[發明專利]智能派工方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011251984.2
• 申請日: 2020-11-11
• 公開（公告）號: CN112365157A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 周明偉
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京市京大律師事務所 11321
• 代理人: 姚維

1.一種智能派工方法，其特征在于，所述智能派工方法包括：

調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務；

當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段，并從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值；

根據所述規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則，其中，所述派工規則包括：規則指標、規則觸發條件、規則指向；

若所述規則指標包含所述規則指標字段且所述字段值滿足所述規則觸發條件，則確定已匹配到目標派工規則，并根據所述目標派工規則中的規則指向，分配所述派工任務；

若未匹配到派工規則，則調低規則匹配優先級并繼續進行規則匹配，直至分配所述派工任務。

2.根據權利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，所述調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務包括：

將規則執行器的掃描頻率設置為預置掃描頻率值；

調用規則執行器，按照所述掃描頻率值掃描平臺待分配的派工任務；

判斷預置時間段內是否掃描到待分派的派工任務；

若掃描到待分派的派工任務，則調高所述掃描頻率值，并繼續進行派工任務掃描；

若未掃描到待分派的派工任務，則調低所述掃描頻率值，并繼續進行派工任務掃描。

3.根據權利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，所述當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段，并從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值包括：

當掃描到派工任務時，解析所述派工任務的各字段；

從所述字段中提取規則指標字段及所述規則指標字段對應的字段值；

將所述派工任務對應的規則指標字段及字段值保存為鍵值對格式。

4.根據權利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，所述根據所述規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則包括：

按照規則匹配優先級，逐條讀取規則引擎中部署的對應派工規則；

對所述派工規則進行預處理，得到所述派工規則對應的第一規則表達式；

校驗所述第一規則表達式是否為可執行的表達式；

若為可執行的表達式，則判斷所述派工規則對應的第一規則表達式中是否包含所述派工任務中的各規則指標；

若包含所述派工任務中的各規則指標，則使用所述派工任務中各規則指標對應的鍵值替換所述派工規則中的變量名，得到待執行的第二規則表達式；

執行所述第二規則表達式，得到規則匹配結果，其中，所述規則匹配結果包括規則指標字段匹配結果與規則觸發條件匹配結果。

5.根據權利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，在所述調用規則執行器定時掃描平臺待分配的派工任務之前，還包括：

將部署至所述規則引擎中的各派工規則保存至內存中；

當進行派工規則匹配時，所述智能派工方法還包括：

以預置讀取頻率從內存中重新讀取各派工規則。

6.根據權利要求1所述的智能派工方法，其特征在于，在所述根據所述規則指標字段，按照規則匹配優先級逐條匹配預置規則引擎中部署的各派工規則之前，還包括：

配置各類派工任務對應的規則指標、規則觸發條件、規則指向；

將同類派工任務對應的規則指標、規則觸發條件、規則指向以JS正則表達式的方式進行保存，得到不同類型派工任務對應的派工規則；

其中，所述規則指標由若干任務審核指標構成，所述觸發條件包含文本的精確匹配/模糊匹配、時間的區間判斷以及預置業務屬性值的區間判斷，所述規則指向用于說明派工任務的目標流向。

7.根據權利要求1-6中任一項所述的智能派工方法，其特征在于，所述根據所述目標派工規則中的規則指向，分配所述派工任務包括：

獲取所述目標派工規則中的規則指向，其中，所述規則指向中包含若干個工單處理對象；

判斷所述各工單處理對象是否處于空閑狀態；

若是，則將所述工單處理對象設置為目標工單處理對象并分配所述派工任務，否則，則隨機選擇一個工單處理對象設置為目標工單處理對象并分配所述派工任務。