[發明專利]用戶請求響應方法、裝置、計算機可讀存儲介質及設備

有效

• 申請號: 202011162731.8
• 申請日: 2020-10-27
• 公開（公告）號: CN112422633B
• 公開（公告）日: 2023-09-08
• 發明（設計）人: 張治國;張洋;董文儲;李美超;孫玉海
• 申請（專利權）人: 京東方科技集團股份有限公司
• 主分類號: H04L67/51
• 分類號: H04L67/51;H04L67/52;H04L67/54;G06Q40/02
• 代理公司: 北京律智知識產權代理有限公司 11438
• 代理人: 王輝;闞梓瑄

本申請提供一種用戶請求響應方法、用戶請求響應裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備；涉及計算機技術領域。該用戶請求響應方法包括：當接收到一類終端發送的用戶請求時，根據用戶請求向多個二類終端發送提醒消息；在預設時長內接收針對提醒消息的消息回執；根據預設規則從消息回執中選取目標消息回執；將目標消息回執對應的二類終端作為目標二類終端，確定根據目標二類終端對用戶請求進行響應。可見，實施本申請的技術方案，可以在接收到用戶請求時及時提醒各個二類終端，以便二類終端的使用者能夠及時為用戶提供業務幫助，進而有利于提升業務的辦理效率。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，具體而言，涉及一種用戶請求響應方法、用戶請求響應裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備。

背景技術

一般來說，銀行網點會設置用于服務用戶的多個客戶經理，當用戶對所辦理的業務存在疑問時可以尋求客戶經理的幫助，或者，當客戶經理觀察到有客戶存在業務難題時可以主動提供幫助。但是，客戶經理在業務辦理大廳中的位置并不固定，當用戶存在業務辦理難題時附近可能沒有客戶經理，那么，客戶經理就無法及時得知用戶的需求，無法為用戶及時提供幫助，這樣容易存在業務辦理效率較低的問題。

需要說明的是，在上述背景技術部分公開的信息僅用于加強對本申請的背景的理解，因此可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

本申請的目的在于提供一種用戶請求響應方法、用戶請求響應裝置、計算機可讀存儲介質及電子設備，可以在接收到用戶請求時及時提醒各個二類終端，以便二類終端的使用者能夠及時為用戶提供業務幫助，進而有利于提升業務的辦理效率。

本申請的其他特性和優點將通過下面的詳細描述變得顯然，或部分地通過本申請的實踐而習得。

根據本申請的一方面，提供一種用戶請求響應方法，包括：

當接收到一類終端發送的用戶請求時，根據用戶請求向多個二類終端發送提醒消息；

在預設時長內接收針對提醒消息的消息回執；

根據預設規則從消息回執中選取目標消息回執；

將目標消息回執對應的二類終端作為目標二類終端，確定根據目標二類終端對用戶請求進行響應。

在本申請的一種示例性實施例中，根據用戶請求向多個二類終端發送提醒消息，包括：

確定用戶請求對應的業務類型；

從多個二類終端中確定與業務類型匹配的參考二類終端；

向參考二類終端發送提醒消息。

在本申請的一種示例性實施例中，向參考二類終端發送提醒消息，包括：

查詢參考二類終端對應的當前狀態；其中，當前狀態至少包括忙碌狀態和空閑狀態；

將處于空閑狀態的參考二類終端確定為空閑二類終端；

向空閑二類終端發送提醒消息。

在本申請的一種示例性實施例中，空閑二類終端的數量大于等于2，向空閑二類終端發送提醒消息，包括：

采集空閑二類終端分別對應的當前位置；

按照空閑二類終端的分別對應的當前位置與用戶位置的距離由近到遠的順序，對空閑二類終端進行排序；

向排序結果中第一順序位的當前位置對應的空閑二類終端發送提醒消息。

在本申請的一種示例性實施例中，將目標消息回執對應的二類終端作為目標二類終端，確定根據目標二類終端對用戶請求進行響應之后，方法還包括：

向空閑二類終端中除目標二類終端之外的其他空閑二類終端發送任務領取失敗回執；