[發明專利]一種智能在線客服系統在審
| 申請號： | 202011164416.9 | 申請日： | 2020-10-27 |
| 公開（公告）號： | CN112230899A | 公開（公告）日： | 2021-01-15 |
| 發明（設計）人： | 侯戰斌 | 申請（專利權）人： | 北京聚通達科技股份有限公司 |
| 主分類號： | G06F8/20 | 分類號： | G06F8/20;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京七夏專利代理事務所(普通合伙) 11632 | 代理人： | 陳加和 |
| 地址： | 100088 北京市海淀*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 智能 在線 客服 系統 | ||
【權利要求書】：
1.一種智能在線客服系統，其特征在于，包括運營端、智能客服服務器、管理端、客服端；所述運營端用于在不同場景中推送客服端接口連接，用戶點擊該接口連接進入客服端，所述客服端用于面向用戶提供智能客服服務，包括客服智能回復單元、客服自動接入單元、客服坐席分配單元；所述管理端用于數據分析，包括客服統計分析單元、客服數據管理單元。
2.根據權利要求1所述的一種智能在線客服系統，其特征在于，所述客服智能回復單元還包括內容庫，基于不同的場景，不同的業務，回復不同的內容，回復內容來自不同場景的內容庫。
3.根據權利要求1所述的智能在線客服系統，其特征在于，所述客服自動接入單元的接入方式在應用的網頁場景下復制粘貼一段js代碼，聊天窗口自動接入；無需開發頁面，只需引入sdk。
4.根據權利要求1所述的智能在線客服系統，其特征在于，所述客服坐席分配單元中客服坐席支持一對一形式，也支持一對多形式，既客服人員可以只接受特定用戶的信息，也可以接受所有人或部分人的信息。
5.根據權利要求1所述的智能在線客服系統，其特征在于，所述客服統計分析單元統計客戶信息，并根據各種場景進行分析，統計出特定目標客戶群體。
6.根據權利要求1所述的智能在線客服系統，其特征在于，所述客服數據管理單元設置各個場景數據自動回復庫，以滿足各個場景客服需求。
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