[發明專利]一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺

在審

• 申請號: 202011154162.2
• 申請日: 2020-10-26
• 公開（公告）號: CN112241847A
• 公開（公告）日: 2021-01-19
• 發明（設計）人: 郭長波
• 申請（專利權）人: 浪潮云信息技術股份公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司 37100
• 代理人: 馮春連

本發明公開一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺，涉及網格化管理技術領域，其實現內容包括：根據投資項目推進過程中涉及的業務問題，定義問題類別，形成問題類別字典庫；按照投資項目涉及業務部門的范圍及職責，定義業務處理部門視圖，形成網格化的業務處理部門視圖庫；定義投資項目所涉及業務問題的業務管理規則，并根據該規則配置問題類別與業務處理部門視圖的關系，形成綁定關系庫；基于業務管理規則和綁定關系庫，構建問題自動分發模型。在企業提出項目訴求問題時，問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門。本發明可以自動分發項目訴求，提升政府服務效能。

技術領域

本發明涉及網格化管理技術領域，具體的說是一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺。

背景技術

目前全國各地的投資項目在線審批監管平臺已經實現對各類投資項目的綜合監管，項目審批過程有了明顯規范及速度提升，但項目開始落地后，對于各項目在實際推進過程中的各類問題如項目手續問題、土地問題、配套問題、環保問題、資金問題、技術人才問題等，無對應自動的分發綜合處理機制，多數為通過相關發展改革部門通過人工調度方式，人工篩選問題分類，確定承辦部門、層層調度、層層協調，使相關問題的解決存在處理慢、部門間邊界不清、部門協調難、問題解決慢等問題，延誤了項目問題處理進度，進而導致有些項目進度慢、進而影響各地投資環境的改善。

為加強投資項目事中事后監管，規范投資行為和市場秩序，現發布了相關文件，要求相關部門加快建設投資項目在線審批監管平臺，實現“橫向到邊”、“縱向貫通”的投資項目在線審批監管平臺，依托平臺實現監管信息互聯互通，做到全透明、可核查，提高監管效率和水平。

目前，全國投資項目在線監管系統已建立，為加快項目落地推動，真正快速、及時的解決項目推進過程中的問題，設計研發一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺，在有效了解項目單位訴求，全方位、多角度進行問題分析的同時，快速協調解決存在的問題，促進項目加快落地實施提供技術支撐。

發明內容

本發明針對投資項目在各地落地推進過程中的企業訴求無法快速得到解決的問題，提供一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺，有效減少問題處理層層協調、部門間邊界不清、部門協調難、問題解決慢等問題，提高服務效率。

首先，本發明的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，解決上述技術問題采用的技術方案如下：

一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其實現內容包括：

根據投資項目推進過程中不同階段涉及的業務問題，定義問題類別，形成問題類別字典庫，

按照投資項目的相關業務處理部門范圍、以及各層級業務處理部門的業務職責，定義業務處理部門視圖，形成網格化的業務處理部門視圖庫，

定義投資項目所涉及業務問題的業務管理規則，并根據定義的業務管理規則配置問題類別與業務處理部門視圖的關系，形成綁定關系庫，

基于業務管理規則和綁定關系庫，構建網格化管理的問題自動分發模型；

在投資項目的企業提出項目訴求問題時，問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門。

可選的，定義問題類別時，需要根據問題層級定義問題大類和問題小類，同時，還需要設置問題類別的適用地域、適用時間和適用項目類別。

可選的，所涉及問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門，這一過程具體包括：

首先，問題自動分發模型通過問題類別字典庫解析項目訴求問題的問題類別，