[發明專利]一種機器人的語音交互處理方法及機器人

在審

• 申請號: 202011190277.7
• 申請日: 2020-10-30
• 公開（公告）號: CN112367436A
• 公開（公告）日: 2021-02-12
• 發明（設計）人: 李泳驅;江旻;楊楊;范增虎
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/22;G10L15/18
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 姚曉雨

1.一種機器人的語音交互處理方法，其特征在于，包括：

機器人執行語音交互業務的子流程并根據執行結果產生事件；

所述機器人在確定所述事件為訂閱事件時，記錄所述事件；

所述機器人從所述語音交互業務的主流程中確定所述事件對應的下一子流程，并返回執行語音交互業務的子流程的步驟，直至所述語音交互業務執行結束；

所述機器人將所述事件發布給訂閱消費方。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，

所述機器人執行語音交互子流程并根據執行結果產生事件，包括：

所述機器人中的節點處理單元執行語音交互業務的子流程并根據執行結果產生事件；

所述節點處理單元將所述事件發送至所述機器人的事件處理單元；

所述機器人在確定所述事件為訂閱事件時，記錄所述事件，包括：

所述事件處理單元在確定所述事件為訂閱事件時，記錄所述事件；

所述機器人從所述語音交互業務的主流程中確定所述事件對應的下一子流程，包括：

所述事件處理單元從所述語音交互業務的主流程中確定所述事件對應的下一子流程；

所述機器人將所述事件發布給訂閱消費方，包括：

所述事件處理單元將所述事件通過訂閱接口發送給訂閱消費方。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，

所述節點處理單元將所述事件發送至所述機器人的事件處理單元，包括：

所述節點處理單元將所述事件發送至所述機器人的分發處理單元；

所述分發處理單元根據所述事件的事件級別，將所述事件發送至所述事件處理單元中與所述事件的級別對應的子事件處理單元。

4.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述子流程中包括至少一個節點；

所述節點處理單元執行語音交互業務的子流程，包括：

所述節點處理單元自所述子流程的開始節點執行，直至所述子流程執行結束；

其中，針對任一節點，所述節點處理單元確定所述節點的節點屬性，并按照所述節點屬性定義的處理要求進行執行。

5.如權利要求1-4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據各事件確定各節點在預設評價指標下的指標值；

根據各節點的指標值對所述主流程進行調整。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，

所述預設評價指標包括節點觸達率、節點掛斷率和節點重試度；

所述根據各節點的指標值對所述主流程進行調整，包括：

根據各節點的節點觸達率、各節點的節點掛斷率和各節點的節點重試度對所述主流程進行調整。

7.如權利要求6所述的方法，其特征在于，

所述根據各節點的節點觸達率、各節點的節點掛斷率和各節點的節點重試度對所述主流程進行調整，包括：

針對所述主流程中的第一節點，若確定所述第一節點的節點觸達率大于節點觸達率閾值，則對所述第一節點進行保留，得到第一節點集合；

針對所述第一節點集合中的第二節點，若確定所述第二節點的節點掛斷率大于節點掛斷率閾值，則對所述第二節點的語音交互業務的內容進行調整；和/或

針對所述第一節點集合中的第三節點，若確定所述第三節點的節點重試度大于節點重試度閾值，則對所述第三節點的語音交互業務的內容進行調整。

8.一種機器人，其特征在于，包括：

處理器，用于執行語音交互業務的子流程并根據執行結果產生事件；

存儲器，用于在確定所述事件為訂閱事件時，記錄所述事件；

所述處理器，還用于從所述語音交互業務的主流程中確定所述事件對應的下一子流程，并返回執行語音交互業務的子流程的步驟，直至所述語音交互業務執行結束；

所述處理器，還用于將所述事件發布給訂閱消費方。