[發明專利]運維工單處理方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202011178680.8
• 申請日: 2020-10-29
• 公開（公告）號: CN112488325A
• 公開（公告）日: 2021-03-12
• 發明（設計）人: 姚杰淳;黃騰;鐘文瑜
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/06;G06Q50/06;H04L12/18;H04L12/58
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 劉雪帆

1.一種運維工單處理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲取運維工單的信息；所述運維工單的信息包括待運維設備的設備類型和工單受理人；

根據所述運維工單的設備類型，確定所述運維工單的固定處理人員；

將所述工單受理人與所述固定處理人員作為群組人員，創建所述運維工單的即時通信群組；

通過所述即時通信群組，接收所述群組人員發送的工單處理信息。

2.根據權利要求1所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述設備類型為配變終端、集中器和負控設備中的任一種；所述根據所述運維工單的設備類型，確定所述運維工單的固定處理人員，包括：

根據預設的設備人員關聯關系，選擇與所述設備類型匹配的固定處理人員；所述設備人員關聯關系包括各個設備類型對應的固定處理人員。

3.根據權利要求1所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述將所述工單受理人與所述固定處理人員作為群組人員，創建所述運維工單的即時通信群組，包括：

若所述運維工單的信息中的工單受理人為空，則基于所述固定處理人員創建所述即時通信群組；

監測所述運維工單的受理狀態，在所述受理狀態顯示所述運維工單被受理之后，將所述運維工單的工單受理人添加入所述即時通信群組中。

4.根據權利要求3所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述工單受理人為處理所述運維工單的處理班組；所述將所述運維工單中顯示的工單受理人添加入所述即時通信群組中，包括：

根據預設的班組人員列表，將所述處理班組中的所有班組成員添加至所述即時通信群組中，并確定所述處理班組的班組負責人；

在所述即時通訊群組中，在所述班組負責人的群名稱中添加負責人標識。

5.根據權利要求1-4任一項所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述運維工單的信息還包括運維工單編號信息；所述方法還包括：

根據所述運維工單編號信息確定所述即時通信群組的系統管理員；

監測所述運維工單中的節點處理信息的更新狀態；

在所述運維工單中的節點處理信息被更新之后，通過所述系統管理員將所述節點處理信息發送至所述即時通信群組中。

6.根據權利要求1-4任一項所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述通過所述即時通信群組，接收所述群組人員發送的工單處理信息之后，還包括：

將所述即時通信群組設置為非活動狀態；所述非活動狀態表征所述群組人員不能通過所述即時通信群組發送工單處理信息。

7.根據權利要求6所述的運維工單處理方法，其特征在于，所述將所述即時通信群組設置為非活動狀態，包括：

獲取所述運維工單的工單處理狀態；

若所述工單處理狀態表征所述運維工單已處理完成，則將所述即時通信群組設置為非活動狀態。

8.一種運維工單處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取運維工單的信息；所述運維工單的信息包括待運維設備的設備類型和工單受理人；

確定模塊，用于根據所述運維工單的設備類型，確定所述運維工單的固定處理人員；

創建模塊，用于將所述工單受理人與所述固定處理人員作為群組人員，創建所述運維工單的即時通信群組；

接收模塊，用于通過所述即時通信群組，接收所述群組人員發送的工單處理信息。

9.一種計算機設備，包括存儲器和處理器，所述存儲器存儲有計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述計算機程序時實現權利要求1至7中任一項所述的方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器執行時實現權利要求1至7中任一項所述的方法的步驟。