[發(fā)明專利]保險報案處理方法、裝置、計算機(jī)可讀介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011178838.1
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112288584A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 齊梓辰;何靜;李永峰;倪旻
• 申請（專利權(quán)）人: 泰康保險集團(tuán)股份有限公司;泰康人壽保險有限責(zé)任公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F16/332
• 代理公司: 隆天知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 72003
• 代理人: 章侃銥;鄭特強(qiáng)

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種保險報案處理方法、保險報案處理裝置、計算機(jī)可讀介質(zhì)及電子設(shè)備，涉及保險數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域。該保險報案處理方法包括：通過開放域?qū)υ挃?shù)據(jù)接收客戶端的輸入信息，以通過輸入信息確定用戶意圖類型；當(dāng)檢測到用戶意圖類型為保險報案意圖時，向客戶端發(fā)送保險報案意圖對應(yīng)的第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，以從客戶端獲得對話信息；通過對話信息生成保險報案信息，以對保險報案信息進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證通過的保險報案信息進(jìn)行上報；向客戶端發(fā)送保險報案信息和保險報案信息的驗(yàn)證結(jié)果，以供客戶端顯示。本發(fā)明實(shí)施例能夠通過對用戶意圖類型的識別獲取對話信息，自動生成報案信息，減少人力時間成本，能夠提高報案處理的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及保險數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種保險報案處理方法、保險報案處理裝置、計算機(jī)可讀介質(zhì)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

在保險領(lǐng)域中，用戶出險報案時主要是采用表單填寫的形式來采集數(shù)據(jù)信息。表單包括標(biāo)簽、輸入項(xiàng)和填寫提示組成，其中標(biāo)簽位于輸入項(xiàng)上方提示填寫人應(yīng)該填寫的信息，例如姓名、身份證號、日期等；輸入項(xiàng)的組成，主要是文本輸入框、單選框、復(fù)選框等；填寫提示則包括對于輸入內(nèi)容的指導(dǎo)性提示。

在報案過程中，用戶需要在表單中填寫實(shí)際報案信息，填寫完成之后提交給專業(yè)人員，由專業(yè)人員進(jìn)行審核。由于需要表單中需要填寫的內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，各種信息的填寫具有不同的規(guī)范，容易導(dǎo)致用戶在填寫報案信息時存在信息模糊，比如疾病表達(dá)不清楚、不完整等，或者填寫錯誤的問題；同時，很多情況下，報案人可能并不清楚所報案的內(nèi)容是否在可受理范圍內(nèi)，因此，對于用戶填寫的表單需要進(jìn)行二次校驗(yàn)，造成人工成本過高的問題。

需要說明的是，在上述背景技術(shù)部分公開的信息僅用于加強(qiáng)對本發(fā)明的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

發(fā)明內(nèi)容

發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，在保險報案過程中，用戶在根據(jù)表格填寫報案信息時常常存在填寫不正確的情況，需要人工進(jìn)行二次驗(yàn)證；并且填寫完成之后還需要人工驗(yàn)證可受理范圍，因此二次人工驗(yàn)證的過程不可避免，導(dǎo)致需花費(fèi)大量人力。

基于此，本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種保險報案處理方法、保險報案處理裝置、計算機(jī)可讀介質(zhì)及電子設(shè)備，進(jìn)而至少在一定程度上克服上述問題。

本發(fā)明的其他特性和優(yōu)點(diǎn)將通過下面的詳細(xì)描述變得顯然，或部分地通過本發(fā)明的實(shí)踐而習(xí)得。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的第一方面，提供了一種保險報案處理方法，包括：通過開放域?qū)υ挃?shù)據(jù)接收客戶端的輸入信息，以通過所述輸入信息確定用戶意圖類型；當(dāng)檢測到所述用戶意圖類型為保險報案意圖時，向所述客戶端發(fā)送所述保險報案意圖對應(yīng)的第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，以從所述客戶端獲得對話信息；通過所述對話信息生成保險報案信息，以對所述保險報案信息進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證通過的保險報案信息進(jìn)行上報；向所述客戶端發(fā)送所述保險報案信息和所述保險報案信息的驗(yàn)證結(jié)果，以供所述客戶端顯示。

在一種示例性實(shí)施方式中，所述當(dāng)檢測到所述用戶意圖類型為保險報案意圖時，向所述客戶端發(fā)送所述保險報案意圖對應(yīng)的第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，以從所述客戶端獲得對話信息包括：當(dāng)檢測到所述用戶意圖類型為常規(guī)問答意圖時，向所述客戶端發(fā)送所述常規(guī)問答意圖對應(yīng)的第二封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，已從所述客戶端獲得對話信息。

在一種示例性實(shí)施方式中，通過所述輸入信息確定用戶意圖類型包括：對所述輸入信息進(jìn)行實(shí)體識別，識別出所述輸入信息中包含的命名實(shí)體；將所述命名實(shí)體轉(zhuǎn)化為詞向量導(dǎo)入意圖識別模型，以通過所述意圖識別模型輸出所述輸入信息對應(yīng)的備選問題；根據(jù)所述客戶端在所述備選問題中選擇的目標(biāo)問題，確定所述用戶意圖類型。

在一種示例性實(shí)施方式中，所述根據(jù)所述客戶端在所述備選問題中選擇的目標(biāo)問題，確定所述用戶意圖類型包括：通過相似度算法確定所述目標(biāo)問題中包含的關(guān)鍵詞；根據(jù)關(guān)鍵詞對應(yīng)的領(lǐng)域類別確定所述目標(biāo)問題對應(yīng)的用戶意圖類型。