[發(fā)明專利]結(jié)合RPA和AI的問答知識庫的更新方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202011173367.5
• 申請日: 2020-10-28
• 公開（公告）號: CN112287081A
• 公開（公告）日: 2021-01-29
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 汪冠春;葉忻;張海雷;胡一川;褚瑞;李瑋
• 申請（專利權(quán)）人: 北京來也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司;北京奔影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332
• 代理公司: 北京清亦華知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張大威

1.一種結(jié)合RPA和AI的問答知識庫的更新方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于結(jié)合RPA和AI的第一電子設(shè)備，所述方法包括：

S1、獲取各待審核問題；

S2、計算各所述待審核問題在預(yù)設(shè)問答知識庫中的不確定指標；

S3、根據(jù)所述不確定指標確定各所述待審核問題中的目標問題；

S4、獲取與所述目標問題相匹配的知識點，并根據(jù)所述相匹配的知識點將所述目標問題加入到所述預(yù)設(shè)問答知識庫中，以對所述預(yù)設(shè)問答知識庫進行更新。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算各所述待審核問題在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中的不確定指標，包括：

S11、計算各所述待審核問題在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中與每個知識點的置信度；

S12、根據(jù)各所述待審核問題對應(yīng)的置信度計算各所述待審核問題在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中的熵；

S13、將在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中的熵確定為各所述待審核問題對應(yīng)的不確定性指標。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述計算各所述待審核問題在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中與每個知識點的置信度，包括：

S21、計算各所述待審核問題在所述預(yù)設(shè)問答知識庫中與每個知識點的相似度；

S22、對各所述待審核問題對應(yīng)的相似度分別進行歸一化處理，以獲得各所述待審核問題對應(yīng)的置信度。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述不確定指標確定各所述待審核問題中的目標問題，包括：

S14、將各所述待審核問題按照所述不確定指標從大到小進行排序；

S15、將所述不確定指標大于預(yù)設(shè)閾值的待審核問題確定為所述目標問題。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取與所述目標問題相匹配的知識點，包括：

S16、將所述目標問題進行顯示；

S17、接收數(shù)據(jù)訓(xùn)練師對所述目標問題對應(yīng)知識點的標注操作；

S18、響應(yīng)于所述標注操作，獲取所述目標問題相匹配的知識點。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取與所述目標問題相匹配的知識點，包括：

S19、獲取所述目標問題對應(yīng)的不確定指標和/或與每個知識點的相似度和/或置信度；

S110、將所述目標問題及對應(yīng)的不確定指標和/或與每個知識點的相似度和/或置信度發(fā)送給所述第二電子設(shè)備，以使所述第二電子設(shè)備根據(jù)所述對應(yīng)的不確定指標和/或與每個知識點的相似度和/或置信度確定所述目標問題相匹配的知識點；

S111、接收所述第二電子設(shè)備發(fā)送的所述目標問題相匹配的知識點。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述不確定指標確定各所述待審核問題中的目標問題之后，還包括：

S112、獲取除目標問題外的其他待審核問題；

S113、刪除所述除目標問題外的其他待審核問題。

8.根據(jù)權(quán)利要求1-7任一項所述的方法，其特征在于，所述對所述預(yù)設(shè)問答知識庫進行更新之后，還包括：

S71、獲取用戶問題；

S72、通過自然語言處理技術(shù)(Natural Language Processing，簡稱NLP)確定用戶問題與更新后的問答知識庫中每個知識點下的所有問題間的相似度；

S73、根據(jù)各所述相似度確定所述用戶問題對應(yīng)的目標答案，并輸出所述目標答案。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶問題，包括：

S81、接收第三電子設(shè)備發(fā)送的用戶問題；

S82、相應(yīng)地，所述輸出所述目標答案，包括：

S83、將所述目標答案發(fā)送給所述第三電子設(shè)備，以使所述第三電子設(shè)備輸出所述目標答案。