[發(fā)明專利]基于熱水器故障的處理方法及熱水器

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202011191971.0
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112785008A
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王長剛;薛祥玉;管江勇
• 申請（專利權(quán)）人: 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G10L15/18;G10L15/22;G06F16/332;G06F16/33;F24H9/20;G16Y10/80;G16Y20/20;G16Y40/10;G16Y40/20;G16Y40/40
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

本發(fā)明屬于智能家電技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于熱水器故障的處理方法及熱水器。本發(fā)明旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中熱水器故障維修效率低的問題。本發(fā)明提供的方法通過設(shè)定當(dāng)熱水器檢測到故障時(shí)，或者識別到所述熱水器被用戶檢測或維修時(shí)啟動故障自檢測，并通過將檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器獲得初始故障維修或者排查信息，并根據(jù)初始故障維修或者排查信息語音指導(dǎo)用戶對熱水器進(jìn)行故障處理。本發(fā)明實(shí)施例根據(jù)服務(wù)器生成的初始故障維修或者排查信息，語音指導(dǎo)用戶對熱水器進(jìn)行故障維修，無須再等待廠家售后進(jìn)行上門維修，提高了熱水器故障的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實(shí)施例涉及智能家電技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于 熱水器故障的處理方法及熱水器。

背景技術(shù)

隨著人們生活水平日益提高，人們對家庭生活中的舒適要 求也越來越高，熱水器成為了現(xiàn)代家居中不可缺少的家用電器。根據(jù) 熱水器的制熱原理不同，熱水器可分為電熱水器、燃?xì)鉄崴骰蛱?能熱水器等不同種類。

目前，當(dāng)用戶在使用熱水器的過程中出現(xiàn)異常時(shí)，用戶通 常需要聯(lián)系熱水器的售后進(jìn)行維修。例如，當(dāng)打開燃?xì)鉄崴鏖_關(guān)后， 風(fēng)機(jī)不轉(zhuǎn)，熱水器出現(xiàn)加熱故障。用戶致電熱水器廠家的售后，等待 專業(yè)的售后人員上門維修。

然而，聯(lián)系售后人員進(jìn)行上門維修的效率較低，熱水器的 故障無法及時(shí)解決，影響用戶的日常生活。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)中的上述問題，即為了提高現(xiàn)有熱水器 故障的處理效率，提出了一種基于熱水器故障的處理方法及熱水器。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于熱水器故障的處理 方法，所述方法包括：

在檢測到所述熱水器故障，和/或識別到所述熱水器被用 戶檢測或維修時(shí)，啟動故障自檢測處理，并將檢測結(jié)果發(fā)送至服務(wù)器， 以使所述服務(wù)器根據(jù)所述檢測結(jié)果，生成初始故障維修或者排查信息；

接收所述服務(wù)器返回的所述初始故障維修或者排查信息， 并對所述初始故障維修或者排查信息進(jìn)行語音播放，以指導(dǎo)所述用戶 對所述熱水器進(jìn)行故障維修或者故障排查。

在一種可能的設(shè)計(jì)中，啟動所述熱水器上的麥克風(fēng)，以獲 取所述用戶的語音信息；

對所述語音信息進(jìn)行語義識別處理，獲取與檢測或者維修 相關(guān)的關(guān)鍵字，并將所述關(guān)鍵字發(fā)送至所述服務(wù)器，以供所述服務(wù)器 根據(jù)所述關(guān)鍵字，對所述初始故障維修或者排查信息進(jìn)行修改。

在一種可能的設(shè)計(jì)中，獲取所述用戶所屬的用戶終端發(fā)送 圖像信息，所述圖像信息包括所述熱水器內(nèi)故障維修或者排查點(diǎn)的圖 像內(nèi)容；

將所述圖像信息發(fā)送給所述服務(wù)器，以供所述服務(wù)器根據(jù) 所述圖像信息，以及所述檢測結(jié)果或者所述關(guān)鍵字，對所述初始故障 維修或者排查信息進(jìn)行修改。

在一種可能的設(shè)計(jì)中，在預(yù)設(shè)時(shí)間段之后，若檢測到所述 熱水器的故障仍未修復(fù)，則獲取所述熱水器當(dāng)前故障信息，以及維修 或者排查信息；

根據(jù)所述當(dāng)前故障信息，維修或者排查信息，以及所述熱 水器的設(shè)備編號信息，生成并發(fā)送售后維修請求消息至所述服務(wù)器。

在一種可能的設(shè)計(jì)中，監(jiān)測所述用戶在所述熱水器上維修 或者排查操作，并在監(jiān)測到所述維修或者排查操作屬于危險(xiǎn)操作時(shí)， 生成報(bào)警語音提示。

在一種可能的設(shè)計(jì)中，所述檢測結(jié)果包括溫度傳感器參數(shù)、 風(fēng)機(jī)狀態(tài)參數(shù)、點(diǎn)火針狀態(tài)參數(shù)、電機(jī)轉(zhuǎn)速參數(shù)及氣壓參數(shù)中的至少 一種。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于熱水器故障的處理 裝置，包括：

自檢模塊，用于在檢測到所述熱水器故障，和/或識別到 所述熱水器被用戶檢測或維修時(shí)，啟動故障自檢測處理，并將檢測結(jié) 果發(fā)送至服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述檢測結(jié)果，生成初始故障 維修或者排查信息；