[發明專利]基于熱水器故障的處理方法及熱水器

在審

• 申請號: 202011191971.0
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112785008A
• 公開（公告）日: 2021-05-11
• 發明（設計）人: 王長剛;薛祥玉;管江勇
• 申請（專利權）人: 青島經濟技術開發區海爾熱水器有限公司;海爾智家股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G10L15/18;G10L15/22;G06F16/332;G06F16/33;F24H9/20;G16Y10/80;G16Y20/20;G16Y40/10;G16Y40/20;G16Y40/40
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;劉芳

1.一種基于熱水器故障的處理方法，其特征在于，包括：

在檢測到所述熱水器故障，和/或識別到所述熱水器被用戶檢測或維修時，啟動故障自檢測處理，并將檢測結果發送至服務器，以使所述服務器根據所述檢測結果，生成初始故障維修或者排查信息；

接收所述服務器返回的所述初始故障維修或者排查信息，并對所述初始故障維修或者排查信息進行語音播放，以指導所述用戶對所述熱水器進行故障維修或者故障排查。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

啟動所述熱水器上的麥克風，以獲取所述用戶的語音信息；

對所述語音信息進行語義識別處理，獲取與檢測或者維修相關的關鍵字，并將所述關鍵字發送至所述服務器，以供所述服務器根據所述關鍵字，對所述初始故障維修或者排查信息進行修改。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：

獲取所述用戶所屬的用戶終端發送圖像信息，所述圖像信息包括所述熱水器內故障維修或者排查點的圖像內容；

將所述圖像信息發送給所述服務器，以供所述服務器根據所述圖像信息，以及所述檢測結果或者所述關鍵字，對所述初始故障維修或者排查信息進行修改。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

在預設時間段之后，若檢測到所述熱水器的故障仍未修復，則獲取所述熱水器當前故障信息，以及維修或者排查信息；

根據所述當前故障信息，維修或者排查信息，以及所述熱水器的設備編號信息，生成并發送售后維修請求消息至所述服務器。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

監測所述用戶在所述熱水器上維修或者排查操作，并在監測到所述維修或者排查操作屬于危險操作時，生成報警語音提示。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述檢測結果包括溫度傳感器參數、風機狀態參數、點火針狀態參數、電機轉速參數及氣壓參數中的至少一種。

7.一種基于熱水器故障的處理裝置，其特征在于，包括：

自檢模塊，用于在檢測到所述熱水器故障，和/或識別到所述熱水器被用戶檢測或維修時，啟動故障自檢測處理，并將檢測結果發送至服務器，以使所述服務器根據所述檢測結果，生成初始故障維修或者排查信息；

指導模塊，用于接收所述服務器返回的所述初始故障維修或者排查信息，并對所述初始故障維修或者排查信息進行語音播放，以指導所述用戶對所述熱水器進行故障維修或者故障排查。

8.一種熱水器，其特征在于，包括：

無線傳輸模塊，用于將檢測結果發送至服務器以及接收所述服務器返回的所述初始故障維修或者排查信息；

語音播放模塊，用于進行語音播放；

控制器，其中所述控制器包括至少一個處理器和存儲器；

所述存儲器存儲計算機執行指令；

所述至少一個處理器執行所述存儲器存儲的計算機執行指令，使得所述至少一個處理器執行如權利要求1至6任一項所述的基于熱水器故障的處理方法。

9.根據權利要求8所述的熱水器，其特征在于，還包括：

麥克風，用于獲取所述用戶的語音信息。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質中存儲有計算機執行指令，當處理器執行所述計算機執行指令時，實現如權利要求1至6任一項所述的基于熱水器故障的處理方法。