[發(fā)明專利]一種意圖標(biāo)簽設(shè)置方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011211565.6
• 申請(qǐng)日: 2020-11-03
• 公開（公告）號(hào): CN112328761A
• 公開（公告）日: 2021-02-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王晶
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332;G06F16/35
• 代理公司: 深圳市世聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44385
• 代理人: 汪琳琳

本申請(qǐng)實(shí)施例屬于人工智能領(lǐng)域，涉及一種意圖標(biāo)簽設(shè)置方法，包括：獲取對(duì)話機(jī)器人與用戶的對(duì)話記錄，所述對(duì)話記錄包括所述對(duì)話機(jī)器人所發(fā)出的機(jī)器語句和采集的用戶針對(duì)所述機(jī)器語句進(jìn)行回復(fù)的用戶語句；根據(jù)預(yù)設(shè)的不同機(jī)器語句和不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句之間的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述機(jī)器語句在所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系中對(duì)應(yīng)的至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句；確定所述至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句中，與所述用戶語句語義最接近的目標(biāo)答復(fù)語句；根據(jù)預(yù)設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句與不同意圖標(biāo)簽之間的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，設(shè)定所述用戶語句的意圖標(biāo)簽為所述目標(biāo)答復(fù)語句在所述第二對(duì)應(yīng)關(guān)系中所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖標(biāo)簽。此外，本申請(qǐng)還涉及區(qū)塊鏈技術(shù)，獲取的對(duì)話記錄可存儲(chǔ)于區(qū)塊鏈中。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種意圖標(biāo)簽設(shè)置方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

對(duì)話機(jī)器人是人工智能場(chǎng)景的典型應(yīng)用，其應(yīng)用已經(jīng)十分普及，例如各種手機(jī)App中的客服，大多都是在人工服務(wù)前先用機(jī)器人客服服務(wù)客戶。自然語言理解(naturallanguage understanding，NLU)是對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)中重要的一環(huán)。對(duì)話機(jī)器人通過理解人類輸入的語音或者文本，在NLU模塊判斷人類意圖，根據(jù)人類意圖找到用戶話語中的實(shí)體并進(jìn)行槽位填充，結(jié)合對(duì)話管理系統(tǒng)，配置下一句機(jī)器人話術(shù)。

其中，NLU模塊目前常見的，可以采用預(yù)先訓(xùn)練得到的意圖分類模型來實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)有技術(shù)框架下，意圖分類模型多采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，需要預(yù)先利用意圖標(biāo)簽數(shù)據(jù)來進(jìn)行訓(xùn)練，其意圖識(shí)別的準(zhǔn)確性離不開數(shù)據(jù)集的積累。但意圖標(biāo)簽數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集積累需要耗費(fèi)大量人工成本，這也就導(dǎo)致意圖分類模型囿于訓(xùn)練成本難以訓(xùn)練得到。并且由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景、目標(biāo)用戶等產(chǎn)品定義的區(qū)別，不同垂直領(lǐng)域中意圖數(shù)據(jù)可復(fù)用性較低，意圖分類模型在一些不同場(chǎng)景下的應(yīng)用也具有很大的局限性。

鑒于上述存在的問題，可以看到，如何便捷且在具有一定準(zhǔn)確性的前提下確定用戶意圖，為采集到的用戶文本或者用戶語音設(shè)置對(duì)應(yīng)的意圖標(biāo)簽，是目前尚待解決的技術(shù)問題。

發(fā)明內(nèi)容

本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提出一種意圖標(biāo)簽設(shè)置方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，用于解決現(xiàn)有的無法便捷設(shè)置用戶語句意圖標(biāo)簽的技術(shù)問題。

為了解決上述技術(shù)問題，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種意圖標(biāo)簽設(shè)置方法，采用了如下所述的技術(shù)方案：

獲取對(duì)話機(jī)器人與用戶的對(duì)話記錄，所述對(duì)話記錄包括所述對(duì)話機(jī)器人所發(fā)出的機(jī)器語句和采集的該用戶針對(duì)所述機(jī)器語句進(jìn)行回復(fù)的用戶語句；

根據(jù)預(yù)設(shè)的不同機(jī)器語句和不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句之間的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述機(jī)器語句在所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系中對(duì)應(yīng)的至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句；

確定所述至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句中，與所述用戶語句語義最接近的目標(biāo)答復(fù)語句；

根據(jù)預(yù)設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句與不同意圖標(biāo)簽之間的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，設(shè)定所述用戶語句的意圖標(biāo)簽為所述目標(biāo)答復(fù)語句在所述第二對(duì)應(yīng)關(guān)系中所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖標(biāo)簽。

為了解決上述技術(shù)問題，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種意圖標(biāo)簽設(shè)置裝置，采用了如下所述的技術(shù)方案：

第一獲取單元，用于獲取對(duì)話機(jī)器人與用戶的對(duì)話記錄，所述對(duì)話記錄包括所述對(duì)話機(jī)器人所發(fā)出的機(jī)器語句和采集的用戶針對(duì)所述機(jī)器語句進(jìn)行回復(fù)的用戶語句；

查詢單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的不同機(jī)器語句和不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句之間的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述機(jī)器語句在所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系中對(duì)應(yīng)的至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句；

語義確定單元，用于確定所述至少一條標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句中，與所述用戶語句語義最接近的目標(biāo)答復(fù)語句；

標(biāo)簽設(shè)置單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的不同標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)語句與不同意圖標(biāo)簽之間的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，設(shè)定所述用戶語句的意圖標(biāo)簽為所述目標(biāo)答復(fù)語句在所述第二對(duì)應(yīng)關(guān)系中所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)意圖標(biāo)簽。