[發明專利]運維工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011178680.8
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112488325A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 姚杰淳;黃騰;鐘文瑜
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06;H04L12/18;H04L12/58
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 劉雪帆

本申請涉及一種運維工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質，計算機設備獲取運維工單的信息；其中，運維工單的信息包括待運維設備的設備類型和工單受理人；并根據運維工單的設備類型，確定運維工單的固定處理人員；然后，將工單受理人與固定處理人員作為群組人員，創建運維工單的即時通信群組；通過即時通信群組，接收群組人員發送的工單處理信息。采用上述方法可以提升了運維工單處理中的溝通效率，并且使得運維工單處理過程中的處理信息可以被追蹤，提升了工單處理過程的規范性。

技術領域

本申請涉及電力技術領域，特別是涉及一種運維工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

在電力技術領域中，配變終端、集中器等類型的設備在運行中可能會出現故障，需要多個崗位的運維工作人員進行協同工作，對故障進行排查，完成該故障對應的運維工單。

傳統方法中，同一個運維工單的工作人員在對故障進行排查時，需要及時了解各個崗位的工作進展，例如，可以通過電話、微信等溝通方式進行詢問和跟進。

但是，采用上述方法導致運維工單處理中的溝通結果無法被保存。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種運維工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

一種運維工單處理方法，上述方法包括：

獲取運維工單的信息；運維工單的信息包括待運維設備的設備類型和工單受理人；

根據運維工單的設備類型，確定運維工單的固定處理人員；

將工單受理人與固定處理人員作為群組人員，創建運維工單的即時通信群組；

通過即時通信群組，接收群組人員發送的工單處理信息。

在其中一個實施例中，上述設備類型為配變終端、集中器和負控設備中的任一種；根據運維工單的設備類型，確定運維工單的固定處理人員，包括：

根據預設的設備人員關聯關系，選擇與設備類型匹配的固定處理人員；設備人員關聯關系包括各個設備類型對應的固定處理人員。

在其中一個實施例中，上述將工單受理人與固定處理人員作為群組人員，創建運維工單的即時通信群組，包括：

若運維工單的信息中的工單受理人為空，則基于固定處理人員創建即時通信群組；

監測運維工單的受理狀態，在受理狀態顯示運維工單被受理之后，將運維工單的工單受理人添加入即時通信群組中。

在其中一個實施例中，上述工單受理人為處理運維工單的處理班組；將運維工單中顯示的工單受理人添加入即時通信群組中，包括：

根據預設的班組人員列表，將處理班組中的所有班組成員添加至即時通信群組中，并確定處理班組的班組負責人；

在即時通訊群組中，在班組負責人的群名稱中添加負責人標識。

在其中一個實施例中，上述運維工單的信息還包括運維工單編號信息；方法還包括：

根據運維工單編號信息確定即時通信群組的系統管理員；

監測運維工單中的節點處理信息的更新狀態；

在運維工單中的節點處理信息被更新之后，通過系統管理員將節點處理信息發送至即時通信群組中。

在其中一個實施例中，上述將節點處理信息發送至即時通信群組中之后，方法還包括：

向即時通信群組的群組人員發送信息接收提醒；信息接收提醒用于指示群組人員閱讀節點處理信息。

在其中一個實施例中，上述方法還包括：