[發明專利]遠程協助方法、裝置、系統及電子設備

在審

• 申請號: 202011153657.3
• 申請日: 2020-10-26
• 公開（公告）號: CN112346803A
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 張春山;王偉
• 申請（專利權）人: 北京奇保信安科技有限公司
• 主分類號: G06F9/451
• 分類號: G06F9/451
• 代理公司: 北京清誠知識產權代理有限公司 11691
• 代理人: 曹玲柱

本公開涉及一種遠程協助方法、裝置、系統、電子設備及計算機可讀介質。該方法包括：獲取來自用戶端的授信信息，所述授信信息包括用戶端標識和管理員端標識；基于所述授信信息在用戶端和管理員端之間建立綁定關系；基于所述綁定關系和所述授信信息生成綁定通知；將所述綁定通知發送至所述用戶端和所述管理員端以進行遠程協助。本公開涉及的遠程協助方法、裝置、系統、電子設備及計算機可讀介質，能夠通過無接觸的方式對用戶進行遠程協助，保證用戶個人信息的安全性、解決用戶的實際困難，提高資源籌集效率。

技術領域

本公開涉及計算機信息處理領域，具體而言，涉及一種遠程協助方法、裝置、系統、電子設備及計算機可讀介質。

背景技術

傳統的服務形式基本都是基于面對面式的服務，但是，隨著時代的發展，交通、時間和經濟成本的增加，無接觸服務開始慢慢被大家所接收。無接觸服務是指服務部門在向客戶提供服務時，保持沒有面對面接觸的機會。對于在網絡上進行的各種服務，遠程協助是無接觸服務的一個具體的解決方案。

遠程協助是在網絡上由一臺電腦遠距離去控制另一臺電腦的技術。有的遠程控制軟件還支持通過串口、并口、紅外端口來對遠程機進行控制。現在的遠程協助基本上均為一方控制另一方形式的任務處理形式，這種形式下，被控制方不能使用自己的電腦，而且，在這種情況下被控制方的電腦信息的安全問題也是一個重點的考慮因素。

在一個實際的應用場景中，比如用戶僅想要管理員協助完成某項任務，在管理員完成任務的同時，用戶仍舊需要對自己的終端有控制權，而且用戶也需要對管理員的操作進行二次確認，在這個場景下，尚未有很好的遠程協助解決方案。

在所述背景技術部分公開的上述信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此它可以包括不構成對本領域普通技術人員已知的現有技術的信息。

發明內容

有鑒于此，本公開提供一種遠程協助方法、裝置、系統、電子設備及計算機可讀介質，能夠通過無接觸的方式對用戶進行遠程協助，保證用戶個人信息的安全性、解決用戶的實際困難，提高資源籌集效率。

本公開的其他特性和優點將通過下面的詳細描述變得顯然，或部分地通過本公開的實踐而習得。

根據本公開的一方面，提出一種遠程協助方法，可用于后臺服務器，該方法包括：獲取來自用戶端的授信信息，所述授信信息包括用戶端標識和管理員端標識；基于所述授信信息在用戶端和管理員端之間建立綁定關系；基于所述綁定關系和所述授信信息生成綁定通知；將所述綁定通知發送至所述用戶端和所述管理員端以進行遠程協助。

可選地，還包括：獲取來自所述管理員端的協助完成信息；對所述協助完成信息進行審核；在審核通過后將所述協助完成信息發送至所述用戶端，以便所述用戶端進行后續處理。

可選地，還包括：基于所述協助完成信息提取所述目標頁面對應的目標任務；將所述目標任務發送至所述用戶端。

根據本公開的一方面，提出一種遠程協助方法，可用于管理員端，該方法包括：獲取目標用戶的基礎信息；基于所述基礎信息生成授信二維碼；將所述授信二維碼發送至目標用戶的用戶端以進行授信；在授信通過后，基于授信信息對所述目標用戶進行遠程協助。

可選地，基于授信信息對所述目標用戶進行遠程協助，包括：獲取來自后臺服務器的綁定通知，所述綁定通知中包括授信信息；基于所述授信信息獲取目標頁面；在所述目標頁面上基于所述基礎信息進行遠程協助。

可選地，在所述目標頁面上基于所述基礎信息進行遠程協助，包括：獲取所述目標頁面的頁面參數；基于所述基礎信息填充所述頁面參數；在所述目標頁面的頁面參數填充完畢時，生成協助完成信息。

根據本公開的一方面，提出一種遠程協助方法，可用于用戶端，該方法包括：獲取管理員端生成的授信二維碼；對所述授信二維碼進行校驗，在校驗通過后進行授信，生成授信信息；將所述授信信息發送至后臺服務器以進行遠程協助。