[發(fā)明專利]呼叫系統(tǒng)及呼叫方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011267414.2
• 申請日: 2020-11-13
• 公開（公告）號: CN112449335B
• 公開（公告）日: 2022-06-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄒嶺
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市凱而康智能科技有限公司
• 主分類號: H04W4/90
• 分類號: H04W4/90;H04M11/02;H04L67/10;H04L67/52
• 代理公司: 深圳市恒申知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所(普通合伙) 44312
• 代理人: 鮑竹

本申請實(shí)施例提供一種呼叫系統(tǒng)及呼叫方法，涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，其中的呼叫系統(tǒng)包括：緊急求助設(shè)備、智能終端、分布式服務(wù)器以及坐席終端；緊急求助設(shè)備，用于響應(yīng)于觸發(fā)的呼叫指令，向智能終端發(fā)送緊急呼叫信號；智能終端，用于響應(yīng)于緊急呼叫信號，向分布式服務(wù)器發(fā)送第一呼叫請求；分布式服務(wù)器，用于根據(jù)第一呼叫請求，向智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的坐席終端發(fā)送第二呼叫請求，以在智能終端與智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的坐席終端之間建立語音呼叫業(yè)務(wù)連接。上述呼叫系統(tǒng)及呼叫方法，可通過利用分布式服務(wù)器，提高救助效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種呼叫系統(tǒng)及呼叫方法。

背景技術(shù)

呼叫中心在居家養(yǎng)老行業(yè)中至關(guān)重要，老人在家只能通過呼叫中心來傾訴自己的需求或者通過呼叫中心進(jìn)行緊急求助。但是目前行業(yè)內(nèi)的呼叫中心類似于12349是集中式的呼叫中心，座席集中辦公，上門服務(wù)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和分派，甚至有座席人員無法聽懂老人方言的問題。并且，當(dāng)展開救助時(shí)，無法實(shí)時(shí)查詢老人使用的終端是否在線。因此，目前的呼叫中心普遍存在救助不及時(shí)的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供一種呼叫系統(tǒng)及呼叫方法，可通過利用分布式服務(wù)器，提高救助效率。

本申請實(shí)施例一方面提供了一種呼叫系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：緊急求助設(shè)備、智能終端、分布式服務(wù)器以及坐席終端；所述緊急求助設(shè)備，用于響應(yīng)于觸發(fā)的呼叫指令，向所述智能終端發(fā)送緊急呼叫信號；所述智能終端，用于響應(yīng)于所述緊急呼叫信號，向所述分布式服務(wù)器發(fā)送第一呼叫請求；所述分布式服務(wù)器，用于根據(jù)所述第一呼叫請求，向所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的坐席終端發(fā)送第二呼叫請求，以在所述智能終端與所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的坐席終端之間建立語音呼叫業(yè)務(wù)連接。

本申請實(shí)施例一方面還提供了一種呼叫方法，所述方法包括：緊急求助設(shè)備響應(yīng)于觸發(fā)的呼叫指令，向智能終端發(fā)送緊急呼叫信號；所述智能終端響應(yīng)于所述緊急呼叫信號，向云服務(wù)器發(fā)送第一呼叫請求；所述云服務(wù)器將所述第一呼叫請求，分發(fā)給所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的管理服務(wù)器；所述管理服務(wù)器根據(jù)所述第一呼叫請求，向所述智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的坐席終端發(fā)送第二呼叫請求，以在所述智能終端與所述坐席終端之間建立語音呼叫業(yè)務(wù)連接。

上述各實(shí)施例，通過利用分布式服務(wù)器將呼叫請求分發(fā)給智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心的服務(wù)器，由于智能終端關(guān)聯(lián)的呼叫中心通常是智能終端的用戶熟知或同一地區(qū)的救助機(jī)構(gòu)，因此可以幫助緊急求助設(shè)備的用戶在第一時(shí)間找到合適的救助者，并且因?yàn)椴捎梅植际降募軜?gòu)特點(diǎn)，座席人員的覆蓋范圍不需要很大，接聽電話之后即可直接上門服務(wù)，從而可有效縮短緊急求助的響應(yīng)時(shí)間，提高緊急救助的效率。

附圖說明

圖1為本申請一實(shí)施例提供的呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本申請另一實(shí)施例提供的呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3為本申請實(shí)施例提供的呼叫系統(tǒng)在居家養(yǎng)老場景下的架構(gòu)示意圖；

圖4為本申請一實(shí)施例提供的呼叫方法的交互實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖5為本申請另一實(shí)施例提供的呼叫方法的交互實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖6為本申請?zhí)峁┑暮艚蟹椒ㄖ泻艚辛鞒淌疽鈭D。

具體實(shí)施方式

為使得本申請的發(fā)明目的、特征、優(yōu)點(diǎn)能夠更加的明顯和易懂，下面將結(jié)合本申請實(shí)施例中的附圖，對本申請實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本申請一部分實(shí)施例，而非全部實(shí)施例。基于本申請中的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本申請保護(hù)的范圍。

請參閱圖1，為本申請一實(shí)施例提供的呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，該系統(tǒng)包括：緊急求助設(shè)備101、智能終端102、分布式服務(wù)器103以及坐席終端104。