[發(fā)明專利]保險報案處理方法、裝置、計算機可讀介質(zhì)及電子設(shè)備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011178838.1
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112288584A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 齊梓辰;何靜;李永峰;倪旻
• 申請（專利權(quán)）人: 泰康保險集團股份有限公司;泰康人壽保險有限責(zé)任公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06F16/332
• 代理公司: 隆天知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 72003
• 代理人: 章侃銥;鄭特強

1.一種保險報案處理方法，其特征在于，包括：

通過開放域?qū)υ挃?shù)據(jù)接收客戶端的輸入信息，以通過所述輸入信息確定用戶意圖類型；

當(dāng)檢測到所述用戶意圖類型為保險報案意圖時，向所述客戶端發(fā)送所述保險報案意圖對應(yīng)的第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，以從所述客戶端獲得對話信息；

通過所述對話信息生成保險報案信息，以對所述保險報案信息進(jìn)行驗證，將驗證通過的保險報案信息進(jìn)行上報；

向所述客戶端發(fā)送所述保險報案信息和所述保險報案信息的驗證結(jié)果，以供所述客戶端顯示。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過所述輸入信息確定用戶意圖類型包括：

對所述輸入信息進(jìn)行實體識別，識別出所述輸入信息中包含的命名實體；

將所述命名實體轉(zhuǎn)化為詞向量導(dǎo)入意圖識別模型，以通過所述意圖識別模型輸出所述輸入信息對應(yīng)的備選問題；

根據(jù)所述客戶端在所述備選問題中選擇的目標(biāo)問題，確定所述用戶意圖類型。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述客戶端在所述備選問題中選擇的目標(biāo)問題，確定所述用戶意圖類型包括：

通過相似度算法確定所述目標(biāo)問題中包含的關(guān)鍵詞；

根據(jù)關(guān)鍵詞對應(yīng)的領(lǐng)域類別確定所述目標(biāo)問題對應(yīng)的用戶意圖類型。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過開放域?qū)υ挃?shù)據(jù)接收客戶端的輸入信息之后，還包括：

對所述輸入信息進(jìn)行實體識別，當(dāng)識別出所述輸入信息中包含保險產(chǎn)品名稱時，確定所述用戶意圖類型為條款問答意圖；

通過知識圖譜從所述條款問答意圖對應(yīng)的第三封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)中確定所述輸入信息對應(yīng)的答案，返回至所述客戶端。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，對所述輸入信息進(jìn)行實體識別之后，還包括：

計算識別出的實體的凝合度；

根據(jù)所述凝合度的計算結(jié)果，還原出所述實體對應(yīng)的保險產(chǎn)品名稱。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過所述對話信息生成保險報案信息包括：

獲取所述保險報案意圖的信息錄入規(guī)則；

通過所述信息錄入規(guī)則確定所述對話信息是否完整；

在所述對話信息不完整時通過所述信息錄入規(guī)則確定缺少的目標(biāo)信息，以通過所述第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)獲取所述目標(biāo)信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過所述對話信息生成保險報案信息，以對所述保險報案信息進(jìn)行驗證包括：

提取所述保險報案信息中包含的用戶身份信息；

通過所述用戶身份信息獲取確定所述客戶端對應(yīng)的申報類型，并識別所述保險報案信息中的事故類型；

確定所述申報類型與所述事故類型是否匹配，在所述申報類型與所述事故類型匹配時，將所述保險報案信息發(fā)送至管理端。

8.一種保險報案處理裝置，其特征在于，包括：

信息輸入模塊，用于通過開放域?qū)υ挃?shù)據(jù)接收客戶端的輸入信息，以通過所述輸入信息確定用戶意圖類型；

對話模塊，用于當(dāng)檢測到所述用戶意圖類型為保險報案意圖時，向所述客戶端發(fā)送所述保險報案意圖對應(yīng)的第一封閉域?qū)υ挃?shù)據(jù)，以從所述客戶端獲得對話信息；

報案信息確定模塊，用于通過所述對話信息生成保險報案信息，以對所述保險報案信息進(jìn)行驗證，將驗證通過的保險報案信息進(jìn)行上報；

報案結(jié)果顯示模塊，用于向所述客戶端發(fā)送所述保險報案信息和所述保險報案信息的驗證結(jié)果，以供所述客戶端顯示。

9.一種計算機可讀介質(zhì)，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任一項所述的保險報案處理方法。

10.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，當(dāng)所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執(zhí)行時，使得所述一個或多個處理器實現(xiàn)如權(quán)利要求1至7中任一項所述的保險報案處理方法。