[發明專利]一種任務數據處理方法及系統

在審

• 申請號: 202011204423.7
• 申請日: 2020-11-02
• 公開（公告）號: CN112348348A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 趙小艷;白璐;李進利;章紅春;史婷;米巖;宮雪飛;張維;崔鳳玲
• 申請（專利權）人: 北京首鋼自動化信息技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06F16/35;G06F16/33
• 代理公司: 北京華沛德權律師事務所 11302
• 代理人: 修雪靜

1.一種任務數據處理方法，其特征在于，包括：

獲取品質管理的任務數據；其中，所述任務數據中包含有多條任務；

根據所述任務數據中的關鍵信息將所述多條任務進行分類，獲得任務類別；

根據目標類別，在預設的處理模板中匹配目標模板；其中，所述目標類別為所述任務類別中的任一種，所述目標模板中包括多個單項標準信息；

將所述目標模板中的所述單項標準信息與預設的一個或多個條目進行關聯，獲得每個所述任務類別對應的關聯關系；

當獲取到新任務信息時，根據所述新任務信息中的關鍵信息匹配對應的所述任務類別，獲得目標關聯關系；其中，所述目標關聯關系為所述關聯關系中的一條或多條條目，所述目標關聯關系用于指導所述新任務信息的執行。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述關鍵信息包括關鍵詞、角色和/或對象；所述根據所述任務數據中的關鍵信息將所述多條任務進行分類，獲得任務類別，包括：

提取目標任務中包含的關鍵詞、角色和/或對象；其中，所述目標任務為所述多條任務中的任一條；

將包含的關鍵詞、角色和/或對象完全相同的任務確定為一個類別，獲得任務類別。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，應用于物業管理，所述任務類別包括：客服管理、秩序維護服務、對客服務以及環境管理。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當獲取到新任務信息時，根據所述新任務信息中的關鍵信息匹配對應的所述任務類別，獲得目標關聯關系之后，還包括：

接收用戶的調整信息，根據所述調整信息對應的所述單項標準信息進行更新調整。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述單項標準信息，包括：執行時間、執行方式、預期結果以及緊急處理。

6.一種任務數據處理系統，其特征在于，包括：

數據獲取模塊，用于獲取品質管理的任務數據；其中，所述任務數據中包含有多條任務；

分類模塊，用于根據所述任務數據中的關鍵信息將所述多條任務進行分類，獲得任務類別；

匹配模塊，用于根據目標類別，在預設的處理模板中匹配目標模板；其中，所述目標類別為所述任務類別中的任一種，所述目標模板中包括多個單項標準信息；

關聯模塊，用于將所述目標模板中的所述單項標準信息與預設的一個或多個條目進行關聯，獲得每個所述任務類別對應的關聯關系；

任務接收模塊，用于當獲取到新任務信息時，根據所述新任務信息中的關鍵信息匹配對應的所述任務類別，獲得目標關聯關系；其中，所述目標關聯關系為所述關聯關系中的一條或多條條目，所述目標關聯關系用于指導所述新任務信息的執行。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述關鍵信息包括關鍵詞、角色和/或對象；所述分類模塊，具體包括：

提取單元，用于提取目標任務中包含的關鍵詞、角色和/或對象；其中，所述目標任務為所述多條任務中的任一條；

分類單元，用于將包含的關鍵詞、角色和/或對象完全相同的任務確定為一個類別，獲得任務類別。

8.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，應用于物業管理，所述任務類別包括：客服管理、秩序維護服務、對客服務以及環境管理。

9.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，還包括：更新模塊，用于在所述當獲取到新任務信息時，根據所述新任務信息中的關鍵信息匹配對應的所述任務類別，獲得目標關聯關系之后，

接收用戶的調整信息，根據所述調整信息對應的所述單項標準信息進行更新調整。

10.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述單項標準信息，包括：執行時間、執行方式、預期結果以及緊急處理。