[發明專利]一種續辦方法和裝置

有效

• 申請號: 202011260838.6
• 申請日: 2020-11-12
• 公開（公告）號: CN112381384B
• 公開（公告）日: 2023-09-01
• 發明（設計）人: 翟京卿;袁曉靜
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q40/00
• 代理公司: 北京天昊聯合知識產權代理有限公司 11112
• 代理人: 羅建民;杜丹丹

本發明的實施例涉及一種續辦方法和續辦裝置。續辦方法包括：接收當前業務的暫停請求；判斷暫停請求是否符合續辦規則；若暫停請求符合所述續辦規則，暫停當前業務并生成續辦節點；根據續辦節點生成續辦憑證，并將續辦憑證加入續辦等待序列；判斷續辦等待序列中的續辦請求數量；以及若續辦請求數量為1，則直接獲取續辦憑證，并進行業務續辦。

技術領域

本發明的實施例涉及一種續辦方法和裝置。

背景技術

隨著互聯網的迅速普及，大量業務重心逐漸向線上遷移，顛覆了傳統業務辦理模式，人們對業務辦理的需求也隨之提高。然而由于市場需求、業務需求或監管、強制等原因，很多業務尤其是高敏業務仍需長期保留線下功能。業務辦理中常面對很多突發問題，比如證件缺失、遠端無響應等，導致業務長時間停滯或終止等，這類問題在線下場景中顯得尤為突出，使得有限的資源更為緊張，極大影響業務辦理的用戶體驗，加劇了用戶和服務方之間的矛盾。如何提供一套智能、高效的業務續辦方案，對于解決當前的業務辦理突發問題，緩解緊張的社會矛盾，具有重要的意義。

現有技術方案多依賴服務方或用戶手動操作，關閉當前業務或直接停滯等待，前者導致業務已完成進度的丟棄，需用戶重新辦理，后者增加了用戶和其他用戶的等待時間。這樣既增加了重復工作，造成了資源浪費，又增加了等待時間，影響了用戶體驗。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是針對現有技術中所存在的上述缺陷，提供一種續辦方法。該續辦方法包括如下步驟：

接收當前業務的暫停請求；

判斷暫停請求是否符合續辦規則；

若暫停請求符合所述續辦規則，則暫停當前業務并生成續辦節點；

根據續辦節點生成續辦憑證，并將續辦憑證加入續辦等待序列；

判斷續辦等待序列中的續辦請求數量；

若續辦請求數量為1，則直接獲取續辦憑證，并進行業務續辦。

本發明的實施例的有益效果在于，本發明所述的續辦方法和裝置，為業務續辦中的進度維護、身份認證、資料復審等現實問題提供細分化解決方案，尤其適用于業務辦理中的突發、并發場景，如人員密集、資源緊缺的現場續辦，可有效減少重復性工作、降低等待時間，提高業務辦理效率和用戶體驗。

附圖說明

圖1為本發明的實施例的細分化續辦方法的流程圖；

圖2為本發明的實施例的細分化續辦裝置的示意圖；以及

圖3為本發明的細分化續辦方法的實例的流程圖。

具體實施方式

以下描述中，為了說明而不是為了限定，提出了諸如特定系統結構、接口、技術之類的具體細節，以便透徹理解本發明。然而，本領域的技術人員應當清楚，在沒有這些具體細節的其它實施例中也可以實現本發明。在其它情況中，省略對眾所周知的系統、電路以及方法的詳細說明，以免不必要的細節妨礙本發明的描述。

根據本發明的一個方面提供了一種續辦方法，其是一種細分化續辦方法。細分化續辦方法包括如下步驟S101至S107。

步驟S101：接收當前業務的暫停請求。

在本發明中，業務是指需要續辦的業務，如金融、社保、購房、落戶等，多指需實人、實證或者二者結合的現場業務。針對同一領域的不同業務可進行分級，作為業務續辦優先級的判斷要素之一。如金融類業務中，將掛失設置為最高優先級一級，將開戶、轉賬、理財設置為二級，將其他業務設置為3級。

步驟S102：判斷續辦等待序列是否飽和，若續辦等待序列未飽和，若否，則轉到步驟S103，否則，拒絕暫停請求。