[發明專利]一種基于虛擬客服的智能開戶方法及裝置

在審

• 申請號: 202011199606.4
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112348667A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 王先來;程紅琴;杜鎮生;薛桂雄
• 申請（專利權）人: 廣州佰銳網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06F21/32;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

本發明公開了一種基于虛擬客服的智能開戶方法及裝置，其中所述方法包括：當用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評時，顯示預設的服務辦理界面，所述預設的服務辦理界面顯示人工客服視像；從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息；獲取用戶觀聽所述開戶話術信息后答復的回復信息，并根據預設的話術規則將所述回復信息與預設的答案信息庫作匹配；若在預設的答案信息庫中查找到與所述回復信息相匹配的答案信息時，完成用戶的開戶業務。本發明可以模擬人工客服的操作，從而將客服與智能開戶相結合，通過人工客服視像為用戶提供開戶指引可以減少開戶的流程，降低業務受理難度，提高辦理效率。

技術領域

本發明涉及金融科技領域，尤其涉及一種基于虛擬客服的智能開戶方法及裝置。

背景技術

隨著信息時代的到來，各家銀行的支付手段也越來越多，功能也越來越強大。但用戶在使用各家銀行的不同功能前，需要在銀行里創建對應的金融賬戶。

在現有技術中，常用的開戶方式包括兩種，一種是到銀行的柜臺里，由銀行職員進行人工辦理，另一種是用戶在銀行的自助服務機中自行辦理。

但現有技術中存在以下不足：通過柜臺里人工辦理，雖然有客服指引，但流程多且部分流程等待時間長，整體效率低；而通過自助服務機辦理，雖然流程的等待時間短，但手續繁瑣，且缺少辦理指引，導致用戶無法清楚整個開戶流程，降低開戶效率。

發明內容

本發明提出一種基于虛擬客服的智能開戶方法及裝置，能縮短整個開戶流程，減少用戶的開戶時間，進一步提高開戶效率。

本發明一實施例提供了一種基于虛擬客服的智能開戶方法，所述方法包括：

當用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評時，顯示預設的服務辦理界面，所述預設的服務辦理界面顯示人工客服視像；

從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息；

獲取用戶觀聽所述開戶話術信息后答復的回復信息，并根據預設的話術規則將所述回復信息與預設的答案信息庫作匹配；

若在預設的答案信息庫中查找到與所述回復信息相匹配的答案信息時，完成用戶的開戶業務。

進一步的，所述從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息，包括：

確定用戶的開戶選項；

從所述預設的話術信息庫中查到與所述開戶選項相匹配的開戶話術信息；

控制所述人工客服視像播報所述開戶話術信息。

進一步的，所述控制所述人工客服視像播報所述開戶話術信息，包括：

將所述開戶話術信息轉換生成開戶話術音頻；

控制所述開戶話術音頻與所述人工客服視像的唇形同步播放。

進一步的，所述用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評，包括：

在確定用戶登錄預設的開戶應用并執行開戶操作時，獲取用戶的身份信息；

根據所述身份信息進行身份驗證；

當身份驗證通過時，對用戶進行預設的風險測評并接收用戶的測評數據；

當所述測評數據滿足預設測評要求時，確定用戶通過預設風險測評。

進一步的，在所述確定用戶通過預設風險測評的步驟后，所述方法還包括：

對用戶進行活體檢測識別或人臉識別，生成識別結果；