[發(fā)明專利]一種對話處理方法及設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011243965.5
• 申請日: 2020-11-10
• 公開（公告）號: CN112527978A
• 公開（公告）日: 2021-03-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馮曉燕;胡長建
• 申請（專利權(quán)）人: 聯(lián)想（北京）有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/36;G06F40/35
• 代理公司: 北京樂知新創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11734
• 代理人: 周偉

1.一種對話處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲得來自用戶的第一輸入信息，所述第一輸入信息用于表征第一意圖信息；

輸出與所述第一輸入信息對應(yīng)的第一反饋信息，所述第一反饋信息用于解答所述第一意圖信息；

獲得來自用戶的第二輸入信息，所述第二輸入信息用于表征第二意圖信息，所述第二意圖信息與所述第一意圖信息具有相關(guān)性；

當(dāng)評價為所述第一反饋信息能夠解答所述第一輸入信息的情況下，生成第二反饋信息；

輸出所述第二反饋信息，所述第二反饋信息用于對所述第一反饋信息進行信息解釋。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述生成第二反饋信息，包括：

獲得與所述第二輸入信息對應(yīng)的第二意圖信息；

獲得與所述第一反饋信息對應(yīng)的答案維度信息；

根據(jù)所述第二意圖信息和所述答案維度信息評價所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度；

根據(jù)所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度生成第二反饋信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述答案維度信息包括如下維度至少之一：用于表征答案幫助程度的第一維度、用于表征答案解決程度的第二維度、用于表征答案清楚程度的第三維度、用于表征對話混亂程度的第四維度、用戶表征答案詳細程度的第五維度。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第二意圖信息和所述答案維度信息評價所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度，包括：

對所述第二意圖信息和所述答案維度信息進行評分，獲得第一分數(shù)；

確定與所述第一分數(shù)對應(yīng)的預(yù)設(shè)理解范圍，所述預(yù)設(shè)理解范圍用于表征所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度；

其中，所述理解程度至少包括表征不理解的第一理解程度和表征完全理解的第二理解程度。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度生成第二反饋信息，包括：

當(dāng)所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度為不理解的情況下，根據(jù)所述第一輸入信息、第一反饋信息和第二輸入信息確定所述用戶的第三意圖信息；

根據(jù)所述第三意圖信息和所述第一意圖信息生成第二反饋信息，以用于對所述第一反饋信息進行信息解釋。

6.一種對話處理設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備包括：

獲得模塊，用于獲得來自用戶的第一輸入信息，所述第一輸入信息用于表征第一意圖信息；

輸出模塊，用于輸出與所述第一輸入信息對應(yīng)的第一反饋信息，所述第一反饋信息用于解答所述第一意圖信息；

所述獲得模塊，還用于獲得來自用戶的第二輸入信息，所述第二輸入信息用于表征第二意圖信息，所述第二意圖信息與所述第一意圖信息具有相關(guān)性；

生成模塊，用于當(dāng)評價為所述第一反饋信息能夠解答所述第一輸入信息的情況下，生成第二反饋信息；

輸出模塊，用于輸出所述第二反饋信息，所述第二反饋信息用于對所述第一反饋信息進行信息解釋。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的設(shè)備，其特征在于，所述生成模塊，包括：

獲得子模塊，用于獲得與所述第二輸入信息對應(yīng)的第二意圖信息；

所述獲得子模塊，還用于獲得與所述第一反饋信息對應(yīng)的答案維度信息；

評價子模塊，用于根據(jù)所述第二意圖信息和所述答案維度信息評價所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度；

生成子模塊，用于根據(jù)所述用戶對所述第一反饋信息的理解程度生成第二反饋信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的設(shè)備，其特征在于，所述答案維度信息包括如下維度至少之一：用于表征答案幫助程度的第一維度、用于表征答案解決程度的第二維度、用于表征答案清楚程度的第三維度、用于表征對話混亂程度的第四維度、用戶表征答案詳細程度的第五維度。