買家發(fā)送的圖片識別出的商品屬性進行相似商品推薦；其中，所述交互模塊分別與所述分類模塊、檢索模塊和推薦模塊構成數據連接。本申請的有益之處在于提供一種通過買家上傳的圖片數據能智能化配置模塊進行實現精細化數字客戶功能的電商客服場景圖片處理系統。

技術領域

本申請涉及一種電商客服場景圖片處理系統。

背景技術

通常在電商客服領域，為了應對日益增長的買家咨詢需求，商家一般會聘請大量的客服人員來處理各種需求，由此帶來了高的人工成本，為了解決此問題，客服機器人應運而生，客服機器人可以為商家店鋪降低運營成本，提高運營效率，客服機器人通過自然語言處理技術智能化的處理買家各種文本需求。

但現有的客服機器人都存在一個問題，即大多只能處理文字，無法處理圖像，甚至無法應對文字和圖片之間的交互需求。

發(fā)明內容

為了解決現有技術中不足，本申請?zhí)峁┮环N電商客服場景圖片處理系統，包括：交互模塊，用于實現與買家進行數據交互；分類模塊，用于將買家發(fā)送的圖片進行數據分類；檢索模塊，用于根據買家發(fā)送的圖片在店鋪SKU圖片庫中檢索相似圖片；推薦模塊，用于根據買家發(fā)送的圖片識別出的商品屬性進行相似商品推薦；其中，所述交互模塊分別與所述分類模塊、檢索模塊和推薦模塊構成數據連接。

進一步地，所述電商客服場景圖片處理系統包括：OCR識別模塊，用于識別圖片中的字符；所述OCR識別模塊與所述交互模塊構成數據連接。

進一步地，所述電商客服場景圖片處理系統包括：情緒判斷模塊，用于根據文本數據判斷買家情緒；所述情緒判斷模塊與所述交互模塊構成數據連接。

進一步地，所述電商客服場景圖片處理系統包括：話術模塊，用于根據所述分類模塊、檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊和情緒判斷模塊中至少一個配置話術模板。

進一步地，所述電商客服場景圖片處理系統包括：配置模塊，用于根據所述交互模塊的數據配置所述檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊、情緒判斷模塊或話術模塊中一個或幾個組合處理所述交互模塊的數據。

進一步地，所述配置模塊根據所述分類模型對買家上傳圖片的分類進行各個模塊的配置。

進一步地，所述情緒判斷模塊根據所述OCR識別模塊識別出的文本進行情緒判斷，判斷結果分為消極、一般和積極。

進一步地，所述話術模塊根據所述情緒判斷模塊的判斷結果配置話術模板。

進一步地，所述配置模塊根據所述分類模塊的分類結果將數據分配至所述檢索模塊、推薦模塊、OCR識別模塊、情緒判斷模塊或話術模塊中一個或幾個。

進一步地，所述分類模塊的分類結果為商品圖片時，通過檢索引擎匹配店鋪中對應的SKU圖，獲取對應的SKU屬性，進一步的將SKU屬性輸入推薦引擎做同款推薦或者相似推薦；或者將SKU屬性詞輸入話術生成引擎，智能生成對應話術；所述分類模塊的分類結果為問題圖片時，通過話術引擎生成安撫話術；所述分類模塊的分類結果為快遞單圖片時，通過OCR識別引擎提取快遞單號；所述分類模塊的分類結果為物流圖片時，通過OCR識別引擎提取物流單號，自動錄入。

本申請的有益之處在于：提供一種通過買家上傳的圖片數據能智能化配置模塊進行實現精細化數字客戶功能的電商客服場景圖片處理系統。

附圖說明

構成本申請的一部分的附圖用來提供對本申請的進一步理解，使得本申請的其它特征、目的和優(yōu)點變得更明顯。本申請的示意性實施例附圖及其說明用于解釋本申請，并不構成對本申請的不當限定。在附圖中：