[發(fā)明專利]呼叫系統(tǒng)及呼叫方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011267414.2
• 申請日: 2020-11-13
• 公開（公告）號(hào): CN112449335B
• 公開（公告）日: 2022-06-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄒嶺
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市凱而康智能科技有限公司
• 主分類號(hào): H04W4/90
• 分類號(hào): H04W4/90;H04M11/02;H04L67/10;H04L67/52
• 代理公司: 深圳市恒申知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所(普通合伙) 44312
• 代理人: 鮑竹

1.一種呼叫系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：緊急求助設(shè)備、智能終端、分布式服務(wù)器以及座席終端；

所述緊急求助設(shè)備，用于響應(yīng)于觸發(fā)的呼叫指令，向所述智能終端發(fā)送緊急呼叫信號(hào)；

所述智能終端，用于響應(yīng)于所述緊急呼叫信號(hào)，向所述分布式服務(wù)器發(fā)送第一呼叫請求；

所述分布式服務(wù)器，用于根據(jù)所述第一呼叫請求，向所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的座席終端發(fā)送第二呼叫請求，以在所述智能終端與所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的座席終端之間建立語音呼叫業(yè)務(wù)連接;其中，所述分布式服務(wù)器包括：至少一個(gè)終端管理服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)模塊；

所述終端管理服務(wù)模塊，用于與所述智能終端建立網(wǎng)絡(luò)連接，對(duì)所述智能終端的設(shè)置參數(shù)進(jìn)行管理，以及根據(jù)所述智能終端基于傳輸控制協(xié)議定期發(fā)送的心跳包，監(jiān)測所述智能終端是否離線，并當(dāng)超過預(yù)設(shè)數(shù)量的發(fā)送周期未接收到所述心跳包時(shí)，確認(rèn)所述智能終端離線，并通過前端網(wǎng)頁輸出離線提示信息，所述離線提示信息用于提示所述智能終端離線；

所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)模塊，用于存儲(chǔ)緊急呼叫事件的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，提供所述相關(guān)信息數(shù)據(jù)的查詢服務(wù)，所述緊急呼叫事件的相關(guān)信息數(shù)據(jù)包括：呼叫終端使用賬號(hào)和座席賬號(hào)的數(shù)據(jù)以及通話記錄和錄音數(shù)據(jù)。

2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式服務(wù)器包括：

所述呼叫中心服務(wù)模塊，與所述智能終端和所述座席終端之間，采用會(huì)話初始協(xié)議進(jìn)行通信，用于根據(jù)所述第一呼叫請求，向所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的座席終端發(fā)送所述第二呼叫請求，對(duì)呼叫接通后的音頻進(jìn)行傳輸和錄音，以及管理所有與所述會(huì)話初始協(xié)議相關(guān)的所有協(xié)議傳輸。

3.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式服務(wù)器還包括：

語音消息服務(wù)模塊，用于將所述智能終端發(fā)送的第一語音留言信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述座席終端，或者，將所述座席終端發(fā)送的第二語音留言信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述智能終端；

所述智能終端，還用于在接收到所述第二語音留言信息時(shí)，輸出提示信息；

所述智能終端，還用于在所述第二語音留言信息被收聽時(shí)，向所述語音消息服務(wù)模塊發(fā)送收聽通知信息；

所述語音消息服務(wù)模塊，還用于將所述收聽通知信息發(fā)送至所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)模塊進(jìn)行存儲(chǔ)。

4.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：信息預(yù)訂終端，所述分布式服務(wù)器還包括：信息推送服務(wù)模塊；

所述智能終端，還用于向所述信息推送服務(wù)模塊發(fā)送求助信息；

信息推送服務(wù)模塊，用于將所述求助信息，推送給所述呼叫中心服務(wù)模塊和預(yù)訂了所述求助信息的所述信息預(yù)訂終端，以及向所述信息預(yù)訂終端發(fā)送第一喚醒指令，所述第一喚醒指令用于喚醒所述信息預(yù)訂終端。

5.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括：智能移動(dòng)終端和機(jī)構(gòu)管理終端；

所述語音消息服務(wù)模塊，還用于將所述智能移動(dòng)終端發(fā)送的第三語音留言信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述智能終端，或者，將所述智能終端發(fā)送的第四語音留言信息轉(zhuǎn)發(fā)給所述智能移動(dòng)終端；

所述智能終端，還用于在接收到所述緊急呼叫信號(hào)時(shí)，向所述終端管理服務(wù)模塊發(fā)送告警信息和第二喚醒指令；

所述終端管理服務(wù)模塊，還用于將所述告警信息及所述第二喚醒指令發(fā)送給所述智能終端關(guān)聯(lián)的所述智能移動(dòng)終端，所述第二喚醒指令用于喚醒所述智能終端關(guān)聯(lián)的所述智能移動(dòng)終端；

所述機(jī)構(gòu)管理終端，用于管理所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)模塊中存儲(chǔ)的所述相關(guān)信息數(shù)據(jù)。