[發明專利]一種基于虛擬客服的智能開戶方法及裝置

在審

• 申請號: 202011199606.4
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112348667A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 王先來;程紅琴;杜鎮生;薛桂雄
• 申請（專利權）人: 廣州佰銳網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06F21/32;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 郭浩輝;顏希文

1.一種基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，所述方法包括：

當用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評時，顯示預設的服務辦理界面，所述預設的服務辦理界面顯示人工客服視像；

從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息；

獲取用戶觀聽所述開戶話術信息后答復的回復信息，并根據預設的話術規則將所述回復信息與預設的答案信息庫作匹配；

若在預設的答案信息庫中查找到與所述回復信息相匹配的答案信息時，完成用戶的開戶業務。

2.根據權利要求1所述的基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，所述從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息，包括：

確定用戶的開戶選項；

從所述預設的話術信息庫中查到與所述開戶選項相匹配的開戶話術信息；

控制所述人工客服視像播報所述開戶話術信息。

3.根據權利要求2所述的基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，所述控制所述人工客服視像播報所述開戶話術信息，包括：

將所述開戶話術信息轉換生成開戶話術音頻；

控制所述開戶話術音頻與所述人工客服視像的唇形同步播放。

4.根據權利要求1所述的基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，所述用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評，包括：

在確定用戶登錄預設的開戶應用并執行開戶操作時，獲取用戶的身份信息；

根據所述身份信息進行身份驗證；

當身份驗證通過時，對用戶進行預設的風險測評并接收用戶的測評數據；

當所述測評數據滿足預設測評要求時，確定用戶通過預設風險測評。

5.根據權利要求4所述的基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，在所述確定用戶通過預設風險測評的步驟后，所述方法還包括：

對用戶進行活體檢測識別或人臉識別，生成識別結果；

當所述識別結果與所述身邊信息匹配時，執行用戶的開戶業務。

6.根據權利要求1所述的基于虛擬客服的智能開戶方法，其特征在于，所述方法還包括：

記錄用戶在所述預設的服務辦理界面中的操作流程；

生成并保存錄像文件。

7.一種基于虛擬客服的智能開戶裝置，其特征在于，所述裝置包括：

顯示模塊，用于當用戶登錄預設的開戶應用并通過預設測評時，顯示預設的服務辦理界面，所述預設的服務辦理界面顯示人工客服視像；

播報模塊，用于從預設的話術信息庫中獲取開戶對應的開戶話術信息，并通過所述人工客服視像播報所述開戶話術信息；

匹配模塊，用于獲取用戶觀聽所述開戶話術信息后答復的回復信息，并根據預設的話術規則將所述回復信息與預設的答案信息庫作匹配；

業務辦理模塊，用于若在預設的答案信息庫中查找到與所述回復信息相匹配的答案信息時，完成用戶的開戶業務。

8.根據權利要求7所述的基于虛擬客服的智能開戶裝置，其特征在于，所述播報模塊還用于：

確定用戶的開戶選項；

從所述預設的話術信息庫中查到與所述開戶選項相匹配的開戶話術信息；

控制所述人工客服視像播報所述開戶話術信息。

9.根據權利要求8所述的基于虛擬客服的智能開戶裝置，其特征在于，所述播報模塊還用于：

將所述開戶話術信息轉換生成開戶話術音頻；

控制所述開戶話術音頻與所述人工客服視像的唇形同步播放。

10.一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機可執行指令，所述計算機可執行指令用于使計算機執行如權利要求1-6任意一項所述的基于虛擬客服的智能開戶方法。