[發明專利]一種意圖標簽設置方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202011211565.6
• 申請日: 2020-11-03
• 公開（公告）號: CN112328761A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發明（設計）人: 王晶
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35
• 代理公司: 深圳市世聯合知識產權代理有限公司 44385
• 代理人: 汪琳琳

1.一種意圖標簽設置方法，其特征在于，包括下述步驟：

獲取對話機器人與用戶的對話記錄，所述對話記錄包括所述對話機器人所發出的機器語句和采集的所述用戶針對所述機器語句進行回復的用戶語句；

根據預設的不同機器語句和不同標準答復語句之間的第一對應關系，確定所述機器語句在所述第一對應關系中對應的至少一條標準答復語句；

確定所述至少一條標準答復語句中，與所述用戶語句語義最接近的目標答復語句；

根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽。

2.根據權利要求1所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述獲取對話機器人與用戶的對話記錄的步驟之后，還包括：

若所述用戶語句的類型為用戶語音，利用ASR技術將所述用戶語音轉換為用戶文本數據；

在所述根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽的步驟之后，還包括：

將所述目標意圖標簽設置為所述用戶文本數據對應的意圖標簽。

3.根據權利要求2所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述利用ASR技術將所述用戶語音轉換為用戶文本數據的步驟之后，還包括：

確定與所述用戶文本數據拼音接近的第一關聯文本數據；

所述將所述目標意圖標簽設置為所述用戶文本數據對應的意圖標簽的步驟之后，還包括：

將所述目標意圖標簽設置為所述第一關聯文本數據對應的意圖標簽。

4.根據權利要求2所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述利用ASR技術將所述用戶語音轉換為用戶文本數據的步驟之后，還包括：

隨機刪除所述用戶文本數據中的部分文本或者在所述用戶文本數據中加入預設的語氣詞，得到與所述用戶文本數據對應的第二關聯文本數據；

所述將所述目標意圖標簽設置為所述用戶文本數據對應的意圖標簽的步驟之后，還包括：

將所述目標意圖標簽設置為所述第二關聯文本數據對應的意圖標簽。

5.根據權利要求1-4中任一項所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述確定所述至少一條標準答復語句中，與所述用戶語句語義最接近的目標答復語句，包括：

計算所述至少一條標準答復語句中每條標準答復語句與所述用戶語句之間的語義相似度，并確定最大的所述語義相似度所對應的目標標準答復語句；

所述根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽，具體包括：

在所述用戶語句與所述目標答復語句之間的語義相似度大于預設閾值時，根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽。

6.根據權利要求1至4中任一項所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述用戶語句包括文本數據；所述根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽的步驟之后，所述意圖標簽設置方法還包括：

將所述用戶語句對應的文本數據分別設置為所述機器語句在所述第一對應關系中對應的標準答復語句和所述目標意圖標簽在所述第二對應關系中對應的標準答復語句。

7.根據權利要求1-4中任一項所述的意圖標簽設置方法，其特征在于，所述根據預設的不同標準答復語句與不同意圖標簽之間的第二對應關系，設定所述用戶語句的意圖標簽為所述目標答復語句在所述第二對應關系中所對應的目標意圖標簽的步驟之后，所述意圖標簽設置方法還包括：

根據所述目標意圖標簽執行相應操作。