[發明專利]一種智能電話接聽方法、系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202011223356.3
• 申請日: 2020-11-05
• 公開（公告）號: CN112565529A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發明（設計）人: 梁凱豐;曹玉龍
• 申請（專利權）人: 北京中凱信通信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/54
• 分類號: H04M3/54;H04M3/436;H04W4/16;G10L15/18;G10L15/26;G10L15/30;G10L13/04;H04M3/42;H04W4/14;H04L29/06
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 趙秀斌

1.一種智能電話接聽方法，其特征在于，所述智能電話接聽方法包括：

通過呼叫轉移技術代接來電呼叫，并建立與所述來電呼叫的主叫方的話路連接；

向所述主叫方播放預設應答語音，并采集所述主叫方的語音信息；

對所述語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與所述主叫方進行音交互，并對來電通話過程進行錄音；

當來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，所述來電記錄信息至少包括來電通話過程錄音。

2.根據權利要求1所述的智能電話接聽方法，其特征在于，所述通過呼叫轉移技術代接來電呼叫之前包括：

接收被叫方的呼叫轉移設置指令；

所述通過呼叫轉移技術代接來電呼叫包括：

當被叫方未接聽來電呼叫，或直接掛斷來電呼叫，或被叫方正在打電話時，或呼叫不可達時，代接來電呼叫。

3.根據權利要求1所述的智能電話接聽方法，其特征在于，所述對所述語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與所述主叫方進行語音交互包括：

將所述語音信息轉為文字信息，對所述文字信息進行語義分析，得到語義分析結果；

從所述語義分析結果中獲悉來電內容，根據所述來電內容向所述主叫方播放對應預設應答語音。

4.根據權利要求1-3任一項所述的智能電話接聽方法，其特征在于，所述來電記錄信息還包括來電號碼、來電時間、來電文字識別信息和來電標簽，所述將來電記錄信息發送給被叫方包括以下至少一種方式：

通過短信、RCS融合短信和互聯網即時通訊將所述來電記錄信息發送給被叫方。

5.根據權利要求4所述的智能電話接聽方法，其特征在于，所述預設應答語音包括：文語轉換TTS合成語音或/和預錄制語音。

6.根據權利要求4所述的智能電話接聽方法，其特征在于，所述將來電記錄信息發送給被叫方之后包括：

確定并顯示代接所述被叫方的來電呼叫的統計信息；所述統計信息包括代接來電數和騷擾來電數。

7.一種智能電話接聽系統，其特征在于，所述智能電話接聽系統包括：AS服務器、MS服務器、AI服務器和消息通知服務器；

所述AS服務器用于通過呼叫轉移技術代接來電呼叫，所述MS服務器用于建立與所述來電呼叫的主叫方的話路連接；

所述MS服務器用于向所述主叫方播放預設應答語音，并采集所述主叫方的語音信息；所述MS服務器還用于對來電通話過程進行錄音；

所述AI服務器用于對所述語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與所述主叫方進行語音交互；

所述消息通知服務器，用于當來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，所述來電記錄信息至少包括來電通話過程錄音。

8.根據權利要求7所述的智能電話接聽系統，其特征在于，所述消息通知服務器包括：內網接口服務器和Internet服務器；

所述內網接口服務器用于將所述來電記錄信息通過短信或RCS融合短信發送給被叫方；

所述Internet服務器用于將所述來電記錄信息通過互聯網即時通知將所述來電記錄信息發送給被叫方。

9.根據權利要求7所述的智能電話接聽系統，其特征在于，所述AS服務器和MS服務器還用于對接會話發起協議SIP中繼；

所述智能電話接聽系統還包括中繼網關，所述中繼網關用于對接ISUP中繼。

10.一種存儲介質，其特征在于，所述存儲介質包括存儲有一個或者多個計算機程序，所述一個或者多個計算機程序可被一個或者多個處理器執行，以實現如權利要求1至7中任一項所述的智能電話接聽方法的步驟。