[發明專利]基于專家庫的專家推薦方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 202011191025.6
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112347148A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 張冀蘭;郭強;劉華;楊加東;皮敏;楊瀝銘;熊偉;富會佳;李強;張立俠
• 申請（專利權）人: 中核核電運行管理有限公司
• 主分類號: G06F16/2457
• 分類號: G06F16/2457;G06Q10/06
• 代理公司: 核工業專利中心 11007
• 代理人: 王朋

本公開屬于核電技術領域，具體涉及一種基于專家庫的專家推薦方法、裝置及系統。本公開的基于專家庫的專家推薦系統從設備管理系統、工單管理系統、門戶網站廣泛獲取專家信息，覆蓋范圍廣，人員的能力評價采用了人員的維修記錄數據、職稱、工作年限、資質證書、獲獎情況等信息，更客觀、更準確的評價和展示專家的能力，有利于用戶選擇更加能力更合適的維修專家。此外，本公開還能夠及時獲取專家的崗位變動、離職等情況，最大限度的減少對用戶決策的影響，由此能綜合人員的能力、時間安排、費用等因素，尋求最適合的專家支持。

技術領域

本發明屬于核電技術領域，具體涉及一種基于專家庫的專家推薦方法、裝置及系統。

背景技術

設備是資產密集型企業的核心資產，企業的正常生產活動離不開設備的良好運行。在實際生產中，由于磨損、老化、腐蝕等因素，設備時刻伴隨不同程度的隱患，出現故障在所難免。作為設備穩定運行的保障，設備維修工作對企業安全生產有重要的意義。

設備出現故障時，在設備工程師和維修工程師根據自身技能和經驗無法處理時，需要及時找到合適的專家提供技術支持，避免事故的擴大化風險。目前，通過電話、郵件、聊天軟件等溝通方式尋找設備維修專家。該方式存在以下問題：1.查找范圍小：當前的溝通方式，查找范圍小，可選專家數量少，不能綜合專家能力、時間安排、費用等因素，尋求最適合的專家支持。2.溝通效率低：當前溝通方式，需等待對方反饋，只能獲取少量專家信息，溝通效率低。3.獲取的專家信息滯后：通過當前方式獲取的專家信息具有滯后性，對專家崗位變動、離職等情況不能及時掌握，影響用戶決策。4.獲取的專家信息不全面：評價專家能力需要獲得專家的擅長設備種類、工作年限、維修質量等信息，以當前的溝通方式獲取的專家信息不全面，對專家的能力無法做準確的評估。

發明內容

為克服相關技術中存在的問題，提供了一種基于專家庫的專家推薦方法、裝置及系統。

根據本公開實施例的一方面，提供一種基于專家庫的專家推薦方法，所述方法應用于專家推薦子系統，所述方法包括：

獲取維修管理子系統發送的專家推薦請求；

根據獲取到的所述專家推薦請求，確定請求信息，所述請求信息包括待處理故障的設備類型和維修領域，以及用于描述對專家要求的需求信息；

向維修專家庫發送查詢請求，所述查詢請求包括所述設備類型和維修領域；

接收所述維修專家庫響應于所述查詢請求發送的初選專家名單，所述初選專家名單包括多個專家的專家信息，各專家信息包括該專家擅長處理的設備類型和維修領域，以及用于描述該專家維修能力的履歷信息，各專家信息包含的設備類型和維修領域與所述查詢請求包含的設備類型和維修領域相匹配；

確定所述初選專家名單中各專家的履歷信息與所述需求信息的匹配程度；

根據匹配程度符合預設條件的履歷信息對應的專家信息形成推薦專家名單，將所述推薦專家名單發送至所述維修管理子系統。

在一種可能的實現方式中，所述需求信息的維度包括故障類型、故障關鍵詞、一次性維修通過率、好評率、維修數量、在職情況、所屬公司、單價、職稱、工作年限、資質證書、獲獎級別、參與重大項目級別中的任意一種或多種；

所述履歷信息的維度包括故障類型、故障關鍵詞、一次性維修通過率、好評率、維修數量、在職情況、所屬公司、單價、職稱、工作年限、資質證書、獲獎級別、參與重大項目級別中的任意一種或多種；

所述需求信息的維度與所述專家信息的維度的數量和類型相一致；

確定各專家的履歷信息與所述需求信息的匹配程度，包括：

針對每個專家，確定該專家的履歷信息的每個維度與所述需求信息中與該維度同類型的維度之間的維度匹配度，并根據各維度匹配度確定該專家的履歷信息與所述需求信息的匹配程度。