[發明專利]投訴處理方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011194325.X
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112184269A
• 公開（公告）日: 2021-01-05
• 發明（設計）人: 吳輝華
• 申請（專利權）人: 北京字跳網絡技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京遠智匯知識產權代理有限公司 11659
• 代理人: 范坤坤

1.一種投訴處理方法，包括：

接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發操作；

響應于所述第一觸發操作，顯示被投訴詳情頁面，所述被投訴詳情頁面中顯示有所述被投訴信息，所述被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對象信息和投訴描述信息中的至少一項。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，還包括：

接收作用于所述被投訴詳情頁面中的申訴控件的第二觸發操作；

響應于所述第二觸發操作，顯示申訴頁面，以供用戶填寫申訴信息，所述第一投訴為所述用戶接收的投訴。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，還包括：

接收作用于所述被投訴詳情頁面中的申訴控件的第二觸發操作；

響應于所述第二觸發操作，顯示轉送申訴頁面，以供用戶填寫第一轉送申訴信息，所述第一投訴為所述用戶接收的投訴；

接收作用于所述轉送申訴頁面中的第一提交控件的第三觸發操作；

響應于所述第三觸發操作，將當前顯示頁面由所述轉送申訴頁面切換為所述轉送申訴頁面對應的第一轉送預覽頁面；

接收作用于所述第一轉送預覽頁面中的完成控件的第四觸發操作；

響應于所述第四觸發操作，顯示非轉送申訴頁面，以供所述用戶填寫非轉送申訴信息；

接收作用于所述非轉送申訴頁面內的第二提交控件的第五觸發操作；

響應于所述第五觸發操作，將所述第一轉送申訴信息和所述非轉送申訴信息作為所述第一投訴的申訴信息發送給服務器，以使所述服務器在所述第一轉送申訴信息審核通過時將所述第一轉送申訴信息發送給所述第一投訴的投訴人。

4.根據權利要求3所述的方法，其中，還包括：

接收查看第二投訴的第二轉送申訴信息的第六觸發操作；

響應于所述第六觸發操作，顯示申訴詳情頁面，所述申訴詳情頁面用于顯示所述第二轉送申訴信息，所述第二投訴為所述用戶發起的投訴。

5.根據權利要求4所述的方法，其中，還包括：

接收作用于所述申訴詳情頁面內的投訴控件的第七觸發操作；

響應于所述第七觸發操作，顯示目標投訴頁面，以供所述用戶填寫補充投訴信息，所述補充投訴為所述用戶發起的投訴；

接收到作用于所述目標投訴頁面內的第三提交控件的第八觸發操作；

響應于所述第八觸發操作，將所述補充投訴信息發送給服務器。

6.根據權利要求5所述的方法，其中，還包括：

響應于所述第八觸發操作，或者，響應于接收到的用于查看所述第二投訴的投訴進度的第九觸發操作，顯示所述第二投訴的投訴進度頁面。

7.根據權利要求4-6任一所述的方法，其中，還包括：

接收發起第二投訴的第十觸發操作；

響應于所述第十觸發操作，顯示轉送投訴頁面，以供用戶填寫轉送投訴信息；

接收作用于所述轉送投訴頁面內的第一下一步控件的第十一觸發操作；

響應于所述第十一觸發操作，顯示所述轉送投訴頁面對應的第二轉送預覽頁面；

接收作用于所述第二轉送預覽頁面內的第二下一步控件的第十二觸發操作；

響應于所述第十二觸發操作，顯示非轉送投訴頁面，以供所述用戶填寫非轉送投訴信息；

接收到作用于所述非轉送投訴頁面內的第四提交控件的第十三觸發操作；

響應于所述第十三觸發操作，將所述轉送投訴信息和所述非轉送投訴信息發送給服務器，以使所述服務器在所述轉送投訴信息審核通過時將所述轉送投訴信息作為所述第二投訴的被投訴信息發送給所述第二投訴的被投訴人。

8.一種投訴處理裝置，包括：

第一觸發操作接收模塊，用于接收查看第一投訴的被投訴信息的第一觸發操作；

被投訴詳情頁面顯示模塊，用于響應于所述第一觸發操作，顯示被投訴詳情頁面，所述被投訴詳情頁面中顯示有所述被投訴信息，所述被投訴信息包括投訴人信息、被投訴對象信息和投訴描述信息中的至少一項。