[發明專利]智能派工方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011251984.2
• 申請日: 2020-11-11
• 公開（公告）號: CN112365157A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 周明偉
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

本發明涉及人工智能領域，公開了一種智能派工方法、裝置、設備及存儲介質。所述智能派工方法包括：調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務；當掃描到派工任務時，解析派工任務的各字段，并從字段中提取規則指標字段及對應的字段值；根據規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則；若規則指標包含規則指標字段且字段值滿足規則觸發條件，則確定已匹配到目標派工規則，并根據目標派工規則中的規則指向，分配派工任務；若未匹配到派工規則，則調低規則匹配優先級并繼續進行規則匹配，直至分配派工任務。本發明通過配置派工規則，將派工任務按規則分配，提高了派工的效率及靈活性。

技術領域

本發明涉及人工智能領域，尤其涉及一種智能派工方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著互聯網的發展，一些資料審核任務可以在線提交，通過遠程客服的方式審核資料是否符合相關條件或規定。客服端在接到審核任務時，將審核任務按時間順序分派給空閑的客服人員進行處理。這種方式減少了客戶的時間成本，提高了審核效率。

傳統的審核任務派工原則是按照客戶提交的時間順序，先進先出的原則進行分配的。當審核任務并發量大時，客服團隊很難提供差異化服務，客戶的滿意度受到了影響；當長時間無審核任務時，客服團隊也被迫保留人力，導致了人力資源浪費，使得客服團隊整體工作效率難以提升，運營成本居高不下。

發明內容

本發明的主要目的在于解決傳統派工方式效率低下的技術問題。

本發明第一方面提供了一種智能派工方法，包括：

調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務；

當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段，并從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值；

根據所述規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則，其中，所述派工規則包括：規則指標、規則觸發條件、規則指向；

若所述規則指標包含所述規則指標字段且所述字段值滿足所述規則觸發條件，則確定已匹配到目標派工規則，并根據所述目標派工規則中的規則指向，分配所述派工任務；

若未匹配到派工規則，則調低規則匹配優先級并繼續進行規則匹配，直至分配所述派工任務。

可選的，在本發明第一方面的第一種實現方式中，所述調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務包括：

將規則執行器的掃描頻率設置為預置掃描頻率值；

調用規則執行器，按照所述掃描頻率值掃描平臺待分配的派工任務；

判斷預置時間段內是否掃描到待分派的派工任務；

若掃描到待分派的派工任務，則調高所述掃描頻率值，并繼續進行派工任務掃描；

若未掃描到待分派的派工任務，則調低所述掃描頻率值，并繼續進行派工任務掃描。

可選的，在本發明第一方面的第二種實現方式中，所述當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段，并從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值包括：

當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段；

從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值；

將所述派工任務對應的規則指標字段及字段值保存為鍵值對格式。

可選的，在本發明第一方面的第三種實現方式中，所述根據所述規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則包括：

按照規則匹配優先級，逐條讀取規則引擎中部署的對應派工規則；