[發明專利]一種基于網格化管理的問題自動分發方法及平臺

在審

• 申請號: 202011154162.2
• 申請日: 2020-10-26
• 公開（公告）號: CN112241847A
• 公開（公告）日: 2021-01-19
• 發明（設計）人: 郭長波
• 申請（專利權）人: 浪潮云信息技術股份公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10
• 代理公司: 濟南信達專利事務所有限公司 37100
• 代理人: 馮春連

1.一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于,其實現內容包括：

根據投資項目推進過程中不同階段涉及的業務問題，定義問題類別，形成問題類別字典庫，

按照投資項目的相關業務處理部門范圍、以及各層級業務處理部門的業務職責，定義業務處理部門視圖，形成網格化的業務處理部門視圖庫，

定義投資項目所涉及業務問題的業務管理規則，并根據定義的業務管理規則配置問題類別與業務處理部門視圖的關系，形成綁定關系庫，

基于業務管理規則和綁定關系庫，構建網格化管理的問題自動分發模型；

在投資項目的企業提出項目訴求問題時，問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門。

2.根據權利要求1所述的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于，定義問題類別時，需要根據問題層級定義問題大類和問題小類，同時，還需要設置問題類別的適用地域、適用時間和適用項目類別。

3.根據權利要求1所述的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于，所述問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門，這一過程具體包括：

首先，問題自動分發模型通過問題類別字典庫解析項目訴求問題的問題類別，

隨后，問題自動分發模型通過綁定關系庫匹配業務處理部門視圖庫，找出與項目訴求問題的問題類別相關聯的業務處理部門，

最后，問題自動分發模型將項目訴求問題自動發送至匹配找出的相關聯業務處理部門。

4.根據權利要求3所述的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于，定義的業務處理部門視圖包括縱向三級垂直業務處理部門視圖和各橫向平級業務處理部門視圖。

5.根據權利要求4所述的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于，所述問題自動分發模型通過綁定關系庫匹配業務處理部門視圖庫，找出與項目訴求問題的問題類別相關聯的業務處理部門，這一過程中：

所述問題自動分發模型通過縱向三級垂直業務處理部門視圖解析項目訴求問題，得到與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并進一步自動推薦出上下級的業務處理部門；

所述問題自動分發模型通過各橫向平級業務處理部門視圖解析項目訴求問題，得到與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并進一步自動推薦出平級的業務處理部門。

6.根據權利要求5所述的一種基于網格化管理的問題自動分發方法，其特征在于，所述問題自動分發模型通過縱向三級垂直業務處理部門視圖解析項目訴求問題，得到與項目訴求問題相關聯的業務處理部門后，也可以人工指派給與項目訴求問題相關聯業務處理部門的下級垂直部門。

7.一種基于網格化管理的問題自動分發平臺，其特征在于，其包括：

定義模塊一，用于根據投資項目推進過程中不同階段涉及的業務問題，定義問題類別，形成問題類別字典庫；

定義模塊二，用于按照投資項目的相關業務處理部門范圍、以及各層級業務處理部門的業務職責，定義業務處理部門視圖，形成網格化的業務處理部門視圖庫；

定義綁定模塊，用于定義投資項目所涉及業務問題的業務管理規則，并根據定義的業務管理規則配置問題類別與業務處理部門視圖的關系，形成綁定關系庫；

構建模塊，用于基于業務管理規則和綁定關系庫，構建網格化管理的問題自動分發模型，在投資項目的企業提出項目訴求問題時，問題自動分發模型解析項目訴求問題，自動匹配出與項目訴求問題相關聯的業務處理部門，并自動分發至該業務處理部門。

8.根據權利要求7所述的一種基于網格化管理的問題自動分發平臺，其特征在于，所述定義模塊一定義問題類別時，需要根據問題層級定義問題大類和問題小類，同時，還需要設置問題類別的適用地域、適用時間和適用項目類別。