[發(fā)明專利]一種對通話進行聚類和控制的方法及裝置有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 202011149737.1 | 申請日： | 2020-10-23 |
| 公開（公告）號： | CN112291435B | 公開（公告）日： | 2021-08-27 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 張偉萌;徐勇;孫茜昱 | 申請（專利權(quán)）人： | 北京驀然認(rèn)知科技有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/493 | 分類號： | H04M3/493;G10L15/22;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京智丞瀚方知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11810 | 代理人： | 任冠舉 |
| 地址： | 100083 北京市海淀區(qū)學(xué)*** | 國省代碼： | 北京;11 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 通話 進行 控制 方法 裝置 | ||
1.一種對通話進行聚類和控制的方法，其特征在于，所述方法包括：
步驟601，對主叫用戶的M個語音助手正在進行的M個通話進行聚類，形成L個通話類；所述M個通話中的一者是由所述M個語音助手中的一者代替所述主叫用戶向M個被叫用戶中的一者所發(fā)起的通話，且所述M個語音助手中的所述一者代替主叫用戶與所述M個被叫用戶中的所述一者進行對話，所述M個通話中的每一者僅屬于所述L個通話類中的一者，其中，M和L均為正整數(shù)，且M1，LM；
步驟602，從第一語音助手接收所述主叫用戶在控制第一通話時的用戶控制通話內(nèi)容，將所述用戶控制通話內(nèi)容發(fā)送給第二語音助手，以使得所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內(nèi)容生成要發(fā)送給第二被叫用戶的第三通話語音；其中，所述第一語音助手為發(fā)起所述第一通話的語音助手；第二語音助手為發(fā)起第二通話的語音助手，第一通話和第二通話同屬于第一通話類，所述第二被叫用戶為所述第二語音助手正在進行的通話的被叫用戶。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟601中，獲取所述M個通話的通話意圖和/或被叫用戶屬性，基于通話意圖和/或被叫用戶屬性對所述M個通話進行聚類，將通話意圖相同和/或用戶屬性相同或相似的通話聚類為一個通話類。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述用戶控制通話內(nèi)容包括主叫用戶發(fā)出的通話內(nèi)容指令、所述第一語音助手生成的發(fā)送給第一被叫用戶的第三通話語音以及從第一被叫用戶接收的第二通話語音，所述第一被叫用戶為所述第一語音助手正在進行的通話的被叫用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內(nèi)容生成要發(fā)送給第二被叫用戶的第三通話語音，具體為，所述第二語音助手基于其與第二被叫用戶的通話進度，判斷所述用戶控制通話內(nèi)容是否與當(dāng)前通話進度匹配，如果是，基于所述用戶控制通話內(nèi)容生成要發(fā)送給第二被叫用戶的第三通話語音。
5.一種對通話進行聚類和控制的裝置，其特征在于，所述裝置包括收發(fā)單元、處理單元和存儲單元；
所述處理單元，用于對主叫用戶的M個語音助手正在進行的M個通話進行聚類，形成L個通話類；所述M個通話中的一者是由所述M個語音助手中的一者代替所述主叫用戶向M個被叫用戶中的一者所發(fā)起的通話，且所述M個語音助手中的所述一者代替主叫用戶與所述M個被叫用戶中的所述一者進行對話，所述M個通話中的每一者僅屬于所述L個通話類中的一者，其中，M和L均為正整數(shù)，且M1，LM；
所述存儲單元，用于存儲所形成的L個通話類；
所述收發(fā)單元，用于從第一語音助手接收所述主叫用戶在控制第一通話時的用戶控制通話內(nèi)容；
所述處理單元還用于觸發(fā)所述收發(fā)單元將接收到的用戶控制通話內(nèi)容發(fā)送給第二語音助手；
所述收發(fā)單元還用于響應(yīng)于所述處理單元的觸發(fā)，將所述用戶控制通話內(nèi)容發(fā)送給第二語音助手，以使得所述第二語音助手基于所述用戶控制通話內(nèi)容生成要發(fā)送第二被叫用戶的第三通話語音；
其中，所述第一語音助手為發(fā)起所述第一通話的語音助手；第二語音助手為發(fā)起第二通話的語音助手，第一通話和第二通話同屬于第一通話類，所述第二被叫用戶為所述第二語音助手正在進行的通話的被叫用戶。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述收發(fā)單元，還用于獲取所述M個通話的通話意圖和/或被叫用戶屬性，所述處理單元基于通話意圖和/或被叫用戶屬性對所述M個通話進行聚類，將通話意圖相同和/或用戶屬性相同或相似的通話聚類為一個通話類。
7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的裝置，其特征在于，所述用戶控制通話內(nèi)容包括主叫用戶發(fā)出的通話內(nèi)容指令、所述第一語音助手生成的發(fā)送給第一被叫用戶的第三通話語音以及從第一被叫用戶接收的第二通話語音，所述第一被叫用戶為所述第一語音助手正在進行的通話的被叫用戶。
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