[發明專利]一種用于IT監控運維的智能語音系統和方法

有效

• 申請號: 202011155034.X
• 申請日: 2020-10-26
• 公開（公告）號: CN112383412B
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發明（設計）人: 馬永剛;徐榮波;黃賢強;張廣東;張思昊;趙子蘭
• 申請（專利權）人: 北京精一強遠科技有限公司
• 主分類號: H04L41/0631
• 分類號: H04L41/0631;H04L41/0677;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/28;G10L15/30;G06F11/30;G06F11/32
• 代理公司: 北京國林貿知識產權代理有限公司 11001
• 代理人: 袁建水

本發明涉及一種用于IT監控運維的智能語音系統和方法，包括：與被監控設備依次連接的智能監控運維平臺、監控運維APP、意圖APP；監控運維APP包括：消息接收模塊、邏輯處理模塊、UI展示模塊、故障預測模塊、監控運維意圖庫、設備類型庫和告警等級庫，意圖APP包括：語音播報模塊，語音識別模塊。本發明通過規劃和訓練了一個監控運維意圖庫，以識別運維人員與運維相關的語音，提取有用的運維信息，形成運維指令對被監控設備進行遠程監控和維護，同時通過訓練對常見故障進行預測，并結合其他同類型設備進行比較，用以對本設備的故障進行預測，并根據運維人員專業情況和監測習慣對運維人員提出存在的故障點，實現運維的個性化和關鍵性提示。

技術領域

本發明涉及一種用于IT監控運維的智能語音系統和方法，是一種電子數字計算系統和方法，是一種用于對軟件運行狀態進行監控的系統和方法。

背景技術

隨著各行各業積極的推進信息化建設，IT系統及其硬件設備日益成為業務穩定進行的基礎設施和關鍵因素。為保障諸如網絡、服務器、數據庫等IT資源的正常運行，運維人員需要時常對其進行維護，特別是當異常發生時，能及時收到報警，并對異常進行快速定位、診斷和修復尤為重要。

目前市面主流的監控運維系統，其告警的方式有短信告警、電子郵件告警、網頁屏幕顯示告警等多種方式，運維人員需要不時地關注手機，電子郵箱、電腦屏幕或投屏等，容易造成告警信息無法及時獲知的情況。

由于IT機房設施內相對較為嘈雜，運維人員通常在遠離設備的辦公環境中工作，當需要對設備進行遠程操作或對設備信息諸如告警記錄、設備狀態進行查詢操作時，需要頻繁在各種遠程界面之間切換上操作，耗時而費力，且效率較低。

此外，目前市面主流的監控運維系統大部分沒有故障預警的功能，沒有辦法在即將發生故障前就對用戶進行預警，使用戶能及時預先采取措施，從而避免故障的發生，保證業務的穩定運行。因此，在運維過程中如何在故障出現前后有效的提醒運維人員，是一個需要解決的問題。

發明內容

為了克服現有技術的問題，本發明提出了一種用于IT監控運維的智能語音系統和方法。所述的系統和方法通過故障預測、監控運維意圖等一系列設施，利用語言進行故障判斷和指令交互，使維修人員能夠十分方便在任何時間和地點對被維護設備進行監測和遠程維護，使設備維護更加方便快捷。

本發明的目的是這樣實現的：一種用于IT監控運維的智能語音系統，包括：與被監控設備依次連接的智能監控運維平臺、監控運維APP、意圖APP；所述的監控運維APP包括：消息接收模塊、邏輯處理模塊、UI展示模塊、故障預測模塊、監控運維意圖庫、設備類型庫和告警等級庫，所述的意圖APP包括：語音播報模塊，語音識別模塊；

所述的智能監控運維平臺，用于定時從被監控設備采集監控項數據，響應故障預警的指令對所指定的設備監控項進行歷史數據處理，利用不同監控項的故障預測模型對用戶最關心的監控項進行故障的預警，并與監控APP進行數據交互和操作以及各種消息發布；

所述的消息接收模塊：通過私有協議與智能監控運維平臺連接，用于訂閱和接受來自所述智能監控運維平臺的消息；

所述的邏輯處理模塊：與智能監控運維平臺連接，用于將用戶意圖和設備參數轉化為請求和參數從所述智能監控運維平臺獲取相應的處理結果和返回數據，并將處理結果和返回數據進行邏輯處理交由語音播放模塊和UI展示模塊用于播放和展示；

所述的UI展示模塊，用于將所述邏輯處理模塊的處理結果在界面進行展示，并支持用戶通過觸屏操作來實現查看數據、操作設備和系統設置；

所述的監控運維意圖庫，用于為相關的信息查詢、設備及其監控項和告警相關的操作、定期巡檢以及如網絡管理、文件系統、存儲管理、帶寬限制和備份等高級操作的用戶意圖集；

所述的設備類型庫，用于存儲被監控設備中的各類設備的參數；