[發(fā)明專利]投訴處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202011194325.X
• 申請(qǐng)日: 2020-10-30
• 公開（公告）號(hào): CN112184269A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 吳輝華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00
• 代理公司: 北京遠(yuǎn)智匯知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11659
• 代理人: 范坤坤

本公開實(shí)施例提供了一種投訴處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法包括：接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發(fā)操作；響應(yīng)于所述第一觸發(fā)操作，顯示被投訴詳情頁(yè)面，所述被投訴詳情頁(yè)面中顯示有所述被投訴信息，所述被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對(duì)象信息和投訴描述信息中的至少一項(xiàng)。本公開實(shí)施例通過(guò)采用上述技術(shù)方案，當(dāng)用戶被處罰時(shí)，向用戶展示詳細(xì)的被處罰信息，而并不僅僅向用戶展示處罰結(jié)果，能夠使得用戶清晰的確定自身被處罰的相關(guān)信息，進(jìn)而有針對(duì)性的對(duì)被投訴的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)或進(jìn)行申訴，提高用戶的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本公開實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種投訴處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，視頻類應(yīng)用軟件一般會(huì)設(shè)置投訴功能，用戶可以通過(guò)應(yīng)用軟件發(fā)布視頻，并在其他用戶發(fā)布的內(nèi)容侵犯了自身的著作權(quán)時(shí)，通過(guò)應(yīng)用軟件對(duì)該其他用戶進(jìn)行投訴；從而，當(dāng)用戶所發(fā)起的投訴經(jīng)審核成立時(shí)，應(yīng)用軟件平臺(tái)會(huì)采用相應(yīng)的處罰措施對(duì)被舉報(bào)用戶進(jìn)行處罰。

然而，現(xiàn)有技術(shù)中在對(duì)被舉報(bào)用戶進(jìn)行處罰后，一般僅會(huì)通過(guò)站內(nèi)信的形式向被舉報(bào)用戶展示處罰結(jié)果，導(dǎo)致被舉報(bào)用戶無(wú)法對(duì)所接收到的處罰進(jìn)行針對(duì)性的申訴。

發(fā)明內(nèi)容

本公開實(shí)施例提供一種投訴處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，以降低被舉報(bào)用戶的申訴難度。

第一方面，本公開實(shí)施例提供了投訴處理方法，包括：

接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發(fā)操作；

響應(yīng)于所述第一觸發(fā)操作，顯示被投訴詳情頁(yè)面，所述被投訴詳情頁(yè)面中顯示有所述被投訴信息，所述被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對(duì)象信息和投訴描述信息中的至少一項(xiàng)。

第二方面，本公開實(shí)施例還提供了一種投訴處理裝置，包括：

第一觸發(fā)操作接收模塊，用于接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發(fā)操作；

被投訴詳情頁(yè)面顯示模塊，用于響應(yīng)于所述第一觸發(fā)操作，顯示被投訴詳情頁(yè)面，所述被投訴詳情頁(yè)面中顯示有所述被投訴信息，所述被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對(duì)象信息和投訴描述信息中的至少一項(xiàng)。

第三方面，本公開實(shí)施例還提供了一種電子設(shè)備，包括：

一個(gè)或多個(gè)處理器；

存儲(chǔ)器，用于存儲(chǔ)一個(gè)或多個(gè)程序，

當(dāng)所述一個(gè)或多個(gè)程序被所述一個(gè)或多個(gè)處理器執(zhí)行，使得所述一個(gè)或多個(gè)處理器實(shí)現(xiàn)如本公開實(shí)施例所述的投訴處理方法。

第四方面，本公開實(shí)施例還提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如本公開實(shí)施例所述的投訴處理方法。

本公開實(shí)施例提供的投訴處理方法、裝置、電子設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)，接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發(fā)操作，并響應(yīng)于該第一觸發(fā)操作，顯示用于顯示該被投訴信息的被投訴詳情頁(yè)面，該被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對(duì)象信息和投訴描述信息中的至少一項(xiàng)。本公開實(shí)施例通過(guò)采用上述技術(shù)方案，當(dāng)用戶被處罰時(shí)，向用戶展示詳細(xì)的被處罰信息，而并不僅僅向用戶展示處罰結(jié)果，能夠使得用戶清晰的確定自身被處罰的相關(guān)信息，進(jìn)而有針對(duì)性的對(duì)被投訴的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)或進(jìn)行申訴，提高用戶的使用體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

結(jié)合附圖并參考以下具體實(shí)施方式，本公開各實(shí)施例的上述和其他特征、優(yōu)點(diǎn)及方面將變得更加明顯。貫穿附圖中，相同或相似的附圖標(biāo)記表示相同或相似的元素。應(yīng)當(dāng)理解附圖是示意性的，原件和元素不一定按照比例繪制。

圖1為本公開實(shí)施例提供的一種投訴處理方法的流程示意圖；

圖2為本公開實(shí)施例提供的一種被投訴詳情頁(yè)面示意圖；