[發明專利]一種智能電話接聽方法、系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202011223356.3
• 申請日: 2020-11-05
• 公開（公告）號: CN112565529A
• 公開（公告）日: 2021-03-26
• 發明（設計）人: 梁凱豐;曹玉龍
• 申請（專利權）人: 北京中凱信通信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/54
• 分類號: H04M3/54;H04M3/436;H04W4/16;G10L15/18;G10L15/26;G10L15/30;G10L13/04;H04M3/42;H04W4/14;H04L29/06
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 趙秀斌

本發明涉及一種智能電話接聽方法、系統及存儲介質，方法包括：通過呼叫轉移技術代接被叫用戶直接掛斷的來電呼叫，并建立與來電呼叫的主叫方的話路連接；向主叫方播放預設應答語音，并采集主叫方的語音信息；對語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與主叫方進行語音交互，并對來電通話過程進行錄音；當來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，來電記錄信息至少包括來電通話過程錄音；幫助被叫用戶有效過濾騷擾電話。通過呼叫轉移的方式代接被叫用戶無法接聽的來電，通過語音識別和語義分析，與主叫方進行交互，同時進行全程錄音，并在來電接聽完成后，被叫方可通過來電通話過程錄音直接獲悉來電呼叫過程，避免用戶漏接重要電話。

技術領域

本發明涉及通信領域，具體涉及一種智能電話接聽方法、系統及存儲介質。

背景技術

針對目前在通信業務領域大量存在的騷擾電話，現在市場上一些手機里有“手機管家”軟件，該軟件其中一項功能為“騷擾攔截”，該功能提供對部分騷擾電話的攔截功能，主要是根據大量用戶在接聽來電后手工標定的騷擾電話來做統計判斷，該方式由于不能完全收集騷擾電話號碼，因此對新出現的騷擾電話無法判斷，使得用戶無法有效識別騷擾電話，從而給用戶使用帶來困擾。而且，用戶處于不同場景時，對于騷擾電話的定義、范圍、處理方式也是不同的，傳統的防騷擾業務對于這些場景的變化并未提供對應的產品，這也是用戶對現有防騷擾產品感知不佳的一個重要原因。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種智能電話接聽方法、系統及存儲介質，有效過濾騷擾電話，并避免用戶漏接重要電話。

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：一種智能電話接聽方法，包括：

通過呼叫轉移技術代接來電呼叫，并建立與所述來電呼叫的主叫方的話路連接；

向所述主叫方播放預設應答語音，并采集所述主叫方的語音信息；

對所述語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與所述主叫方進行語音交互，并對來電通話過程進行錄音；

當來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，所述來電記錄信息至少包括來電通話過程錄音。

本發明的有益效果是：通過呼叫轉移技術代接被叫用戶直接掛斷(不想接聽、不方便接聽)的來電呼叫，并建立與來電呼叫的主叫方的話路連接；向主叫方播放預設應答語音，并采集主叫方的語音信息；對語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與主叫方進行語音交互，并對來電通話過程進行錄音；當來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，來電記錄信息至少包括來電通話過程錄音；幫助被叫用戶有效過濾騷擾電話。通過呼叫轉移的方式代接被叫用戶無法接聽(被叫忙、被叫無應答、被叫不可達)的來電，通過語音識別和語義分析，與主叫方進行交互，同時進行全程錄音，并在來電接聽完成后，將來電記錄信息發送給被叫方，通過來電通話過程錄音可便于被叫方直接獲悉來電呼叫過程，避免用戶漏接重要電話。

在上述技術方案的基礎上，本發明還可以做如下改進：

進一步，所述通過呼叫轉移技術代接來電呼叫之前包括：

接收被叫方的呼叫轉移設置指令；

所述通過呼叫轉移技術代接來電呼叫包括：

當被叫方未接聽所述來電呼叫，或掛斷所述來電呼叫，或被叫方正在打電話時，或呼叫不可達時，代接所述來電呼叫。

采用上述進一步方案的有益效果是：被叫方可設置呼叫轉移，在被叫方出現不方便接聽(未接、正在打電話、關機或沒信號等)和被叫方不想接聽(直接掛斷電話)時，觸發被叫方呼叫轉移功能，自動接聽來電呼叫。

進一步，所述對所述語音信息進行語義分析，根據語義分析結果與所述主叫方進行多重語音交互包括：

將所述語音信息轉為文字信息，對所述文字信息進行語義分析，得到語義分析結果；