[發(fā)明專利]一種對通話進行聚類和控制的方法及裝置

有效

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• 申請日: 2020-10-23
• 公開（公告）號: CN112291435B
• 公開（公告）日: 2021-08-27
• 發(fā)明（設計）人: 張偉萌;徐勇;孫茜昱
• 申請（專利權）人: 北京驀然認知科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;G10L15/22;G06K9/62
• 代理公司: 北京智丞瀚方知識產權代理有限公司 11810
• 代理人: 任冠舉

本發(fā)明公開了一種對通話進行聚類和控制的方法及裝置，所述方法包括：步驟601，對主叫用戶的M個語音助手正在進行的M個通話進行聚類，形成L個通話類；步驟602，從第一語音助手接收所述主叫用戶在控制第一通話時的用戶控制通話內容，將所述用戶控制通話內容發(fā)送給第二語音助手，以使得所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內容生成第三通話語音。通過上述方法及裝置，能夠減少第二語音助手觸發(fā)用戶進行控制的次數，提升了用戶體驗。

技術領域

本發(fā)明實施例涉及信息處理技術領域，特別涉及一種對通話進行聚類和控制的方法及裝置。

背景技術

近年來，隨著人工智能的發(fā)展，語音助手也能夠向用戶提供越來越豐富的服務，例如，語音助手能夠代替主叫用戶自動呼出電話，并與被叫用戶進行通話交互，在上述通話交互過程中，主叫用戶可以主動或應終端的觸發(fā)參與到通話交互過程中，對通話進行控制。然而，當主叫用戶具有多個終端且多個終端同時處于通話交互中時，存在多個終端的通話均需要主叫用戶進行控制的情況，針對該種情況下主叫用戶控制哪個終端的通話、如何在上述多個終端之間協(xié)同操作，當主叫用戶同時控制多個終端的通話時如何區(qū)分主叫用戶給出的語音指令是針對哪個終端，如何提高用戶控制通話的效率、如何降低語音助手觸發(fā)用戶控制通話的次數，現有技術中并未出解決方案。

發(fā)明內容

針對現有技術中的問題，本發(fā)明提供一種對通話進行聚類和控制的方法及裝置。

本發(fā)明提供一種對通話進行聚類和控制的方法，所述方法包括：

步驟601，對主叫用戶的M個語音助手正在進行的M個通話進行聚類，形成L個通話類；所述M個通話中的一者是由所述M個語音助手中的一者代替所述主叫用戶向M個被叫用戶中的一者所發(fā)起的通話，且所述M個語音助手中的所述一者代替主叫用戶與所述M個被叫用戶中的所述一者進行對話，所述M個通話中的每一者僅屬于所述L個通話類中的一者，其中，M和L均為正整數，且M1，LM；

步驟602，從第一語音助手接收所述主叫用戶在控制第一通話時的用戶控制通話內容，將所述用戶控制通話內容發(fā)送給第二語音助手，以使得所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內容生成第三通話語音；其中，所述第一語音助手為發(fā)起所述第一通話的語音助手；第二語音助手為發(fā)起第二通話的語音助手，第一通話和第二通話同屬于第一通話類。

本發(fā)明提供一種對通話進行聚類和控制的裝置，所述裝置包括收發(fā)單元、處理單元和存儲單元；

所述處理單元，用于對主叫用戶的M個語音助手正在進行的M個通話進行聚類，形成L個通話類；所述M個通話中的一者是由所述M個語音助手中的一者代替所述主叫用戶向M個被叫用戶中的一者所發(fā)起的通話，且所述M個語音助手中的所述一者代替主叫用戶與所述M個被叫用戶中的所述一者進行對話，所述M個通話中的每一者僅屬于所述L個通話類中的一者，其中，M和L均為正整數，且M1，LM；

所述存儲單元，用于存儲所形成的L個通話類；

所述收發(fā)單元，用于從第一語音助手接收所述主叫用戶在控制第一通話時的用戶控制通話內容；

所述處理單元還用于觸發(fā)所述收發(fā)單元將接收到的用戶控制通話內容發(fā)送給第二語音助手；

所述收發(fā)單元還用于響應于所述處理單元的觸發(fā)，將所述用戶控制通話內容發(fā)送給第二語音助手，以使得所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內容生成第三通話語音；

其中，所述第一語音助手為發(fā)起所述第一通話的語音助手；第二語音助手為發(fā)起第二通話的語音助手，第一通話和第二通話同屬于第一通話類。

本發(fā)明還提供了一種計算機設備，其特征在于，所述計算機設備包括處理器和存儲器，所述存儲器中存儲有可在處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序在被所述處理器執(zhí)行時實現如上所述的方法。